Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Yang Dirasakan Peserta Terhadap Kepuasan Peserta Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pt Taspen (Persero) Kantor Cabang Yogyakarta

M. Thomi Sirojudin ; Henny Welsa ; Nonik Kusuma Ningrum
JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA) 📅 2023 Vol 1, No 3 🔗 DOI: 10.54066/jrea-itb.v1i3.695
Abstract
This study aims to examine and analyze the influence of service quality and perceived value of participants on participant satisfaction with trust as a mediating variable. This research was conducted at the company PT Savings Fund and Civil Servant Insurance or PT. TASPEN (Persero) Yogyakarta Branch Office. Data collection was carried out using a questionnaire that was given in person and online to recipients of civil servant pensions who had entered retirement from 2021 to 2022. The number of research samples was 120 samples. The analysis tool used was multiple linear regression with the help of SPSS 16 software. The results showed that the service quality variable had a positive and significant effect on trust, the value felt by participants had a positive and significant effect on trust, service quality had a positive and significant effect on participant satisfaction, score perceived by participants has a positive and significant effect on participant satisfaction, participant trust has a positive and significant effect on participant satisfaction. Furthermore, participants' trust was not able to mediate the effect of service quality on participant satisfaction, but participants' trust was able to mediate the effect of participants' perceived values ​​on participant satisfaction
Keywords
Service Quality; Participant Perceived Value; Trust; Participant Satisfaction
How to Cite

M. Thomi Sirojudin, et al. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Yang Dirasakan Peserta Terhadap Kepuasan Peserta Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pt Taspen (Persero) Kantor Cabang Yogyakarta. JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA), 1(3). https://doi.org/10.54066/jrea-itb.v1i3.695

M. Thomi Sirojudin ; Henny Welsa; Nonik Kusuma Ningrum, "Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Yang Dirasakan Peserta Terhadap Kepuasan Peserta Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pt Taspen (Persero) Kantor Cabang Yogyakarta," JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA), vol. 1, no. 3, 2023.

M. Thomi Sirojudin ; Henny Welsa; Nonik Kusuma Ningrum. "Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Yang Dirasakan Peserta Terhadap Kepuasan Peserta Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pt Taspen (Persero) Kantor Cabang Yogyakarta." JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA), vol. 1, no. 3, 2023.

M. Thomi Sirojudin ; Henny Welsa; Nonik Kusuma Ningrum. "Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Yang Dirasakan Peserta Terhadap Kepuasan Peserta Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pt Taspen (Persero) Kantor Cabang Yogyakarta." JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA) 1, no. 3 (2023).

M. Thomi Sirojudin, et al. (2023) 'Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Yang Dirasakan Peserta Terhadap Kepuasan Peserta Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pt Taspen (Persero) Kantor Cabang Yogyakarta', JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA), 1(3). doi: 10.54066/jrea-itb.v1i3.695.

M. Thomi Sirojudin ; Henny Welsa; Nonik Kusuma Ningrum. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Yang Dirasakan Peserta Terhadap Kepuasan Peserta Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pt Taspen (Persero) Kantor Cabang Yogyakarta. JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA). 2023;1(3).

Artikel Terkait

Analisis Literasi Keuangan dan Perilaku Keuangan terhadap Pengelolaan Keuangan Pribadi dan Uji Beda Antar Semester pada Mahasiswa Akuntansi FEB UNTAN

Lutfi Amin; Rudy Kurniawan; Ira Grania Mustika

The Impact of Online Reviews on Consumer Purchasing Decisions in E Commerce

Anthonius S. Hutabarat

Pengaruh Alokasi Dana Desa dan Pendapatan Asli Desa terhadap Belanja Desa di Desa-Desa Kecamatan Bone Raya

Wahyu Tomaili; Lukfiah Irwan Radjak; Mentari Ariesta Iyonu

Peran Strategis Tim Penggerak PKK dalam Meningkatkan Kemandirian Ekonomi Keluarga di Era Digital

Widiyanti Widiyanti; Ratna Tunjungsari; Agung Budiartono; Agus Prasetyo

Strategi Pengembangan Technopreneurship Mahasiswa di Era Digital: Kajian Literatur tentang Pendidikan Kewirausahaan, Literasi Digital, dan Inkubasi Bisnis

Putri Intan Sustoro; Bunga Nur Aulina; Flora Anjelika Safitri; Makmur Sujarwo

Peran Evaluasi Kinerja Manajemen pada Pengelolaan Program Doktor Ilmu Hukum Berbasis Kepemimpinan Transformasional dan Sistem Reward guna Meningkatkan Kualitas Lulusan

Yovita Arie Mangesti; Sayekti Suindyah Dwiningwarni
Tren Sitasi Jurnal