This study aims to analyze the service quality at Ketapang Urban Aquaculture (KUA), a mangrove ecotourism area in Tangerang Regency, using the Servqual theory encompassing five dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This qualitative research utilized primary data from in-depth interviews with KUA management and secondary data from relevant literature. The findings indicate that physical facilities, such as trekking paths and informative signs, enhance visitor comfort. Educational programs run on schedule, and the complaint system effectively addresses visitor concerns. Friendly and well-trained staff provide a sense of safety and a positive tourism experience. However, challenges remain in optimizing sanitation facilities and digital promotion. The study concludes that KUA's service quality meets expectations, supporting sustainable ecotourism.

Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat ini merupakan kegiatan tahap 2 (dua) berdasarkan roadmap kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat pada kelompok remaja Jimpitan. Kelompok remaja Jimpitan dalam hal ini terhimpun dalam Pusat Informasi, Konseling, Komunikasi Remaja (PIKKR). Tujuan dari kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat tahap 2 (dua) ini adalah kelompok remaja PIKKR dapat mengaplikasikan hasil desain yang sudah disusun kedalam suatu media tertentu. Metode yang digunakan pada Pengabdian Kepada Masyarakat tahap 2 (dua) ini menggunkan metode pelatihan. Dengan metode pelatihan, peserta dalam hal ini kelompok remaja PIKKR diberikan materi mengenai dasar-dasar desain, aplikasi yang digunakan serta pemahaman dalam mengaplikasikan kedalam suatu media tertentu. Materi-materi tersebut selain diberikan secara teori, juga dilaksanakan melalui praktik. Berdasarkan kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat tahap 2 (dua) yang sudah dilaksanakan, tujuan utama dari kegiatan ini belum tercapai. Hal tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor kendala. Faktor-faktor kendala tersebut diantaranya, pertama yaitu kendala dalam hal instal aplikasi adobe illustrator. Kedua, tidak seluruhnya anggota kelompok remaja PIKKR memiliki laptop. Ketiga, kurangnya intensitas pendampingan kepada kelompok remaja PIKKR. Untuk kedepannya, saran yang diberikan diantaranya pertama, memperkuat intensitas pendampingan dan monitoring, baik dilakukan secara formal ataupun non formal. Kedua, memperkuat komunikasi dengan kelompok remaja PIKKR, dan ketiga, mengalokasikan laptop yang khusus digunakan oleh kelompok remaja PIKKR.  

 Program Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) ini bertujuan untuk menawarkan model kolaborasi pentahelix kepada pemerintah Kota Tangerang, khususnya Dinas Ketenagakerjaan Kota Tangerang dalam mengatasi dampak sosial akibat pandemi Covid-19 di Kota Tangerang. Selain itu program PKM ini juga memberikan edukasi kepada masyarakat dan para akademisi bahwa dalam pemulihan dampak sosial akibat pandemi Covid-19 perlu dilakukan dengan cara kolaborasi dengan pihak terkait, baik itu akademisi, pemerintah, media, dan masyarakat. Harapan dengan adanya program PKM ini diharapkan adanya kolaborasi antar stakeholder dalam mengatasi dampak sosial yang ditimbulkan akibat pandemi Covid-19 di Kota Tangerang. Dampak sosial yang paling besar pengaruhnya di Kota Tangerang adalah masalah ketenagakerjaan. Oleh karena itu mitra dalam program PKM ini adalah Dinas Ketenagakerjaan Kota Tangerang. Adapun metode yang dilakukan adalah sosialisasi kolaborasi yang ideal menggunakan teori model koalaborasi pentahelix oleh ansell. Materi yang disampaikan adalah dari masing-masing aktor yaitu akademisi sebagai lembaga penelitian, pemerintah dengan perannya dalam pengelolaan ketenagakerjaan,media sebagai sarana sosialisasi. dengan perannya masing-masing pada model kolaborasi pentahelix. Tujuan dari PKM ini adalah membangun kolaborasi dalam pemulihan dampak sosial akibat pandemi Covid-19. Adapun rekomendasi dari pelaksanaan PKM yang pertama adalah terbentuknya jaringan kolaborasi antara Dinas Ketenagakerjaan Kota Tangerang, Universitas Islam Syekh-Yusuf, dan Media Massa. Kedua adanya kegiatan lanjutan yang melibatkan komponen masyarakat. Ketiga menjadi model percontohan bagi daerah lain.