Transformasi digital dalam sistem pembayaran telah mengubah lanskap pengelolaan keuangan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi pengaruh penggunaan pembayaran digital terhadap praktik pengelolaan arus kas dan transparansi keuangan UMKM. Pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus multipel diterapkan, melibatkan 14 pemilik/manajer UMKM di Kota Semarang yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi non-partisipan, dan analisis dokumen, kemudian dianalisis menggunakan kerangka Miles, Huberman, dan Saldaña. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa pembayaran digital mentransformasi pengelolaan arus kas melalui percepatan settlement (85,7%), otomatisasi pencatatan (92,8%), dan peningkatan efisiensi biaya (78,6%). Transparansi keuangan meningkat melalui ketersediaan audit trail digital (100%), pemisahan keuangan pribadi-usaha (71,4%), dan akurasi pencatatan (85,7%). Permintaan pelanggan dan kemudahan penggunaan menjadi pendorong utama, sementara gangguan konektivitas dan keterbatasan literasi digital menjadi penghambat. Penelitian ini memperkaya literatur adopsi fintech dengan perspektif kualitatif mengenai dampak pasca-adopsi pembayaran digital terhadap pengelolaan keuangan UMKM.
In the contemporary digital marketplace, consumers increasingly face diverse product choices and brand communications. Understanding the mechanisms through which product quality and brand perception influence customer loyalty remains critical for competitive advantage. The mediating role of customer trust in this relationship has received limited empirical attention within Indonesian market contexts. This research analyzes the direct and indirect effects of product quality and brand perception on customer loyalty, with customer trust as a mediating variable, using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) methodology on 103 respondents. A quantitative cross-sectional survey design was employed, collecting data via Likert-scale questionnaires (1-5) with 15 measurement items across four latent constructs: Product Quality (5 items), Brand Perception (4 items), Customer Trust (3 items), and Customer Loyalty (3 items). Data analysis utilized PLS-SEM via SmartPLS 3.0, including assessment of measurement model validity (outer model), structural relationships (inner model), and mediation effects through bootstrapping (5000 iterations). The outer model demonstrated adequate validity with 12 of 15 indicators loading above 0.7, and all constructs meeting composite reliability (CR > 0.7) and average variance extracted (AVE > 0.5) criteria. The inner model revealed that product quality significantly influenced customer trust (β = 0.624, p < 0.001), while brand perception showed no significant direct effect (β = 0.045, p = 0.767). Customer trust strongly predicted loyalty (β = 0.650, p < 0.001). Product quality demonstrated a significant indirect effect on loyalty through trust (β = 0.405, p < 0.001), indicating full mediation. The model explained 43.5% of trust variance and 42.2% of loyalty variance. Product quality emerged as the dominant antecedent of customer trust and loyalty, while brand perception did not significantly contribute. Trust served as the critical mechanism translating quality into loyalty. These findings suggest that companies should prioritize quality assurance and consistent delivery over brand marketing campaigns for sustainable loyalty development. The research contributes to mediation theory in consumer behavior and provides actionable strategic guidance for practitioners in emerging markets.
This study investigates the differences in customer satisfaction levels toward the services of Bank Syariah Indonesia by employing a nonparametric statistical approach. Customer satisfaction is a critical benchmark in Islamic banking, as it not only reflects the quality of services but also the extent to which sharia compliance is embedded in financial practices. Given that satisfaction data are generally ordinal and may not fulfill the assumptions of normal distribution, nonparametric methods such as the Kruskal-Wallis and Mann-Whitney tests were selected as the primary analytical tools. This research adopts a qualitative library-based method by reviewing relevant literature, scientific articles, and previous empirical studies to construct a comprehensive understanding of customer satisfaction measurement within Islamic banking. The findings highlight that variations in satisfaction are influenced by multiple factors, including service speed, staff friendliness, accessibility of digital platforms, and clarity of sharia principles applied in daily operations. Results further suggest that demographic characteristics and service usage frequency significantly shape satisfaction differences across customer groups. Theoretically, this study enriches the body of knowledge on the application of nonparametric statistics in Islamic banking research, while practically, it provides actionable insights for Bank Syariah Indonesia in formulating adaptive service strategies. These contributions are expected to assist the bank in strengthening customer loyalty, enhancing competitiveness, and sustaining growth in the dynamic modern banking industry. Theoretically, this study enriches the body of knowledge on the application of nonparametric statistics in Islamic banking research, while practically, it provides actionable insights for Bank Syariah Indonesia in formulating adaptive service strategies. These contributions are expected to assist the bank in strengthening customer loyalty, enhancing competitiveness, and sustaining growth in the dynamic modern banking industry.
