Kepuasan Pasien BPJS: Tinjauan Terhadap Kualitas Pelayanan, Kelompok Acuan, dan CRM

Dewi Sekar Arum ; Didit Darmawan ; Rafadi Khan Khayru ; Fayola Issalillah ; Yeni Vitrianingsih
Pusat Publikasi Ilmu Manajemen 📅 2023 Vol 1, No 4 🔗 DOI: 10.59603/ppiman.v1i4.348
Abstract
This study aims to analyse the impact of service quality, reference group, and customer relationship management on BPJS Kesehatan patient satisfaction using purposive sampling method on 100 BPJS Kesehatan user respondents. The research findings show that service quality, reference group, and customer relationship management have a positive and significant influence on BPJS Kesehatan patient satisfaction. These results underscore the importance of these aspects in increasing patient satisfaction levels, reflecting their positive experiences with BPJS health services. This study provides insight into the importance of service quality, the role of reference groups, and the implementation of customer relationship management in improving the satisfaction of patients using BPJS Kesehatan.
 
 
Keywords
price; distribution; lifestyle; purchasing decisions
How to Cite

Dewi Sekar Arum, et al. (2023). Kepuasan Pasien BPJS: Tinjauan Terhadap Kualitas Pelayanan, Kelompok Acuan, dan CRM. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 1(4). https://doi.org/10.59603/ppiman.v1i4.348

Dewi Sekar Arum; Didit Darmawan; Rafadi Khan Khayru; Fayola Issalillah; Yeni Vitrianingsih, "Kepuasan Pasien BPJS: Tinjauan Terhadap Kualitas Pelayanan, Kelompok Acuan, dan CRM," Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, vol. 1, no. 4, 2023.

Dewi Sekar Arum; Didit Darmawan; Rafadi Khan Khayru; Fayola Issalillah; Yeni Vitrianingsih. "Kepuasan Pasien BPJS: Tinjauan Terhadap Kualitas Pelayanan, Kelompok Acuan, dan CRM." Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, vol. 1, no. 4, 2023.

Dewi Sekar Arum; Didit Darmawan; Rafadi Khan Khayru; Fayola Issalillah; Yeni Vitrianingsih. "Kepuasan Pasien BPJS: Tinjauan Terhadap Kualitas Pelayanan, Kelompok Acuan, dan CRM." Pusat Publikasi Ilmu Manajemen 1, no. 4 (2023).

Dewi Sekar Arum, et al. (2023) 'Kepuasan Pasien BPJS: Tinjauan Terhadap Kualitas Pelayanan, Kelompok Acuan, dan CRM', Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 1(4). doi: 10.59603/ppiman.v1i4.348.

Dewi Sekar Arum; Didit Darmawan; Rafadi Khan Khayru; Fayola Issalillah; Yeni Vitrianingsih. Kepuasan Pasien BPJS: Tinjauan Terhadap Kualitas Pelayanan, Kelompok Acuan, dan CRM. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen. 2023;1(4).

Artikel Terkait

Dampak Lingkungan Kerja terhadap Tingkat Kepuasan Kerja Pegawai di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) Provinsi Jambi

Oksa Marani; Dahmiri Dahmiri; Dessy Elliyana

Dampak Work From Home terhadap Produktivitas dan Kesejahteraan Karyawan: Studi Systematic Literature Review

Nabila Nur ‘Aini Husna; Novi Mariskha Fihandari; Rafika Meilia Sari

Pengaruh Brand Trust dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Usaha Rental Multimedia: Studi Kasus pada Konsumen Omah Visual Malang

Bobyvio Mirza Lavfidi

Pengaruh Tunjangan Pegawai terhadap Kinerja Pegawai pada Kantor Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Kabupaten Mamasa

Ermiaty Febrini Elviona Pualillin; Zainal Ruma; Burhanuddin Burhanuddin; M. Ikhwan Maulana Haeruddin; Uhud Darmawan Natsir

Dekarbonisasi Kepemimpinan: Peran Direktur SDM dalam Mengintegrasikan Rendah Karbon ke dalam KPI Kinerja dan Kepemimpinan

Mochammd Rifki Afriansyah; Wildan Fuady; Mohammad Sya’bani Rakhmatulloh; Mochammad Isa Anshori

Peran Pemerintah Desa dalam Pemberdayaan Masyarakat Melalui Program Badan Usaha Milik Desa (BUMDes) Desa Semaran Kecamatan Pauh Kabupaten Sarolangun

Astrid Kinanti Putri; Hendriyaldi Hendriyaldi; Ovie Yanti
Tren Sitasi Jurnal