Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan BSI Mobile Banking

Nurushofia ; Ghaitsa ; Salsabila ; Putri ; Yusuf ; Mutiara Faizah ; Saraswati ; Heni ; Hidayat ; Wahyu
Jurnal Maisyatuna 📅 2023 Vol 4, No 3 🔗 DOI: 10.53958/mt.v4i3.246
Abstract
At this time information and communication technology has developed rapidly. Therefore, BSI issued BSI Mobile, where the presence of BSI Mobile is expected to provide fast, safe and effective service to customers. Based on the explanation above, this study aims to determine how high the level of customer satisfaction is with the quality of BSI Mobile service users for customers who use BSI Mobile. This research was conducted based on a quantitative approach with causal research methods (Causal Study), where researchers will test hypotheses and look for the effect of independent variables on the dependent variable. Data collection was carried out by distributing questionnaires to 43 customer respondents using BSI Mobile. From the results of hypothesis testing it is known that service quality influences customer satisfaction in using BSI Mobile.
Keywords
Mobile banking BSI service quality customer satisfaction
How to Cite

Nurushofia, et al. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan BSI Mobile Banking. Jurnal Maisyatuna, 4(3). https://doi.org/10.53958/mt.v4i3.246

Nurushofia, Ghaitsa; Salsabila, Putri; Yusuf, Mutiara Faizah; Saraswati, Heni; Hidayat, Wahyu, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan BSI Mobile Banking," Jurnal Maisyatuna, vol. 4, no. 3, 2023.

Nurushofia, Ghaitsa; Salsabila, Putri; Yusuf, Mutiara Faizah; Saraswati, Heni; Hidayat, Wahyu. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan BSI Mobile Banking." Jurnal Maisyatuna, vol. 4, no. 3, 2023.

Nurushofia, Ghaitsa; Salsabila, Putri; Yusuf, Mutiara Faizah; Saraswati, Heni; Hidayat, Wahyu. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan BSI Mobile Banking." Jurnal Maisyatuna 4, no. 3 (2023).

Nurushofia, et al. (2023) 'Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan BSI Mobile Banking', Jurnal Maisyatuna, 4(3). doi: 10.53958/mt.v4i3.246.

Nurushofia, Ghaitsa; Salsabila, Putri; Yusuf, Mutiara Faizah; Saraswati, Heni; Hidayat, Wahyu. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan BSI Mobile Banking. Jurnal Maisyatuna. 2023;4(3).

Artikel Terkait

PENGARUH PRODUCT QUALITY, PRICE PERCEPTION, BRAND TRUST, DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE GLAD TO GLOW PADA APLIKASI SHOPEE DI SURABAYA

Dewi Aulia Rismala; Istiono

ANALISIS KONFIRMATORI EFEKTIVITAS PENYALURAN DANA ZAKAT PRODUKTIF DI BAZNAS KOTA DENPASAR

Aliza Rizki Amalia; Kurniawati; R. Agrosamdhyo

PENGARUH PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGAMBILAN PEMBIAYAAN YANG DIMEDIASI OLEH HARGA BAGI PEGAWAI INSTANSI MITRA STRATEGIS BPRS FAJAR SEJAHTERA BALI

F Sa Widiyanti; Kusjuniati; Sahrial Ardiansyah

PERAN SISTEM TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN EFISIENSI OPERASIONAL BANK SYARIAH MODERN

Nyak Angeli Ajianing; Maulia Riska; Nurbaiti

PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DAN PELAPORAN AKUNTANSI YANG SISTEMASTIS, TRANSPARAN DAN AKUNTANBEL PADA KANTIN SIWA BALI CLUB

Wahyuni, Komang Tri; I Gusti Agung Krisna Lestari

INOVASI TEKNOLOGI TEPAT GUNA: MESIN PENGADUK ADONAN KUE UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI PRODUKSI DAN MENJAGA KONSISTENSI ADONAN KUE PADA USAHA KUE BU SRI

Handy Surya Syahputra; Yolandha Cindy Kafita; Lia Rahmawati; Dinda Widya Kumala; Silvy Felysia Dwi Rukmana
Tren Sitasi Jurnal