Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan hal yang seharusnya dilakukan suatu organisasi pelayanan publik secara periodik, peningkatan kinerja pada atribut yang tepat akan membawa dampak positif yaitu meningkatnya kepuasan pengguna pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pelanggan pengguna pelayanan publik dengan mengintegrasikan model servqual dan model diagram kartesius. Alat analisis menggunakan SPSS, dengan sampel 121 responden. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan publik di Politeknik Pelayaran Sulawesi Utara sudah baik, berada pada nilai rata-rata kinerja 8,79 dari rentang skala penilaian, dan mampu memuaskan harapan pengguna layanan. Dimensi utama yang harus segera diperbaiki adalah reliability, assurance dan tangible. Pada atribut informasi persyaratan layanan, informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan dan sarana prasarana pendukung pelayanan. Dengan temuan penelitian ini diharapkan pelayanan publik dapat ditingkatkan dan atribut pelayanan yang sudah baik dapat dipertahankan.
