Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Indihome Terhadap Kepuasan Pelanggan PT.Telkom Witel Magelang

Ira Irmawati ; Budi Rahardjo
JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA) 📅 2023 Vol 1, No 1 🔗 DOI: 10.54066/jrea-itb.v1i1.162
Abstract
Perkembangan zaman memberikan pengaruh terhadap peningkatan kebutuhan manusia dalam berbagai aspek, salah satunya kebutuhan manusia pada bidang teknologi. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi mendorong perusahaan industri pada upaya pemenuhan kebutuhan pelanggan, agar perusahaan lebih unggul dengan pesaing dan menguasai pasar. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh dari kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan produk IndiHome PT.Telkom Witel Magelang.  Kuantitatif metode yang digunakan dalam penelitian ini dengan memanfaatkan data primer dari kuesioner yang dibagikan kepada responden konsumen produk IndiHome PT.Telkom Witel Magelang. Sampel yang digunakan adalah 100 responden berdasarkan purposive sampling metode. Metode analisis data yaitu statistik deskriptif, koefisien determinasi, koefisien korelasi, uji signifikan F, dan uji signifikan t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasilnya berimplikasi pada upaya PT.Telkom Witel Magelang meningkatkan kualitas produk dan kualitas pelayanan bagi produk yang ditawarkan.
 
Keywords
kualitas produk kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
How to Cite

Ira Irmawati & Budi Rahardjo (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Indihome Terhadap Kepuasan Pelanggan PT.Telkom Witel Magelang. JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA), 1(1). https://doi.org/10.54066/jrea-itb.v1i1.162

Ira Irmawati ; Budi Rahardjo, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Indihome Terhadap Kepuasan Pelanggan PT.Telkom Witel Magelang," JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA), vol. 1, no. 1, 2023.

Ira Irmawati ; Budi Rahardjo. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Indihome Terhadap Kepuasan Pelanggan PT.Telkom Witel Magelang." JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA), vol. 1, no. 1, 2023.

Ira Irmawati ; Budi Rahardjo. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Indihome Terhadap Kepuasan Pelanggan PT.Telkom Witel Magelang." JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA) 1, no. 1 (2023).

Ira Irmawati & Budi Rahardjo (2023) 'Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Indihome Terhadap Kepuasan Pelanggan PT.Telkom Witel Magelang', JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA), 1(1). doi: 10.54066/jrea-itb.v1i1.162.

Ira Irmawati ; Budi Rahardjo. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Indihome Terhadap Kepuasan Pelanggan PT.Telkom Witel Magelang. JURNAL RISET EKONOMI DAN AKUNTANSI (JREA). 2023;1(1).

Artikel Terkait

Analisis Literasi Keuangan dan Perilaku Keuangan terhadap Pengelolaan Keuangan Pribadi dan Uji Beda Antar Semester pada Mahasiswa Akuntansi FEB UNTAN

Lutfi Amin; Rudy Kurniawan; Ira Grania Mustika

The Impact of Online Reviews on Consumer Purchasing Decisions in E Commerce

Anthonius S. Hutabarat

Pengaruh Alokasi Dana Desa dan Pendapatan Asli Desa terhadap Belanja Desa di Desa-Desa Kecamatan Bone Raya

Wahyu Tomaili; Lukfiah Irwan Radjak; Mentari Ariesta Iyonu

Peran Strategis Tim Penggerak PKK dalam Meningkatkan Kemandirian Ekonomi Keluarga di Era Digital

Widiyanti Widiyanti; Ratna Tunjungsari; Agung Budiartono; Agus Prasetyo

Strategi Pengembangan Technopreneurship Mahasiswa di Era Digital: Kajian Literatur tentang Pendidikan Kewirausahaan, Literasi Digital, dan Inkubasi Bisnis

Putri Intan Sustoro; Bunga Nur Aulina; Flora Anjelika Safitri; Makmur Sujarwo

Peran Evaluasi Kinerja Manajemen pada Pengelolaan Program Doktor Ilmu Hukum Berbasis Kepemimpinan Transformasional dan Sistem Reward guna Meningkatkan Kualitas Lulusan

Yovita Arie Mangesti; Sayekti Suindyah Dwiningwarni
Tren Sitasi Jurnal