Afrianto, A., Parjito, P., Rahma, E. A., & ... (2023). Rintisan desa cerdas: Penguatan literasi digital bagi Karang Taruna Neba. Prosiding Seminar.... https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/senadiba/article/view/8417
Akbarinasasi, A., & Panduwinata, L. F. (2023). Pengaruh pengetahuan kewirausahaan, social skill, dan peluang usaha terhadap keberhasilan usaha angkringan. Nomicpedia: Journal of .... https://journal.inspirasi.or.id/nomicpedia/article/view/232
Anisti, A., Sidara, S., Veranus, V., & Imran, M. S. (2024). Tantangan literasi digital generasi Z: Kajian systematic literature review. Media Bahasa, Sastra, dan Budaya Bahana, 30(2), 152–161. https://doi.org/10.33751/wahana.v30i2.11870
Aribawa, D. (2016). Pengaruh literasi keuangan terhadap kinerja dan keberlangsungan UMKM di Jawa Tengah. Jurnal Siasat Bisnis, 20(1), 1–13. https://doi.org/10.20885/jsb.vol20.iss1.art1
Erstiawan, M. (2021a). Good corporate governance penyelenggara pendidikan dalam perspektif agency theory. Majalah Ekonomi, 26(1), 40–51. https://doi.org/10.36456/majeko.vol26.no1.a3952
Erstiawan, M. (2021b). Kepatuhan emiten dalam taksonomi extensible business reporting (XBRL). CAPITAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 5(1), 71–85. https://doi.org/10.25273/capital.v5i1.10308
Erstiawan, M. S. (2024). Menggali potensi diri bisnis santripreneur berbasis bimbingan teknis. ADIMA Jurnal Awatara Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(4), 11–18. https://doi.org/10.61434/adima.v2i4.238
Erstiawan, M. S., & Y. R. (2022). Implikasi corporate social responsibility dalam perspektif akuntansi pada subsektor telekomunikasi. Jurnal Sosial Sains, 2(2), 385–396. https://doi.org/10.36418/sosains.v2i2.343
Erstiawan, M. S., et al. (2021). Efektivitas strategi pemasaran dan manajemen keuangan pada UMKM roti. Dikemas, 5(1), 57–61. https://doi.org/10.32486/jd.v5i1.574
Hodsay, Z. (2021). Pengaruh manajemen keuangan keluarga dan hasil belajar kewirausahaan pada era pandemi Covid-19 terhadap motivasi berwirausaha. Jurnal Neraca: Jurnal Pendidikan dan Ilmu Ekonomi Akuntansi, 5(1), 91–103. https://doi.org/10.31851/neraca.v5i1.5890
Kartini, T. M., Suhendra, S., Tan, E., & ... (2024). Pelatihan pengelolaan SDM di era digital pada Karang Taruna dan usaha kecil di Provinsi Jawa Barat. SABAJAYA Jurnal .... https://journal.sabajayapublisher.com/index.php/jpkm/article/view/346
Mendari, A. S., & F. S. (2019). Hubungan tingkat literasi dan perencanaan keuangan. Jurnal Moduk, 31(2), 227–240.
