Penelitian ini melatarbelakangi pengguna internet di Indonesia, dimana internet sudah sangat berkembang menjadi suatu tempat untuk pasar global yang cukup luas untuk perdagangan, munculah sebuah sistem baru yaitu E-commerce. Sebagai suatu E-Commerce besar Indonesia yaitu tokopedia. Tokopedia didirikan sejak 2009, tokopedia mampu menyediakan suatu sarana penjualan kepada customer untuk customer sehingga siapa pun bisa membuka toko online milik sendiri yang mampu melayani calon pembeli di seluruh Indonesia dan memiliki fasilitas untuk mempertemukan penjual dengan pembeli, memberikan informasi dari customer ke customer, sarana mencari referensi produk. Produk yang dapat dijual pada Tokopedia merupakan barang baru yang dijual dengan harga yang sudah ditentukan oleh tokopedia sendiri. Tujuan dari penelitian ini untuk dapat mengetahui pengaruh dari dimensi-dimensi tersebut terhadap kepuasan para pelanggan dengan melihat kepada setiap indikator yang ada pada Service Quality beserta besaran dari pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Tokopedia di kabupaten karawang. jenis penelitian yang dipakai yaitu jenis penelitian kuantitatif, data yang dikumpulkan dengan cara menyebar kuisioner dan di olah dengan menggunakan IBM SPSS statistic. Hasil penelitian ini dapat menunjukan bahwa tingkat kepuasan pelanggan signifikan.

The use of information, media and communication technology has changed both the behavior of society and human civilization globally. The development of hospitals in Karawang is increasingly mushrooming, as well as the increasing number of degenerative diseases such as hypertension and diabetes, the increasing prevalence of chronic kidney disease. So it requires the handling of renal replacement therapy (Renal Replacement Therapy) because it is increasingly needed for cases of acute and chronic renal failure. The purpose of this research is to build an integrated and controlled information system that can simplify the patient administration process and reduce the effectiveness of the patient's time for dialysis. The methodology that the authors use in this study includes methods of identification and system design. System identification includes identification of the organization, running systems, and problem identification. The problems faced at this time in the Hemodialysis Installation. Patient data is not the same between patients who are served by hemodialysis (dialysis) and those in the application report, the transaction value for using tools and materials is sometimes empty or there is no transaction value in the application, it will cause losses to the customer. hospital. It is hoped that this system can eliminate the problems that have been happening so far.