Sebelum memutuskan untuk menyewa, beberapa calon klien pasti mencari terlebih dahulu informasi mengenai gedung Vina House melalui rekan atau keluarga atau siapapun yang pernah menyewa gedung tersebut, bagaimana paket yang ada didalamnya, fasilitas yang diperoleh bagaimana. Hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Kurniawan (2015) adalah fasilitas dan lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan Memah et al., (2015) memberikan hasil bahwa fasilitas berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Selanjutnya, Latief (2018) memberikan hasil penelitian bahwa variabel lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen. Mengacu pada fenomena dan kesenjangan hasil penelitian, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efek moderasi dari WOM pada fasilitas dan lokasi terhadap proses pengambilan keputusan sewa
Berdasarkan tujuan penelitian yang hendak dicapai, jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah explanatory research. Hasil perhitungan selanjutnya menunjukan bahwa nilai koefisien regresi variabel word of mouth sebagai moderasi memiliki nilai regresi -0,015 yang bernilai negatif dengan nilai signifikansi hitung 0,085 > 0,1. Nilai koefisien regresi variabel word of mouth sebagai moderasi memiliki nilai regresi -0,050 yang bernilai negatif dengan nilai signifikansi hitung 0,007 < 0,1.