Implementasi Pelayanan Digital Smart Branch pada Bank Mandiri Wahid Hasyim Kota Malang dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah

Niko Ariza Ramadhanu ; Lingga Yuliana
Epsilon : Journal of Management (EJoM) 📅 2025 Vol 3, No 1 🔗 DOI: 10.62951/epsilon.v3i1.122
Abstract
Digital Smart Branch as a form of banking digitalization is presented as the latest service strategy that makes it easier for people to enjoy banking services faster, easier and safer. The purpose of this study is to determine the implementation of Smart Branch digital services at Bank Mandiri Wahid Hasyim Malang in an effort to increase customer satisfaction. This study is a qualitative study with a method of collecting information through interviews with sources, books, literature reviews, literature, previous research, websites or articles that are relevant to the problem being studied. The results of the study indicate that with the Smart Branch service system, a strategy that can be applied to provide more efficient customer service is to utilize technology to personalize customer service, such as customized product recommendations or providing faster and easier problem solving.
Keywords
Smart Branch; service quality; customer satisfaction
How to Cite

Niko Ariza Ramadhanu & Lingga Yuliana (2025). Implementasi Pelayanan Digital Smart Branch pada Bank Mandiri Wahid Hasyim Kota Malang dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah. Epsilon : Journal of Management (EJoM), 3(1). https://doi.org/10.62951/epsilon.v3i1.122

Niko Ariza Ramadhanu; Lingga Yuliana, "Implementasi Pelayanan Digital Smart Branch pada Bank Mandiri Wahid Hasyim Kota Malang dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah," Epsilon : Journal of Management (EJoM), vol. 3, no. 1, 2025.

Niko Ariza Ramadhanu; Lingga Yuliana. "Implementasi Pelayanan Digital Smart Branch pada Bank Mandiri Wahid Hasyim Kota Malang dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah." Epsilon : Journal of Management (EJoM), vol. 3, no. 1, 2025.

Niko Ariza Ramadhanu; Lingga Yuliana. "Implementasi Pelayanan Digital Smart Branch pada Bank Mandiri Wahid Hasyim Kota Malang dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah." Epsilon : Journal of Management (EJoM) 3, no. 1 (2025).

Niko Ariza Ramadhanu & Lingga Yuliana (2025) 'Implementasi Pelayanan Digital Smart Branch pada Bank Mandiri Wahid Hasyim Kota Malang dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah', Epsilon : Journal of Management (EJoM), 3(1). doi: 10.62951/epsilon.v3i1.122.

Niko Ariza Ramadhanu; Lingga Yuliana. Implementasi Pelayanan Digital Smart Branch pada Bank Mandiri Wahid Hasyim Kota Malang dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah. Epsilon : Journal of Management (EJoM). 2025;3(1).

Artikel Terkait

Efektivitas Digital Branding dalam Meningkatkan Daya Saing Produk UMKM Sambal Pecel Kanaya di Makassar

Nasir Nasir

Kepemimpinan Lintas Budaya di Era Dekolonisasi Manajemen: Menuju Standar Global yang Non-Barat (Fokus: Menciptakan Standar Kepemimpinan yang tidak hanya Berkiblat pada Teori Manajemen Amerika/Eropa)

Miftahul Rizqi; Zam Akhsanu Zahro; Fatihul Muhaimin; Mochammad Isa Anshori

Pengaruh Brand Image dan Electronic Word of Mouth terhadap Repurchase Decision dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening pada Ashbab Coffee

Khadarianti Khadarianti; Nurman Nurman; Muhammad Ilham Wardhana Haeruddin; Muhammad Ichwan Musa; Nurul Fadilah Aswar

Analisis Peran Survei Lapangan dalam Verifikasi Mustahik sebagai Instrumen Akuntabilitas Pengelolaan Zakat pada BAZNAS Kabupaten Tegal

Fajar Muttaqin; Nurul Wulandari Putri

Analisis Strategi Pengembangan Usaha pada Orlin Beauty Skincare Brebes dalam Meningkatkan Daya Saing di Industri Kecantikan

Agus Susilo; Ary Kusmanto

Analisis Laporan Keuangan Sebagai Penilaian Kinerja Keuangan PT.Telekomunikasi Indonesia TBK

Fajar Muttaqin; Fatkhuri Fatkhuri
Tren Sitasi Jurnal