Naufal, H. A. (2021). Literasi digital. Perspektif, 1(2), 195–202. https://doi.org/10.53947/perspekt.v1i2.32
Nurcahyawati, V., Wulandari, S. H. E., & Sutomo, E. (2020). Penerapan urun daya berbasis internet untuk pemenuhan bahan baku pada usaha kecil menengah (UKM) batik Sidoarjo dan UKM Mekar Sari Surabaya. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 26(2), 84. https://doi.org/10.24114/jpkm.v26i2.16829
Oetama, S. (2022). Orientasi kewirausahaan terhadap keunggulan dalam bersaing. Google Books. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=L1h-EAAAQBAJ
Poerna Wardhanie, A., Naufal, A. Z., & Eko Wulandari, S. H. (2021). Perancangan strategi digital marketing dengan metode RACE pada layanan online food delivery berdasarkan perilaku pelanggan generasi Z. Journal of Technology and Informatics (JoTI), 3(1), 1–11. https://doi.org/10.37802/joti.v3i1.187
Rahmawati, E., Wardhanie, A. P., Wulandari, S. H. E., & Effendi, P. M. (2023). Pelatihan perancangan prototype aplikasi pemasaran untuk mendukung keikutsertaan Gen Z pada festival inovasi dan kewirausahaan siswa Indonesia (FIKSI). Jurnal Abdi Insani, 10(2), 1002–1011. https://doi.org/10.29303/abdiinsani.v10i2.939
Rinaldi, M., & Ramadhani, M. A. (2024). Peningkatan literasi perpajakan dalam kalangan UMKM: Langkah menuju kemandirian finansial. Eastasouth Journal of Effective Community Services, 2(03), 158–169. https://doi.org/10.58812/ejecs.v2i03.240
Sagirani, T., Effendi, P. M., Erstiawan, M. S., Eko Wulandari, S. H., & Rahmawati, E. (2025). AI untuk siswa: Pendekatan experimental learning dalam pengenalan artificial intelligence di tingkat SMA. Jurnal Pengabdian Masyarakat (ABDIRA), 5(3), 1014–1025. https://doi.org/10.31004/abdira.v5i3.846
Sagirani, T., Nugroho, L. E., Santosa, P. I., & Kumara, A. (2015). User experience model in the interaction between children with special educational needs and learning media. 2015 2nd International Conference on Information Technology, Computer, and Electrical Engineering (ICITACEE), 72–75. https://doi.org/10.1109/ICITACEE.2015.7437773
Septiani, R. N., & W. E. (2020). Pengaruh literasi keuangan dan inklusi keuangan terhadap kinerja UMKM di Sidoarjo (Doctoral dissertation, Udayana University). https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i08.p16
Slamet, S., & Sagirani, T. (2024). Peningkatan kesiapan kerja siswa SMK melalui pengembangan soft skills di SMKN 1 Sambeng Lamongan. Tekmulogi: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(2), 79–90.
Soebijono, T., & E. M. (2020). Peranan revolusi industri 4.0 terhadap mutu pendidikan sekolah menengah kejuruan jurusan akuntansi. Jurnal Bisnis Perspektif, 12(2), 115–122. https://doi.org/10.37477/bip.v12i2.97
Wardhanie, A. P., Kartikasari, P., & Wulandari, S. H. E. (2019). Analisis penggunaan media internet pada usaha mikro kecil menengah (UMKM) Jawa Timur untuk menembus pasar global dengan metode O2O. Jurnal Bisnis Terapan, 3(02), 179–188. https://doi.org/10.24123/jbt.v3i02.2513
Wulandari, S., & Rahmah, M. (2020). A survey on crowdsourcing awareness in Indonesia micro small medium enterprises. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 769, 012016. https://doi.org/10.1088/1757-899X/769/1/012016
This research was motivated by the decreasing number of customers at the Eco Park Syariah Tan Kayo cottage and the services and facilities provided were not optimal. The purpose of this research is to analyze the marketing mix strategy implemented by Eco Park Syariah Tan Kayo cottage in an effort to attract customer interest and to analyze the obstacles to the marketing mix strategy implemented by Eco Park Syariah Tan Kayo cottage in attracting customer interest. This type of research is research using a qualitative approach. The primary data source is Cottage Eco Park Syariah Tan Kayo. Secondary data in this research consists of the organizational structure of archival data, documents, reports and other books related to this research. The collected data was then analyzed using descriptive methods. The data collection methods used in this research are literature study, interviews, observation and documentation. The result of this research is that the marketing strategy carried out by Cottage Eco Park Syariah Tan Kayo is by using the 7P marketing mix application which consists of product, price, place, promotion, people, process, and physical evidence that do not conflict with Islamic business law. Cottage Eco Park Syariah Tan Kayo developed a special marketing strategy that is able to attract customer interest by differentiating the facilities and rules that apply so that they are different from other accommodations, besides that customers feel safe and comfortable because they have carried out a muamalah process that is based on sharia and of course avoid adultery because of the strict selection of guests at Cottage Eco Park Syariah Tan Kayo.
