PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen secara bersama
-
sama maupun parsial
serta untuk mengetahui indikator dari variabel bebas yang berpengaruh paling
dominan terhadap kepu
asan konsumen di “Warung Bek Mu 2” Nasi Pecel Khas
Lamongan Pantura. Indikator variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini
adalah keberwujudan, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dan variable
terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan ko
nsumen. Penelitian ini dilaksanakan di
“Warung Bek Mu 2” Nasi Pecel Khas Lamongan Pantura. Populasi sampel yang
digunakan adalah konsumen “Warung Bek Mu 2” Nasi Pecel Khas Lamongan
Pantura. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling. Sampel
yang
digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 orang responden. Berdasarkan hasil Uji
F pada penelitian ini menunjukkan sig. F 0,000<0.05 yang berarti indikator variabel
Kualitas Pelayanan yang terdiri dari keberwujudan, keandalan, daya tanggap, jaminan
dan empati secara bersama
-
sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Berdasarkan hasil uji t dapat diketahui bahwa indikator variabel Kualitas
Pelayanan yang terdiri dari keberwujudan, keandalan, daya tanggap, dan empati secara
parsial memili
ki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji t
juga menunjukkan bahwa indikator daya tanggap (X3) memiliki pengaruh yang paling
kuat dibandingkan dengan indikator variabel lainnya, maka indikator variabel daya
tanggap (X3) mempunyai p
engaruh yang dominan terhadap kepuasan konsumen
.
Ahmad Afan Zain (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Journal of Economics and Islamic Business, 2(2). https://doi.org/10.55352/maqashid.v2i2.269
Ahmad Afan Zain, "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN," Journal of Economics and Islamic Business, vol. 2, no. 2, 2022.
Ahmad Afan Zain. "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN." Journal of Economics and Islamic Business, vol. 2, no. 2, 2022.
Ahmad Afan Zain. "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN." Journal of Economics and Islamic Business 2, no. 2 (2022).
Ahmad Afan Zain (2022) 'PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN', Journal of Economics and Islamic Business, 2(2). doi: 10.55352/maqashid.v2i2.269.
Ahmad Afan Zain. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Journal of Economics and Islamic Business. 2022;2(2).
Legitimasi Syariah dan Rasionalitas Pasar: Analisis Kritis Fatwa DSN-MUI pada Perdagangan Saham Syariah di Indonesia
Hanafi; Yuyu Yuniar; Arsyad Ali Fahmi; Mohammad Ismail
Analisis Kontribusi Green Islamic Finance terhadap Pertumbuhan Ekonomi Berkelanjutan di Indonesia
Amad Yani; Sarnada; Andika Saputra ; Saniatul Hidayah
Pertanggungjawaban Hukum dalam Kasus Fraud pada Smart Contract Syariah: Pendekatan Teori Akad dan Teknologi
Ramlan CPLA; Surawan Wondo Satnowo; Ibnu Mas’ud; Afton Zuhri Adnan
Perlindungan Hukum Terhadap Mikro-Entrepreneur dalam Kontrak Bagi Hasil Digital Berbasis Syariah: Analisis Yuridis Normatif terhadap Prinsip Keadilan dan Transparansi
Suharizal; Ade Ermansyah Sudarno; Intan Muthoharoh; Saniatul Hidayah
Kepatuhan Syariah dalam Fintech Lending: Analisis Hukum atas Praktik Pinjaman Online Syariah di Indonesia.
Syahrimuddin; Guntur Rio Setiawijaya; Intan Muthoharoh; Ratih Ajeng Kusuma
Analisis Yuridis terhadap Implementasi Konsep Maslahah Mursalah dalam Kebijakan Perlindungan Konsumen pada Fintech Syariah di Indonesia
Joko Suranto; Muhabim Lutfi Haqna; Ratih Ajeng Kusuma; Mohammad Ismail