Peran Etika Bisnis dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen: (Studi Kasus pada Produk UMKM Bolu Kembojo di Kota Dumai)

Andi Riski Firnanda ; Hildawati Hildawati
JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (JISE) 📅 2026 Vol 4, No 2 🔗 DOI: 10.59024/jise.v4i2.1613
Abstract
The development of Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) in the traditional culinary sector in Dumai City has shown significant growth, particularly in bolu kembojo products. Increasing competition requires business actors not only to focus on product quality but also to implement business ethics in their operations. This study aims to analyze the role of business ethics in enhancing customer loyalty toward bolu kembojo MSME products in Dumai City. This research employs a qualitative approach using a case study method, with informants consisting of MSME owners and consumers selected purposively. Data collection techniques include interviews, observations, and documentation, while data analysis is conducted using an interactive model involving data reduction, data display, and conclusion drawing. The findings indicate that the implementation of business ethics, such as honesty, responsibility, and good service, can enhance customer trust and satisfaction. These factors subsequently encourage repeat purchases and positive word-of-mouth recommendations. The implication of this study suggests that the application of business ethics is a crucial strategy for MSMEs in strengthening customer loyalty and sustaining business continuity.
Keywords
Business Ethics; Culinary Business; Customer Loyalty; Customer Trust; MSMEs
How to Cite

Andi Riski Firnanda & Hildawati Hildawati (2026). Peran Etika Bisnis dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen: (Studi Kasus pada Produk UMKM Bolu Kembojo di Kota Dumai). JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (JISE), 4(2). https://doi.org/10.59024/jise.v4i2.1613

Andi Riski Firnanda; Hildawati Hildawati, "Peran Etika Bisnis dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen: (Studi Kasus pada Produk UMKM Bolu Kembojo di Kota Dumai)," JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (JISE), vol. 4, no. 2, 2026.

Andi Riski Firnanda; Hildawati Hildawati. "Peran Etika Bisnis dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen: (Studi Kasus pada Produk UMKM Bolu Kembojo di Kota Dumai)." JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (JISE), vol. 4, no. 2, 2026.

Andi Riski Firnanda; Hildawati Hildawati. "Peran Etika Bisnis dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen: (Studi Kasus pada Produk UMKM Bolu Kembojo di Kota Dumai)." JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (JISE) 4, no. 2 (2026).

Andi Riski Firnanda & Hildawati Hildawati (2026) 'Peran Etika Bisnis dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen: (Studi Kasus pada Produk UMKM Bolu Kembojo di Kota Dumai)', JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (JISE), 4(2). doi: 10.59024/jise.v4i2.1613.

Andi Riski Firnanda; Hildawati Hildawati. Peran Etika Bisnis dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen: (Studi Kasus pada Produk UMKM Bolu Kembojo di Kota Dumai). JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN (JISE). 2026;4(2).

Artikel Terkait

Pengaruh Deskripsi Jabatan (Job Description) dan Beban Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Kontrak Bulanan (Studi pada PT Multi Garmenjaya)

Alifia Putri Widanti; Salma Nurpita Utami; Yusi Yuferina; Recky Recky

Pengaruh Csr, Financial Distress, dan Altman Z-Score terhadap Keputusan Dividen pada Perusahaan Otomotif yang Terdaftar di Bei Periode 2020 – 2025

Sri Indri Oktavian; Heidi Siddiqa

Pengaruh Volume Perdagangan, Volatilitas Harga Saham, Profitabilitas dan Operating Cash Flow terhadap Return Saham Pada Sektor Energi Tahun 2024

Aditya Wardana; Bintis Ti’anatud Diniati; Rizza Tiaratu; Erika Dwi Maretya Nur Utami; Wildan Fathul Faza

Pengaruh Digital Experience dan Customer Experience terhadap Loyalitas Penumpang Kereta Api Progo Rute Pasar Senen–Lempuyangan

Nur Fazarun, Iqbal; Osly Usman; Ryna Parlyna

Analisis Determinan Permintaan Konsumen pada Coffee Shop di Kota Pekanbaru

Mardiah Mardiah; Yanti Mayasari Ginting; Indri Yovita

Analisis Flypaper effect pada Pendapatan Asli Daerah dan Dana Perimbangan terhadap Belanja Daerah Kab/Kota di Provinsi Jambi Tahun 2017-2023

Alya Astrie Yonanda; Candra Mustika; Parmadi Parmadi
Tren Sitasi Jurnal