Strategi Peningkatan Kinerja Instalasi Farmasi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosobo dengan Pendekatan Balanced Scorecard pada Perspektif Pelanggan

Sri Wahyuningsih
Jurnal Mahasiswa Ilmu Kesehatan 📅 2024 Vol 2, No 2 🔗 DOI: 10.59841/jumkes.v2i2.990
Abstract
Hospital Pharmacy Installations (IFRS) have an important role in providing services to patients which generally contribute the highest income in hospitals. The wide role of IFRS in the smooth running of health services as the largest source of income in hospitals means that an IFRS development strategy needs to be carried out in the face of competition with other hospitals. This research aims to determine the results of measuring the performance of the PKU Muhammadiyah Wonosobo hospital's pharmaceutical installation using the Balanced Scorecard approach from a customer perspective and to provide suggestions for performance improvement strategies based on the results of these performance measurements. Performance measurement in this research uses a Balanced Scorecard approach from a customer perspective.The results show that from a customer perspective, patient satisfaction shows that patient results are satisfied, patient growth is 13.96% (increased) but prescription networkability is 81.50% (decreased). Recommended strategies for improving IFRS PKU Muhammadiyah Wonosobo performance are carried out by increasing indicators from the customer perspective in the Balanced Scorecard, including indicators for recipe networkability.
Keywords
Hospital; Management; Management Strategy; employee performance
How to Cite

Sri Wahyuningsih (2024). Strategi Peningkatan Kinerja Instalasi Farmasi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosobo dengan Pendekatan Balanced Scorecard pada Perspektif Pelanggan. Jurnal Mahasiswa Ilmu Kesehatan, 2(2). https://doi.org/10.59841/jumkes.v2i2.990

Sri Wahyuningsih, "Strategi Peningkatan Kinerja Instalasi Farmasi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosobo dengan Pendekatan Balanced Scorecard pada Perspektif Pelanggan," Jurnal Mahasiswa Ilmu Kesehatan, vol. 2, no. 2, 2024.

Sri Wahyuningsih. "Strategi Peningkatan Kinerja Instalasi Farmasi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosobo dengan Pendekatan Balanced Scorecard pada Perspektif Pelanggan." Jurnal Mahasiswa Ilmu Kesehatan, vol. 2, no. 2, 2024.

Sri Wahyuningsih. "Strategi Peningkatan Kinerja Instalasi Farmasi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosobo dengan Pendekatan Balanced Scorecard pada Perspektif Pelanggan." Jurnal Mahasiswa Ilmu Kesehatan 2, no. 2 (2024).

Sri Wahyuningsih (2024) 'Strategi Peningkatan Kinerja Instalasi Farmasi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosobo dengan Pendekatan Balanced Scorecard pada Perspektif Pelanggan', Jurnal Mahasiswa Ilmu Kesehatan, 2(2). doi: 10.59841/jumkes.v2i2.990.

Sri Wahyuningsih. Strategi Peningkatan Kinerja Instalasi Farmasi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosobo dengan Pendekatan Balanced Scorecard pada Perspektif Pelanggan. Jurnal Mahasiswa Ilmu Kesehatan. 2024;2(2).

Artikel Terkait

Penentuan Nilai LC₅₀ Ekstrak Etanol Daun Trembesi (Samanea saman) Menggunakan Metode BSLT sebagai Dasar Klasifikasi Toksisitas terhadap Larva Udang Renik Air Asin (Artemia salina)

Haryanto; Arkam Runa Bombing, Mychellianien; Nurica; Ramadhani Putri Syahyuti, Nia; Nurul Aliyah , Afni; Ardila Baharuddin, Fachria; Amalia, Nurul

Penilaian Toksisitas Akut Ekstrak Etanol Daun Trembesi (Samanea saman) terhadap Artemia salina Evaluasi Berbasis Metode BSLT

Haryanto; Passalowongi, A. Alya; Hadira; Ramadhani, Salsabila; Rois, Adelia; Arianti, Arini; Annisa Idris Tana, A. Mutiara

Karakterisasi Tingkat Toksisitas Ekstrak Etanol Daun Trembesi (Samanea saman) Terhadap Larva Udang Renik Air Asin (Artemia salina) Berdasarkan Metode BSLT

Haryanto; Buna, Nafila; Hafifah, Nurul; Arrahmah, Muftiha; Febrianti, Febi; Aidil Pitrah, Muh

Uji Toksisitas Ekstrak Metanol Batang Prasman (Peperomia pellucida) Terhadap Mortalitas Larva Udang (Artemia salina L.)

Haryanto; Fauzan Pratama, Ahmad; Roudhina, Arisya; Nur Athifah, Andi; Helendika Al Asyahra, Niska; Aulia A, Nur; Salsabila, Nur; Hairana Rori, Zahra

Uji Toksisitas Akut Ekstrak Etanol Daun Trembesi (Samanea saman) terhadap Larva Udang Renik Air Asin (Artemia salina)

Haryanto; Auliya Alja, Dzakiyyah Azizah; Adzzariaat Zalza, Sysca; Munsir, Ana; Selviana, Murni; Isnaeni Tahir, Alifiah; Nur Hadra, Siti

Rehabilitasi Pasien Edentulous Lengkap dengan Gigi Tiruan Lengkap Resin Akrilik Konvensional: Laporan Kasus

Nur Miftakhan Ilmi Tsabitul Azmi; Owin Bambang Wijanarko; Khilmi Maulana Syifa
Tren Sitasi Jurnal