Service quality and customer satisfaction are important predictors that shape customer loyalty in the hospitality industry. The fulfillment of these two things can maintain the sustainability of the organization in the long term. This study aims to examine the effect of service quality on customer loyalty, the effect of service quality on customer satisfaction, customer satisfaction on customer loyalty, and the mediating effect of customer satisfaction on the relationship between service quality and customer loyalty. The population of this research is all consumers of one of 5-star hotels in Jakarta, with purposive sampling method with the criteria of having stayed at the hotel more than 3 times. The results of this study indicate that all hypotheses are accepted,which means that service quality affects consumeraloyalty, service quality affects consumer satisfaction,customer satisfaction affects loyalty, and consumer satisfaction mediates the influence between service quality and consumer loyalty.

Pandemi covid-19 menyebabkan pembelajaran dilakukan secara daring dengan konsep e-learning. Penyelenggara pembelajaran daring harus mendesain konten pembelajaran mereka pada learning management system (LMS) berbasis cloud. Penyusunan konten materi dan desain pembelajaran pada learning management system harus disusun dengan baik agar membuat pemakai merasakan manfaatnya dan akan terus melanjutkan menggunakan learning management system sebagai sarana pembelajaran. Panelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh dari kualitas desain dan kualitas konten dalam intensi belajar secara berkelanjutan dengan melihat persepsi kegunaan sebagai variabel mediasi. Sampel dalam penelitian ini adalah siswa yang menggunakan LMS untuk mangakses konten materi pembelajaran yang telah disusun secara utuh dan lengkap. Alat analisis data yang digunakan menggunakan partial least square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan kualitas konten tidak berpengaruh terhadap intensi belajar dan kualitas desain berpengaruh terhadap intensi belajar dengan dimediasi oleh persepsi kegunaan.