Penelitian ini dilakukan di Hotel Quirin Semarang yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasankerja, komitmen organisasi, kompensasi terhadap turnover intention. Data penelitian diperoleh melalui angket dan dokumen. Sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 45 responden. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan informasi yang berguna bagi pimpinan maupun pegawai. Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis statistic kuantitatif. Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independent terhadapvariabel dependent, namun sebelum dilakukan uji tersebut dilakukan dahulu uji validitas dan uji reliabilitas serta uji persyaratan. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kepuasan kerja, komitmen organisasi, dan kompensasi secara bersama sama berpengaruh terhadap turnover intention karyawan di Hotel Quirin Semarang.

<p>Pengabdian ini dilatarbelakangi oleh permintaan salah satu guru SMKN 6 Semarang, agar siswa di SMKN 6 Semarang ini dibekali pengetahuan melalui pelatihan sebelum bekerja di industry <em>hospitality</em> khususnya mengenai <em>service quality</em> yang terdiri dari faktor <em>Reliability,<strong> </strong></em><em>Assurance</em>, <em>Tangible, Empathy</em> dan <em>Responsivenes.</em></p><p><strong>Tujuan:</strong> Tujuan dilakukannya pelatihan ini adalah menambah pengetahuan dan wawasan dalam memberikan pelayanan kepada tamu sehingga siswa siap kerja di industri <em>hospitality </em>sesuai kompetensi yang diharapkan. Dengan bekal pengetahuan tentang <em>service quality</em> di industry <em>hospitality </em>para siswa diharapkan memperoleh wawasan dan pengetahuan tentang pelayanan prima yang nantinya akan dipergunakan pada saat mereka bekerja melayani tamu.</p><p><strong>Metode:</strong> Metode yang dilaksanakan dalam kegiatan ini adalah metode ceramah<strong>. </strong>Masing-masing siswa mengikuti dengan antusias selama pelatihan berlangsung. Kegiatan dilaksanakan dalam 1 (satu) hari dengan durasi Peningkatan kemampuan adalah 4 (empat) jam, terdiri dari : 30 menit perkenalan, 30 menit untuk persiapan buku <em>check list</em> kebutuhan<em> </em><em>Service Quality, </em>180 menit praktek dan keseluruhan penyusunan kebutuhan <em>Service Quality.</em></p><p><strong>Hasil:</strong> Hasil dari pengabdian ini adalah rata-rata seluruh peserta pelatihan memberikan tanggapan positif tentang kegiatan pelatihan pengetahuan dan praktek <em>Reliability, Assurance</em>, <em>Tangible, Empathy, Responsivenes</em> serta memperkenalkan teknologi informasi untuk mendukung <em>service quality</em> sehingga pelaksanaan pengabdian kepada masyarakat ini dinyatakan berhasil mencapai tujuan dan target sesuai yang telah ditetapkan.</p><p><strong>Manfaat/Kontribusi: </strong>Manfaat pengabdian ini adalah siswa-siswi SMKN 6 Semarang diberi rangkaian kegiatan untuk mendapatkan pengetahuan tentang <em>Service Quality</em> dalam berbagai bidang sehingga mereka akan terbiasa menghadapi masalah yang terjadi pada saat mereka berada di dunia industri khususnya industri perhotelan.</p><p><strong> </strong></p><p> </p><p><strong>Kata Kunci: </strong> Industri <em>hospitality</em>, <em>Service Quality</em>, kompetensi</p>