DANA merupakan salah satu penyedia layanan dompet digital yang beroperasi di Indonesia sejak 2018. DANA menduduki peringkat ketiga dompet digital paling sering digunakan di Indonesia pada 2022. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap customer satisfaction pada aplikasi DANA dengan menggunakan dimensi e-servqual yang terdiri dari Efficiency, Fulfillment, Reliability, Privacy, Responsiveness, Compensation, dan Contact, secara individu dan juga secara simultan terhadap Customer Satisfaction aplikasi DANA. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang memanfaatkan metode survei untuk mengumpulkan data. Penelitian ini menggunakan skala ordinal dengan sampel 421 responden dengan metode regresi linear berganda dan software SPSS, diperoleh hasil secara parsial dimensi Efficiency, Fulfillment, Privacy, Compensation, dan Contact memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan dimensi Reliability dan Responsiveness tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Akan tetapi secara simultan keseluruhan e-service quality memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen aplikasi DANA.
