The purpose of this study is to examine the constraints that arise in supply chain activities by considering the influence of risk characteristics on the choice of problem solving approach taken by management. There are 524 consumers who use goods delivery services in the Central Java region. This study was built based on the initial assumption that risks with high and low magnitude (High Risk Magnitude and Low Risk Magnitude) trigger network mobilization between actors, risk monitoring, communication between business actors and delivery service providers, resources and facilities so that it influences the choice of a solution approach. problems in supply chain management. We assume that risk with high strength has a positive effect on the choice of problem solving that provides a win-win solution. Conversely, risk with a low probability has a negative effect on the choice of mutually beneficial problem solving solutions. Our final findings through statistical tests conclude that the influence of risk attributes on the choice of problem solving approach is fully facilitated by timely assistance and collaborative problem solving.

Latar Belakang Masalah: Brand harus memberikan manfaat khusus untuk membedakan dirinya dari pesaing. Hal ini dapat dicapai dengan menciptakan Brand Identity unik dan mengomunikasikannya secara eksternal untuk menciptakan Brand Image. Namun, kesenjangan dapat terjadi antara Brand Identity internal dan Brand Image eksternal, yang perlu dievaluasi secara teratur untuk mengembangkan brand yang kuat dan relevan. Tujuan Utama: Penelitian ini bertujuan untuk menemukan berbagai kesenjangan terkait Brand Image dan Brand Identity sekaligus menemukan solusi untuk mengatasinya. Penelitian ini juga mengusulkan model konseptual yang dikembangkan untuk membentuk Brand identity dan brand image berdasarkan teori yang relevan. Kebaruan: penelitian ini mengeksplorasi kesenjangan yang terjadi antara brang identity dan brand image, serta penemuan strategi untuk diintegrasikan. Model konseptual yanag diusulkan meringkas proses pembentukan brand. Metode Penelitian: pendekatan penelitian ini adalah study kasus dengan kualitatif dan kuantitatif sebaga metodologi penelitiannya, dan wawancara sebagai metode pengumpulan datanya. Temuan/Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 3 kesenjangan yang harus diatasi demi meningkatkan hubungan dengan pengguna, yaitu atribut pembeda utama, brand sebagai organisasi dan perluasan brand. Model konseptual yang diusulkan mampu membentuk sebuah brand yang baik terkait identitas dan juga citranya. Kesimpulann: Untuk menciptakan hubungan yang lebih kuat antara perusahaan dan pengguna, perusahaan harus menetapkan strategi dan visi yang jelas serta realistis, sehingga semua elemen dalam perusahaan akan mampu menghidupkan brand perusahaan.