Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus Pada Pengguna Shopee di Kota Semarang

Rivaldo Saputro ; Sukirman Sukirman ; Nyoman Sri Padmini
Prosiding Seminar Nasional Ilmu Manajemen Kewiraus... 📅 2026 Vol 2, No 2 🔗 DOI: 10.61132/prosemnasimkb.v2i2.295
Abstract
This study aims to examine the effects of service quality and product quality on customer satisfaction and purchase decisions, as well as the mediating role of customer satisfaction. The population consists of Shopee users in Semarang City (January–May 2025). Using the Lemeshow formula, 97 respondents were selected through purposive sampling. Data were collected using a 5-point Likert questionnaire and analyzed with SEM-AMOS. The findings show that both service quality and product quality significantly increase customer satisfaction. Service quality and product quality have positive but insignificant direct effects on purchase decisions, while customer satisfaction has a significant positive effect on purchase decisions. Customer satisfaction also significantly mediates the influence of service quality and product quality on purchase decisions. These results underline the crucial mediating role of satisfaction in shaping consumer purchasing behavior on digital platforms like Shopee.
Keywords
service quality; product quality; customer satisfaction; purchase decision
How to Cite

Rivaldo Saputro, et al. (2026). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus Pada Pengguna Shopee di Kota Semarang. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Manajemen Kewirausahaan dan Bisnis, 2(2). https://doi.org/10.61132/prosemnasimkb.v2i2.295

Rivaldo Saputro; Sukirman Sukirman; Nyoman Sri Padmini, "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus Pada Pengguna Shopee di Kota Semarang," Prosiding Seminar Nasional Ilmu Manajemen Kewirausahaan dan Bisnis, vol. 2, no. 2, 2026.

Rivaldo Saputro; Sukirman Sukirman; Nyoman Sri Padmini. "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus Pada Pengguna Shopee di Kota Semarang." Prosiding Seminar Nasional Ilmu Manajemen Kewirausahaan dan Bisnis, vol. 2, no. 2, 2026.

Rivaldo Saputro; Sukirman Sukirman; Nyoman Sri Padmini. "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus Pada Pengguna Shopee di Kota Semarang." Prosiding Seminar Nasional Ilmu Manajemen Kewirausahaan dan Bisnis 2, no. 2 (2026).

Rivaldo Saputro, et al. (2026) 'Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus Pada Pengguna Shopee di Kota Semarang', Prosiding Seminar Nasional Ilmu Manajemen Kewirausahaan dan Bisnis, 2(2). doi: 10.61132/prosemnasimkb.v2i2.295.

Rivaldo Saputro; Sukirman Sukirman; Nyoman Sri Padmini. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus Pada Pengguna Shopee di Kota Semarang. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Manajemen Kewirausahaan dan Bisnis. 2026;2(2).

Artikel Terkait

Literatur Riview Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi: Pengaruh Literasi Pajak, Teknologi, dan CoreTax

Nurul Fitri Afifah; Oryza Tannar

Pengaruh Influencer Marketing dan Harga terhadap Minat Pembelian Ulang pada Produk Skincare Glad2Glow di Kota Surakarta

Adelya Ardhana; Etika Indah; Nindia Mayerli; Velani Nur Kholifah; Rayhan Gunaningrat

Pengaruh Lingkungan Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Gudang PT J&T Express di Semarang

Ihda Nor Rohmah; Teti Safari; Hesti Ristanto; Riyono Riyono

Pengaruh Lokasi, Biaya Kuliah dan Promosi Terhadap Keputusan Mahasiswa Kuliah di ITB Semarang

Sekar Ayu Maharani; Ahmad Dwi Nurdiyanto; Delta Lexi Arbawa

Pengaruh Persepsi Pengguna Jasa Terminal terhadap Peluang Pengembangan Bisnis di Terminal Tipe A Mangkang, Kota Semarang: Studi Kasus Pada BPTD Kelas I Jawa Tengah

Muhamad Nurul Anwar; Teti Safari; Heri Usodo; Wahyu Kusuma Dewi

Pengaruh Lokasi Promosi dan Pelayanan terhahap keputusan pembelian pada Toko Lia 99 Semarang

Vingka Fitriana; Sukirman Sukirman
Tren Sitasi Jurnal