Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan, kepercayaan, dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan di Bengkel Yoko Motor Semarang.Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Pengujian data yang digunakan meliputi uji validitas dengan membandingkan r hitung dan r tabel, uji reliabilitas dengan Cronbach Alpha. Uji asumsi klasik dengan uji normalitas, uji multikoloneritas, uji heteroskeditas. Uji analisis regresi linear berganda digunakan untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian. Dan uji hipotesis dengan uji t, koefisien determinasi (R2 ).Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Bengkel Yoko Motor Semarang. Hasil penelitian ini memberikan implikasi bahwa faktor kualitas pelayanan, kepercayaan dan persepsi harga adalah hal yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan agar lebih baik lagi demi tercapai tujuannya.

This study aims to analyze the factors that affected customer satisfaction at CV. Syailendra Elektronik specifically with service quality, price and brand image. The population in this study are all customers of CV. Syailendra Electronics Semarang. The sample in this study amounted to 96 respondents who were selected using a purposive sampling technique. Data collection techniques in this study using a questionnaire. The data analysis technique in this study used multiple linear regression analysis with the help of SPSS. The results of this study found that customer satisfaction at CV. Syailendra Elektronik was influenced positively and significantly by the service quality factor of 0.309, the price factor of 0.489 and the brand image factor of 0.803.

Pasca pandemi Covid-19 telah terjadi pergeseran perilaku masyarakat secara umum, termasuk perilaku konsumen yang disebabkan pembatasan kegiatan masyarakat secara global selama lebih dari 2 tahun. UMKM sebagai salah satu yang terkena dampak paling berat, harus dapat segera menyesuaikan dengan perubahan yang terjadi, rebranding adalah salah satu pilihan terbaik agar dapat menempatkan kembali perusahaannya pada posisi yang tepat dan dapat membantu keluar dari krisis, sesuai tujuan dari rebranding. Rebranding dapat meningkatkan brand equity, yaitu nilai merek dimata konsumen, dengan demikian sangat perlu meningkatkan brand equity, yang pada akhirnya dapat membantu mengembalikan loyalitas pelanggan dan bahkan dapat menambah pelanggan baru. Proses relaunching yang dilakukan dengan efektif dapat tersampaikan dengan utuh kepada publik dengan cara publikasi melalui media online dikarenakan saat ini hampir semua orang sudah memiliki perangkat pribadi dan paham media online, sehingga relaunching dapat tersampaikan secara langsung. Dengan rebranding yang dilakukan, sesuai tujuannya, maka diharapkan loyalitas pelanggan dapat terjaga dan ditingkatkan bahkan dapat menarik pelanggan baru.