Perkembangan dunia bisnis yang semakin pesat didukung dengan adanya kemajuan teknologi menyebabkan persaingan bisnis semakin ketat dalam upayanya memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen yang bervasriasi, juga didukung dengan banyaknya bermunculan perusahaan baru yang bergerak dalam industry yang sejenis. Persaingan dapat berupa persaingan kualitas produk, pelayanan maupun harga produk. Untuk menghadapi persaingan ini perusahaan harus mempunyai strategi yang tepat dalam menciptakan produk yang sesuai dengan keinginan konsumen sebab kepuasan konsumen atas suatu produk yang menghasilkan perusahaan yang dapat memuaskan kebutuhan konsumenlah yang dapat bertahan hidpu dalam menghadapi persaingan usaha yang semakin ketat. Dengan adanya persaingan ini dapat memacu perusahaan untuk terus berkreasi dalam menghasilkan dan meningkatkan produk unggulan

Setiap perusahaan baik perusahaan jasa maupun perusahaan perdagangan saling berlomba untuk   menembus pangsa pasar serta memenuhi kebutuhan masyarakat terhadap barang dan jasa yang berkualitas baik dan tujuan pokok perusahaan untuk   memperoleh laba yang   tinggi dengan modal yang     tertentu. Dengan semakin meningkatnya aktivitas manusia dalam sektor industri tentu tidak dapat dihindarkan dari berbagai masalah yang akan timbul dan kurangnya kemampuan dalam penguasaan     teknologi juga menyebabkan timbulnya berbagai masalah dalam mencapai tujuan perusahaan. Permasalahan yang ada kemudian dicari jalan pemecabanya sesuai dengan ketentuan yang diharapkan