This study aims to examine the effect of Corporate Social Responsibility and Islamic Advertising on Corporate Reputation with Customer Satisfaction as an intervening variable on Shopeefood application users in Bandar Lampung City from an Islamic business perspective. This study uses a quantitative approach, data collection is carried out through a survey with a questionnaire in the form of a google form. The population in this study are Shopeefood application users and domiciled in Bandar Lampung City. The sample of this study was 100 respondents using a non-probability sampling method with a purposive sampling technique, and using SEM analysis tools using PLS and the results of data processing obtained using smartpls. The results showed that the variables of Corporate Social Responsibility and Islamic Advertising have a positive and significant effect on Corporate Reputation. Customer Satisfaction has a positive and significant effect on Corporate Reputation. The Customer Satisfaction variable mediates the influence of Corporate Social Responsibility on Corporate Reputation. Meanwhile, Customer Satisfaction is unable to mediate the influence of Islamic Advertising on Corporate Reputation.
Penilaian kinerja karyawan menggunakan metode Balanced Scorecard (BSC) sangat efektif dalam mengukur penilaian kinerja karyawan dari berbagai perspektif, seperti finansial, pelanggan, proses internal dan pertumbuhan dan pembelajaran. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan aplikasi penilaian kinerja karyawan dengan menggunakan metode Balanced Scorecard (BSC) pada perusahaan PT. ForIT Asta Solusindo.
Pada penelitian ini penulis merancang dan mengimplementasikan aplikasi penilaian kinerja karyawan menggunakan metode Balanced Scorecard (BSC) dengan empat perspektif utama, yaitu finansial yang diterapkan pada divisi akuntan, pelanggan yang diterapkan pada divisi pemasaran; proses internal dan pertumbuhan dan pembelajaran pada berbagai divisi. Untuk masing-masing perspektif memiliki nilai bobot yang berbeda namun dengan jumlah keseluruhan bobot yang sama dengan nilai persentase yang mencapai 100%. Aplikasi ini berbasis web dengan menggunakan metode pengembangan perangkat lunak Agile dengan model Scrum untuk memastikan adaptabilitas dan kualitas produk. Aplikasi ini juga dibangun menggunakan framework Laravel dan menggunakan basis data MySQL sebagai tempat penyimpanan data.
Hasil dari keseluruhan pengujian unit yang dilakukan dengan pengujian whitebox pada kode internal menggunakan PHPUnit. Hasil dari pengujian blackbox sesuai dengan kebutuhan fungsional dan non-fungsional aplikasi. Hasil dari skor Likert pada pengujian User acceptance test (UAT) menunjukkan dari faktor kepuasan pengguna mencapai 78% dan faktor kemudahan pengguna mencapai 96%.
Kata Kunci: Balanced Scorecard (BSC), Key Performance Indicators (KPI), Penilaian kinerja, Perspektif, Agile Scrum.
Hospital Pharmacy Installations (IFRS) have an important role in providing services to patients which generally contribute the highest income in hospitals. The wide role of IFRS in the smooth running of health services as the largest source of income in hospitals means that an IFRS development strategy needs to be carried out in the face of competition with other hospitals. This research aims to determine the results of measuring the performance of the PKU Muhammadiyah Wonosobo hospital's pharmaceutical installation using the Balanced Scorecard approach from a customer perspective and to provide suggestions for performance improvement strategies based on the results of these performance measurements. Performance measurement in this research uses a Balanced Scorecard approach from a customer perspective.The results show that from a customer perspective, patient satisfaction shows that patient results are satisfied, patient growth is 13.96% (increased) but prescription networkability is 81.50% (decreased). Recommended strategies for improving IFRS PKU Muhammadiyah Wonosobo performance are carried out by increasing indicators from the customer perspective in the Balanced Scorecard, including indicators for recipe networkability.
