Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada Marpoken Delivery Kecamatan Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal

Nurhalisa Khairani ; Rizka Ar Rahmah ; Muhammad Ardiansyah
Pusat Publikasi Ilmu Manajemen 📅 2024 Vol 3, No 1 🔗 DOI: 10.59603/ppiman.v3i1.631
Abstract
This research aims to analyze the impact of service quality on customer saticfaction at Marpoken Delivery, Panyabungan District, Mandailing Natal Regency. With a population of service users from January to June 2024 and a sample size of 100 respondents, the study employs a quantitative research approach. Data were collected through observation, documentation, and questionaires, and then analyzed using SPSS version 29 with various statistical tests, including the t-test. The results indicate a calculated t-value of 10.903, exceeding the critical t-value of 1.661, with a significance level of 0.001 (less than 0.05). this demonstrates a positive and signivicant effect of service quality on customer satisfaction, with service quality contributing 54.8%, the remaining 45.2% of customer satisfaction is influenced by other factors not examined in this study. This research emphsizes the importance of improving service quallity to enhance customer satisfaction.
Keywords
Service Quality; Service User Satisfaction; Marpoken Delivery
How to Cite

Nurhalisa Khairani, et al. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada Marpoken Delivery Kecamatan Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 3(1). https://doi.org/10.59603/ppiman.v3i1.631

Nurhalisa Khairani; Rizka Ar Rahmah; Muhammad Ardiansyah, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada Marpoken Delivery Kecamatan Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal," Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, vol. 3, no. 1, 2024.

Nurhalisa Khairani; Rizka Ar Rahmah; Muhammad Ardiansyah. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada Marpoken Delivery Kecamatan Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal." Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, vol. 3, no. 1, 2024.

Nurhalisa Khairani; Rizka Ar Rahmah; Muhammad Ardiansyah. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada Marpoken Delivery Kecamatan Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal." Pusat Publikasi Ilmu Manajemen 3, no. 1 (2024).

Nurhalisa Khairani, et al. (2024) 'Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada Marpoken Delivery Kecamatan Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal', Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 3(1). doi: 10.59603/ppiman.v3i1.631.

Nurhalisa Khairani; Rizka Ar Rahmah; Muhammad Ardiansyah. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada Marpoken Delivery Kecamatan Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen. 2024;3(1).

Artikel Terkait

Dampak Lingkungan Kerja terhadap Tingkat Kepuasan Kerja Pegawai di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) Provinsi Jambi

Oksa Marani; Dahmiri Dahmiri; Dessy Elliyana

Dampak Work From Home terhadap Produktivitas dan Kesejahteraan Karyawan: Studi Systematic Literature Review

Nabila Nur ‘Aini Husna; Novi Mariskha Fihandari; Rafika Meilia Sari

Pengaruh Tunjangan Pegawai terhadap Kinerja Pegawai pada Kantor Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Kabupaten Mamasa

Ermiaty Febrini Elviona Pualillin; Zainal Ruma; Burhanuddin Burhanuddin; M. Ikhwan Maulana Haeruddin; Uhud Darmawan Natsir

Pengaruh Brand Trust dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Usaha Rental Multimedia: Studi Kasus pada Konsumen Omah Visual Malang

Bobyvio Mirza Lavfidi

Dekarbonisasi Kepemimpinan: Peran Direktur SDM dalam Mengintegrasikan Rendah Karbon ke dalam KPI Kinerja dan Kepemimpinan

Mochammd Rifki Afriansyah; Wildan Fuady; Mohammad Sya’bani Rakhmatulloh; Mochammad Isa Anshori

Peran Pemerintah Desa dalam Pemberdayaan Masyarakat Melalui Program Badan Usaha Milik Desa (BUMDes) Desa Semaran Kecamatan Pauh Kabupaten Sarolangun

Astrid Kinanti Putri; Hendriyaldi Hendriyaldi; Ovie Yanti
Tren Sitasi Jurnal