Customer Satisfaction Analysis System Using the Customer Satisfaction Index at BSI

Pristy ; Adinda ; Andriana ; Putri Novi ; Setianingsih ; Wulan ; Devega ; Army Trilidia ; Andriana ; Putri Novi
JURNAL ILMIAH KOMPUTER GRAFIS 📅 2026 Vol 19, No 1 🔗 DOI: 10.51903/pixel.v19i1.3895
Abstract
Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Bengkong, Batam belum memiliki aplikasi yang mudah diakses untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah, sehingga menyulitkan proses evaluasi kualitas layanan dan identifikasi aspek-aspek yang perlu ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem analisis kepuasan nasabah menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Sistem dikembangkan dengan menggunakan model Waterfall dan dirancang menggunakan Unified Modeling Language (UML). Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 30 responden dengan 15 item penilaian. Aplikasi yang dikembangkan diuji menggunakan metode black-box testing dan berhasil diimplementasikan dengan baik. Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI sebesar 99,38 yang termasuk dalam kategori “Sangat Puas”. Sistem yang dibangun memberikan sarana yang efektif untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah serta mendukung peningkatan kualitas layanan di BSI KCP Bengkong, Batam.
Keywords
waterfall Method; Unified Modeling Language; Customer Satisfacation Index (CSI); Customer Satisfaction; Motode waterfall; Unified Modeling Language; Customer Satisfacation Index (CSI); Kepuasan pelanggan
How to Cite

Pristy, et al. (2026). Customer Satisfaction Analysis System Using the Customer Satisfaction Index at BSI. JURNAL ILMIAH KOMPUTER GRAFIS, 19(1). https://doi.org/10.51903/pixel.v19i1.3895

Pristy, Adinda ; Andriana, Putri Novi; Setianingsih, Wulan ; Devega, Army Trilidia ; Andriana, Putri Novi, "Customer Satisfaction Analysis System Using the Customer Satisfaction Index at BSI," JURNAL ILMIAH KOMPUTER GRAFIS, vol. 19, no. 1, 2026.

Pristy, Adinda ; Andriana, Putri Novi; Setianingsih, Wulan ; Devega, Army Trilidia ; Andriana, Putri Novi. "Customer Satisfaction Analysis System Using the Customer Satisfaction Index at BSI." JURNAL ILMIAH KOMPUTER GRAFIS, vol. 19, no. 1, 2026.

Pristy, Adinda ; Andriana, Putri Novi; Setianingsih, Wulan ; Devega, Army Trilidia ; Andriana, Putri Novi. "Customer Satisfaction Analysis System Using the Customer Satisfaction Index at BSI." JURNAL ILMIAH KOMPUTER GRAFIS 19, no. 1 (2026).

Pristy, et al. (2026) 'Customer Satisfaction Analysis System Using the Customer Satisfaction Index at BSI', JURNAL ILMIAH KOMPUTER GRAFIS, 19(1). doi: 10.51903/pixel.v19i1.3895.

Pristy, Adinda ; Andriana, Putri Novi; Setianingsih, Wulan ; Devega, Army Trilidia ; Andriana, Putri Novi. Customer Satisfaction Analysis System Using the Customer Satisfaction Index at BSI. JURNAL ILMIAH KOMPUTER GRAFIS. 2026;19(1).

Artikel Terkait

Perancangan Video Profil SD Negeri 3 Bentangan Sebagai Media Promosi dan Informasi

Hendrawan Tama, Theo; Rudjiono, Daniel; Priyadi, Agus; Hendrawan Tama, Theo; Rudjiono, Daniel; Priyadi, Agus

Penguatan Digital Marketing Percetakan Kasandi Foil Pond Dalam Mengoptimalkan Jangkauan Pasar Dan Penjualan

Ayuningtyas Kasandi; Ayuningtyas Kasandi; Sulartopo; Aris Sarwo Nugroho

Perancangan Video Promosi Berbasis Motion Graphic Pada Catering Salsabila Ungaran

Salsabila, Firda Vera Salsabila; Salsabila, Firda Vera ; Priyadi, Agus ; Zainudin, Ahmad

Perkembangan Metode Image Quality Assessment Berbasis Deep Learning: A Systematic Literature Review terhadap Tren dan Evaluasi Performa

Nurul, Amelia; Nurul, Amelia; Nuralvianti, Regita

Media Visual Poster Digital Untuk Kebersamaan Karyawan PT Mensa BinaSukses

Malise Elvina Benita Christianti, Malise Elvina Benita Christianti; Fitro Nur Hakim, Fitro Nur Hakim; Haryo Kusumo, Haryo Kusumo

ANALISIS ELEMEN DESAIN DAN SEMIOTIKA VISUAL KONTEN INSTAGRAM @DISPAREKRAFPORA_GORONTALOPROV DALAM MEMBANGUN IDENTITAS PARIWISATA GORONTALO

Risti Puspita Sari Hunowu; Hunowu, Risti Puspita Sari ; Siska Udilawaty; Hinta, Mohammad Rizki Putra
Tren Sitasi Jurnal