Pengaruh Inovasi Layanan dan Efisiensi Operasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Berimplikasi Loyalitas Terhadap PT Balancia Ship Agensi

Nur Jalilah ; Agung Kwartama ; Marihot Simanjuntak
Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bi... 📅 2025 Vol 4, No 2 🔗 DOI: 10.55606/jupsim.v4i2.4094
Abstract
Business competition in the sea transportation sector requires companies to continue to innovate and improve operational efficiency in order to maintain customer satisfaction and loyalty. This study aims to provide the influence of service innovation and operational efficiency on customer satisfaction and remind him of customer loyalty at PT Balancia Ship Agency. Research uses a quantitative approach with a survey method through questionnaires distributed to company customers. The analysis results show that both service innovations and operational efficiency have a positive and significant effect on customer satisfaction. Customer satisfaction is also proven to mediate the relationship between service innovation and operational efficiency of customer loyalty. This finding shows that efficient service and operational improvement strategies are very important in building long term relationships with customers, while increasing the competitiveness of the company in the shipping industry.
Keywords
Service Innovation; Operational Efficiency; Customer Satisfaction; Customer Loyalty; PT Balancia Ship Agency
How to Cite

Nur Jalilah, et al. (2025). Pengaruh Inovasi Layanan dan Efisiensi Operasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Berimplikasi Loyalitas Terhadap PT Balancia Ship Agensi. Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis, 4(2). https://doi.org/10.55606/jupsim.v4i2.4094

Nur Jalilah; Agung Kwartama; Marihot Simanjuntak, "Pengaruh Inovasi Layanan dan Efisiensi Operasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Berimplikasi Loyalitas Terhadap PT Balancia Ship Agensi," Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis, vol. 4, no. 2, 2025.

Nur Jalilah; Agung Kwartama; Marihot Simanjuntak. "Pengaruh Inovasi Layanan dan Efisiensi Operasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Berimplikasi Loyalitas Terhadap PT Balancia Ship Agensi." Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis, vol. 4, no. 2, 2025.

Nur Jalilah; Agung Kwartama; Marihot Simanjuntak. "Pengaruh Inovasi Layanan dan Efisiensi Operasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Berimplikasi Loyalitas Terhadap PT Balancia Ship Agensi." Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis 4, no. 2 (2025).

Nur Jalilah, et al. (2025) 'Pengaruh Inovasi Layanan dan Efisiensi Operasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Berimplikasi Loyalitas Terhadap PT Balancia Ship Agensi', Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis, 4(2). doi: 10.55606/jupsim.v4i2.4094.

Nur Jalilah; Agung Kwartama; Marihot Simanjuntak. Pengaruh Inovasi Layanan dan Efisiensi Operasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Berimplikasi Loyalitas Terhadap PT Balancia Ship Agensi. Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis. 2025;4(2).

Artikel Terkait

Analisis Peran Manajemen SDM dalam Menjaga Kepatuhan Hukum di Era E-Commerce

Alfayda Khaerani; Nurul Ridati; Ridwan Ridwan; Muhamad Muslim; Abdul Wahid Alfarizi

Pengaruh Persepsi Harga, Word of Mouth, Servicescape dan Kepercayaan Konsumen terhadap Kepuasan Konsumen pada Suzuya Hotel Rantauprapat

Putri Medina Ginting; Marlina Siregar; Raja Saul Marto Hendry

Pengaruh Stres Kerja dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan di UPTD Puskesmas Salawu Kabupaten Tasikmalaya

Rizky Muhammad Purnama; Aditia Abdurachman

Pengembangan Game Edukasi Web EcoSort: City Savior untuk Pemilahan Sampah Rumah Tangga

Vebby Ardita Manalu; Benny Pinontoan; Christian A.J. Soewoeh; Mahardika Inra Takaendengan

Pengaruh Enterprise Risk Management, Tata Kelola, Sistem Informasi Risiko, dan Leverage terhadap Kinerja Keuangan Bank BUMN

Mochammad Nugraha Reza Pradana; Suherman Suherman; Angelin Angelin; Ferdy Jason; Viona Anggreany; Michelle Michelle

Integrasi Dimensi Biopsikososiokultural-Spiritual dalam Pengelolaan Kesehatan Karyawan Industri: Studi Kasus pada Praktik Self-Management Berbasis Makna

Dzul Arsyilana; Rooswanti Putri Adi Agustini; Mohamad Yusak Anshori
Tren Sitasi Jurnal