As marketing strategies evolve, digital marketing is becoming increasingly integral to contemporary marketing approaches. Various promotional tactics, including social media marketing, live streaming, and online customer evaluations, are being utilized by companies to attract consumer interest in purchasing products. This study aims to examine the impact of social media marketing, live streaming, and online assessments on purchasing interest in The Originote products on the Shopee platform. The study population consists of The Originote's Instagram followers, with a sample size of 117 respondents. Data analysis is conducted using SPSS 26, encompassing validity and reliability assessments, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, f-tests, and t-tests. The findings of the study suggest that while social media marketing (X1) does not significantly influence purchasing interest, live streaming (X2) and Customer online Review (X3) exhibits a significant impact on purchasing interest.
This study aims to determine production management in maintaining customer loyalty and what obstacles are faced in the sopto talang bakung index food stall business. The type of research method used is qualitative research with the object of research at the sopto index food stall. In the process of collecting data in this study using observation, interview and documentation techniques. The results of this study show that production management applied by owners of sopto index food stalls such as production planning, organizing, mobilizing and controlling production in maintaining customer loyalty is done well and in accordance with the Islamic economic perspective and the constraints faced by sopto index food stalls are inflation of raw material prices, places and production equipment used are still traditional and when they want to develop new products.
Sesuai Undang – Undang Dasar 1945 pasal 28 H ayat (1) setiap orang berhak memperoleh pelayanan kesehatan. Oleh karena itu, ketersediaan pelayanan kesehatan yang merata, bermutu dan berorientasi kepada kepuasan pasien merupakan tuntutan yang harus dipenuhi rumah sakit. Hal ini berarti bahwa rumah sakit dituntut untuk memiliki kinerja yang baik.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis, menguji, dan mengukur kinerja Rumah Sakit Daerah K.R.M.T Wongsonegoro Kota Semarang dengan menggunakan Balance Scorecard. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Data yang dikumpulkan adalah data sekunder dan data primer. Data sekunder diperoleh dari dokumentasi laporan keuangan, laporan rekam medik dan laporan SDM tahun 2019 – 2021. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pasien dan pegawai rumah sakit.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja rumah sakit dari perspektif keuangan pada tahun 2019 – 2021 secara umum baik, namun untuk total assets turnover ratio dan CRR masih dibawah standar. Kinerja rumah sakit dari perspektif pelanggan pada tahun 2019 – 2021 sudah baik. Kinerja dari perspektif proses bisnis internal tahun 2019 – 2021 kurang baik, dimana persentase nilai BTO, GDR, dan NDR sesuai dengan standar Permenkes Nomor 1171 Tahun 2011. Kinerja dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran pada tahun 2019 – 2021 menunjukkan kinerja yang baik. Jadi, dapat disimpulkan bahwa kinerja RSD K.R.M.T Wongsonegoro Kota Semarang dilihat dari 4 perspektif Balance Scorecard adalah cukup baik. Manajemen perlu memberikan perhatian khusus terhadap pengukuran indikator yang kurang baik maupun cukup baik agar dapat ditingkatkan, dan mempertahankan penilaian terhadap indikator yang baik guna meningkatkan kinerja rumah sakit di masa yang akan datang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja dari sebuah perusahaan dengan menggunakan metode balance scorecard dari perspektif keuangan,perspektif pelanggan,perspektif proses internal bisnis ,dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Sumber data dari penelitian ini adalah sumber primer yaitu data yang diolah dari annual report dan literatur lain sebagai sumber sekunder. Metode penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Berdasarkan hasil analisa dengan balance scorecard didapatkan dari perspektif keuangan bahwa rasio asset bahwa perusahaan mampu membayar kewajiban jangka pendeknya. Berdasarkan perspektif pelanggan, didapatkan bahwa pelanggan mendapatkan kepuasan yang tinggi pada tahun 2017. Berdasarkan perspektif internal bisnis didapatkan bahwa perusahaan masih mampu untuk bertransaksi dengan jumlah penjualan yang lebih besar dari pembelian. Sedangkan, menurut perspektif pelatihan dan pembelajaran menunjukkan bahwa banyak karyawan yang dilatih namun jumlah karyawan menurun dibanding tahun sebelumnya.
