ANALISIS PENGARUH KUALITAS MANAJEMEN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING: Studi pada Pengguna E-commerce C2C Bukalapak

Prasetya ; Adhitya Yoga ; Wardati ; Emi
Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan 📅 2018 Vol 9, No 2 🔗 DOI: 10.36694/jimat.v9i2.171
Abstract
This paper develops a research model to examine the relationshipamong e-service quality, quality customer problem management, customersatisfaction and customer loyalty. Data from a survey of Bukalapakcustomers were used to test the research model. Confirmatory factoranalysis was conducted to examine the reliability and validity of themeasurement model, and the structural equation modelling technique wasused to test the research model. The analytical results showed that thedimensions of e-service quality, quality customer problem management,affect overall customer satisfaction and customer loyalty. Moreover, thelatter in turn are significantly related to customer customer loyalty.
How to Cite

Prasetya, et al. (2018). ANALISIS PENGARUH KUALITAS MANAJEMEN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING: Studi pada Pengguna E-commerce C2C Bukalapak. Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan, 9(2). https://doi.org/10.36694/jimat.v9i2.171

Prasetya, Adhitya Yoga; Wardati, Emi, "ANALISIS PENGARUH KUALITAS MANAJEMEN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING: Studi pada Pengguna E-commerce C2C Bukalapak," Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan, vol. 9, no. 2, 2018.

Prasetya, Adhitya Yoga; Wardati, Emi. "ANALISIS PENGARUH KUALITAS MANAJEMEN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING: Studi pada Pengguna E-commerce C2C Bukalapak." Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan, vol. 9, no. 2, 2018.

Prasetya, Adhitya Yoga; Wardati, Emi. "ANALISIS PENGARUH KUALITAS MANAJEMEN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING: Studi pada Pengguna E-commerce C2C Bukalapak." Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan 9, no. 2 (2018).

Prasetya, et al. (2018) 'ANALISIS PENGARUH KUALITAS MANAJEMEN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING: Studi pada Pengguna E-commerce C2C Bukalapak', Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan, 9(2). doi: 10.36694/jimat.v9i2.171.

Prasetya, Adhitya Yoga; Wardati, Emi. ANALISIS PENGARUH KUALITAS MANAJEMEN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING: Studi pada Pengguna E-commerce C2C Bukalapak. Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Terapan. 2018;9(2).

Artikel Terkait

Work Discipline Implementation Strategy to Improve the Productivity of Daily Contract Employees in the Traffic Division of the Semarang City Transportation Agency

Ady Hermawan; Adhitya Yoga Prasetya

Pengaruh Profitabilitas Pertumbuhan Perusahaan dan Struktur Aset Terhadap Kebijakan Hutang pada Perusahaan Sektor Consumer Cyclical di BEI

Rut Elpina BR Nababan; Astohar Astohar

Pengaruh Work Overload, Stres Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Turnover Intention: Studi pada Karyawan bagian Operator Produksi Sewing computer PT Hwaseung Indonesia

Fitrya Wulandari; Kiswoyo Kiswoyo; Mutmainah Mutmainah

The Effect of Liquidity Ratio, Leverage Ratio, and Cash Flow on Financial Distress

Suhari Suhari

Islamic Accounting and the Sustainable Development Goals: Regulatory Ethics, Financial Inclusion, and the Dual Financial System in Indonesia

Primadhani Dyah Larasati Suyatno; Maulana Ihsan Yusufi Suyatno

The Impact of Sustainable Business Models on Social and Environmental Value Creation: A Cross-Industry Analysis

Ahmad Rofiq; Primadhani Dyah Larasati Suyatno; Maulana Ihsan Yusufi Suyatno
Tren Sitasi Jurnal