Optimalisasi Pelayanan Publik di Kepolisian: Studi Kasus Pada Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polsek Kenjeran Surabaya
masyarakat. Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) memegang peranan vital
sebagai wajah terdepan dari institusi kepolisian dalam memberikan pelayanan
administrasi kepolisian. Artikel ini bertujuan untuk menganalisis mekanisme kerja,
implementasi prinsip pelayanan prima, serta hambatan dalam proses pelayanan
administrasi di Unit SPKT Polsek Kenjeran Surabaya. Metode pelaksanaan yang
digunakan adalah observasi partisipatif dan studi dokumentasi melalui kegiatan
magang kerja nyata selama 40 hari. Hasil kajian menunjukkan bahwa optimalisasi
pelayanan publik di unit ini telah terwujud melalui penerapan standar pelayanan
prima yang didukung oleh koordinasi cepat antar-unit fungsi teknis kepolisian.
Efektivitas pelayanan administrasi dalam penerbitan dokumen seperti Surat
Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK) terlaksana dengan baik berkat
pemanfaatan sistem digital dan ketelitian petugas dalam mengelola data pemohon.
Kendala utama yang dihadapi di lapangan adalah kurangnya pemahaman
masyarakat mengenai kelengkapan persyaratan administrasi, yang diatasi melalui
edukasi langsung secara santun oleh petugas
saifurrijal & Radjikan (2026). Optimalisasi Pelayanan Publik di Kepolisian: Studi Kasus Pada Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polsek Kenjeran Surabaya. Public Service And Governance Journal, 7(2). https://doi.org/10.56444/psgj.v7i2.3794
saifurrijal; Radjikan, "Optimalisasi Pelayanan Publik di Kepolisian: Studi Kasus Pada Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polsek Kenjeran Surabaya," Public Service And Governance Journal, vol. 7, no. 2, 2026.
saifurrijal; Radjikan. "Optimalisasi Pelayanan Publik di Kepolisian: Studi Kasus Pada Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polsek Kenjeran Surabaya." Public Service And Governance Journal, vol. 7, no. 2, 2026.
saifurrijal; Radjikan. "Optimalisasi Pelayanan Publik di Kepolisian: Studi Kasus Pada Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polsek Kenjeran Surabaya." Public Service And Governance Journal 7, no. 2 (2026).
saifurrijal & Radjikan (2026) 'Optimalisasi Pelayanan Publik di Kepolisian: Studi Kasus Pada Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polsek Kenjeran Surabaya', Public Service And Governance Journal, 7(2). doi: 10.56444/psgj.v7i2.3794.
saifurrijal; Radjikan. Optimalisasi Pelayanan Publik di Kepolisian: Studi Kasus Pada Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polsek Kenjeran Surabaya. Public Service And Governance Journal. 2026;7(2).
KINERJA BIROKRASI DAN TATA KELOLA PEMILU:: EVALUASI PEMUNGUTAN SUARA ULANG PADA PEMILU 2024 DI KABUPATEN MANGGARAI
Trecilla Geovannia, Yohana; P. Sayrani, Laurensius; Rouwland; O. Enamau, Alfred; Indonesia, Indonesia
IMPLEMENTASI PROGRAM KELUARGA HARAPAN (PKH) PADA PENDUDUK RENTAN
Karnigsih Karningsih
ANALISIS ALTERNATIF PERLUASAN TRANSPORTASI UMUM (FEEDER) DALAM MENGURAGI KEMACETAN DIKAWASAN AMPERA-CINDE KOTA PALEMBANG
muhamad_rizky; febriani_eka_putri; indah_hayati; alya_darmawan; Junaidi
Pertanggungjawaban Pidana Perbankan Atas Kelalaian Terhadap Raibnya Dana Nasabah Akibat Phishing
Kurniawati, Priskila; Agi Fratama, Tomi; Maulana, Fadli; Septisuwendani, Anindya
Implementasi Program KURDA SAYANG dalam Pemberdayaan UMKM di Kabupaten Sidoarjo
Mariva Triwinia Djonathan
Implementasi Kebijakan Retribusi Daerah Pada Tempat Khusus Parkir Di Kota Surabaya: Studi Kasus Taman Apsari
Ikliluddin, Muhammad Fildzayatan; Dwikiprastya, Hanif Daffa; Nugraha, Davin Setya