Karya Karsa application is one of the important platforms in providing diverse services to users in various fields. This article analyzes the quality of services provided by the application with a focus on user satisfaction, ease of use, response from service providers, as well as direct evaluation of user interaction with the application. This research was conducted through an online survey of Karya Karsa application users and direct application usage analysis. The survey results showed the satisfaction of most users with the services provided, but also highlighted areas of improvement related to the user interface that needs to be more intuitive. Analysis of application usage revealed good transaction speed, but showed potential improvements in response to users during peak hours. Recommendations focus on improving the user interface, enhancing the infrastructure and responsiveness of the application, and improving customer support. It is expected that the implementation of these recommendations will improve the service quality and user experience of the Karya Karsa application, strengthening its position as a reliable platform for the community to access the services provided.

Dunia perbankan, mengalami perkembangan pesat, oleh karena itu persaingan produk-produk pada perbankan tida dapat dihindarkan dan semakin ketat. Salah satunya yaitu pada produk Kredit Pemilikan Rumah (KPR). Perbankan harus memiliki strategi pemasaran efektif dan efesien, sehingga mendukung  kegiatan operasional perusahaan untuk menguasai segmen pasar, serta pula memiliki daya tarik untuk memasarkan produk KPR agar dapat menarik nasabah atau konsumen serta bersaing dengan perbankann lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan taktik dan strategi pemasaran Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Jember  dalam meninngkatkan jumlah nasabah pada produk pembiayaan KPR. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yaitu dengan melakukan pengumpulan data dengan metode observasi, wawancara dengan karyawan bagian marketing Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Jember yang bertanggungjawab atas pemasaran produk KPR sehingga mendapatkan data yang akurat pada proses penelitian yang diteliti.Melalui wawancara dan observasi dapat diketahui bahwa strategi pemasaran yang diterapkan oleh Bank BTN KC Jember dalam memasarkan produk Kredit Pemilikan Rumah (KPR) adalah dengan menggunakan segmenting, targeting,positioning (STP) dan marketing mix 4P (product,Price,Promotion,Place).