Jurnal ini mengkaji tentang praktik penggunakan Member Card Ponta dalam Transaksi Jual Beli Di Alfamart dalam Perspektif Hukum Islam (Studi Kasus Alfamart Jembatan Serong Kota Depok). Pokok permasalahan dalam penelitian ini mengenai bagaimana menjadi pengguna member agar mendapatkan banyak keuntungan seperti diskon produk, promo, undian dll. Serta langkah mendapatkan undian dan implementasinya menurut perspektif hukum Islam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam perspektif hukum Islam dengan berdasarkan praktik pada penggunaan member di Alfamart Jembatan Serong yang memang dalam pelaksanaannya tidak mengandung unsur gharar, maisir, dan riba. Unsur ini dijelaskan pada pemaparan data dalam langkah memiliki member sehingga dapat menjadi pengguna member secara langsung dan mudah, paparan data perspektif dalam keuntugan yang didapatkan tidak merupakan riba sehingga aman, dant tidak rugi. Adapun perspektif dalam mendapatkan atau mengikuti undian ialah tidak mengandung unsur maisir namun adapun undian yang diharamkan dan dapat dilihat dari ketentuan dan tujuan si pelanggan dalam pelaksanaan untuk mendapatkan undian.
Penerapan Good Corporate Governance menjadi tantangan yang harus di realisasikan oleh semua entitas bisnis, baik swasta, BUMN, maupun BUMD. Implementasi prinsip-prinsip good corporate governance menjadi kunci dari ketahanan ekonomi negara. Sejarah telah membuktikan bahwa krisis moneter yang terjadi pada tahun 1997 merupakan bukti empiris dari buruknya good corporate governance di Indonesia khususnya dan Kawasan Asia pada umumnya. Implementasi good corporate governance secara konsisten, disamping akan memberikan kontribusi postitf terhadap pertumbuhan perusahaan, juga berkontribusi terhadap perekonomian negara dan kepastian perlindungan konsumen. Keberadaan konsumen menjadi salah satu pilar penerapan good corporate governance, karenanya harus mendapatkan perlindungan secara maksimal. Melalui UU No. 8 tahun 1999, negara hadir dalam upaya perlindungan konsumen. Selain itu, partisipasi perlindungan konsumen juga terbuka untuk elemen masyarakat. Dengan terbukanya kran partisipasi perlindungan konsumen, pelanggan air minum juga terdorong untuk membentuk organisasi. Forum Komunikasi Pelanggan hadir menjadi bagian upaya perlindungan konsumen (pelanggan) air minum yang memiliki tugas pokok perlindungan dan pemberdayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui relevansi tugas Forum Komunikasi Pelanggan dengan prinsip-prinsip good corporate governance. Dari hasil penelitian, disamping secara aktual terdapat relevansi antara tugas Forum Komunikasi Pelanggan dan prinsip-prinsip Good Corporate Governance, juga terdapat kontribusi positif terhadap perusahaan.
The aim of the research is to find an empirical evidence concerning the implementation of customer perspective of Balanced Scorecard (BSC) in Assalaam Islamic Modern Boarding School Surakarta (AIMBS Surakarta). It is a case study research. Qualitative research design is conducted using semi-structured interviews with 27 members from different stakeholders. Research findings showed that customer perspective of BSC and attributes in strategy map of BSC have been implemented well in AIMBS Surakarta. Besides, the research found supporting factor of implementation of customer perspective of BSC in AIMBS Surakarta, namely: strong commitment from management to adjust the change. The limitation of the research is that the research findings can not be generalized. For future research, it is suggested that the researcher will add the numbers of research object so that the generalization of the research findings can be achieved. Thus, it will give clearer description about implementation of customers perpective of BSC in Islamic boarding schools