Publication Search

Service excellence has become a strategic issue in modern educational management because it is directly related to service quality, customer satisfaction, and the image of educational institutions. In the context of global competition and demands for public transparency, educational institutions are required to provide services that are effective, efficient, and oriented to the needs of students and the community. This study aims to systematically examine how the concept of service excellence is implemented in educational institutions and its impact on customer satisfaction. The method used was a systematic literature review, searching articles in national databases such as Google Scholar, Garuda, and campus journal portals using the keywords "service excellence," "service excellence," "education," and "customer satisfaction." Of the 20 articles found, seven met the analysis criteria. The results of the study revealed three main themes: improving the professionalism of educational staff, implementing the TQM concept in service, and strengthening a customer-oriented service culture. This literature synthesis concluded that service excellence significantly increases customer satisfaction and loyalty in educational institutions. Future research should focus on an integrative model of digital-based service excellence in educational institutions.  

Peran Muhammadiyah dalam perkembangan Islam di Nusantara, khususnya pada masa-masa awal masuknya agama tersebut. Muhammadiyah muncul sebagai organisasi modern di awal abad ke-20, memberikan kontribusi signifikan dalam transformasi sosial dan pendidikan di Indonesia. Melalui pendekatan inklusif, Muhammadiyah berhasil menyebarkan ajaran Islam secara damai dan merangkul berbagai kalangan masyarakat, serta membangun lembaga pendidikan dan pelayanan sosial, seperti sekolah dan rumah sakit. Selain itu, organisasi ini memperkenalkan konsep-konsep Islam yang moderat dan rasional, menjadikannya sebagai agen pembaruan yang relevan dengan perkembangan zaman. Tujuan penelitian ini untuk mengungkapkan Peran Muhammadiyah Pada Awal Mula Masa Islam di Nusantara. Metode penelitian yang digukan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif, dengan menjadikan buku, majalah, artikel serta sumber lainnya baik yang bersifat offline atau online sebagai sumber data utama selain mewawancarai tokoh-tokoh muhammadiyah disekitar. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peran Muhammadiyah tidak hanya dalam bidang dakwah, tetapi juga merambah kebidang pendidikan, juga dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat, yang menjadi kekuatan utama dalam perkembangan Islam di Nusantara.