Analisis Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Grab Pada Masyarakat di Kota Semarang

Adika Rahmanto ; Heri Prabowo ; Henry Casandra Gultom
Jurnal Manajemen Kreatif dan Inovasi 📅 2024 Vol 2, No 2 🔗 DOI: 10.59581/jmki-widyakarya.v2i2.3021
Abstract
The very rapid development of information and communication technology has brought major changes in various aspects of life, one of which is transportation. In today's digital era, things are made easier for people by the existence of various online transportation services, one of which is Grab. Grab is one of the largest online transportation services in Indonesia, and Grab is very widespread, one of which is in the city of Semarang. Grab offers various transportation services, such as cars, motorbikes, taxis and goods delivery. This research uses quantitative research methods, and the sampling technique uses Non-Probability Sampling. The population in this research is Grab application customers in the city of Semarang. The number of samples taken was 100 respondents. This research uses quantitative analysis techniques. The presentation in this technique is the influence of service quality, level of customer satisfaction and promotion on customer loyalty of the Grab application among people in the city of Semarang. The data obtained in this research was then processed using SmartPLS 3
Keywords
Promotion; Service Quality; Loyalty; Customer Satisfaction
How to Cite

Adika Rahmanto, et al. (2024). Analisis Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Grab Pada Masyarakat di Kota Semarang. Jurnal Manajemen Kreatif dan Inovasi, 2(2). https://doi.org/10.59581/jmki-widyakarya.v2i2.3021

Adika Rahmanto; Heri Prabowo; Henry Casandra Gultom, "Analisis Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Grab Pada Masyarakat di Kota Semarang," Jurnal Manajemen Kreatif dan Inovasi, vol. 2, no. 2, 2024.

Adika Rahmanto; Heri Prabowo; Henry Casandra Gultom. "Analisis Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Grab Pada Masyarakat di Kota Semarang." Jurnal Manajemen Kreatif dan Inovasi, vol. 2, no. 2, 2024.

Adika Rahmanto; Heri Prabowo; Henry Casandra Gultom. "Analisis Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Grab Pada Masyarakat di Kota Semarang." Jurnal Manajemen Kreatif dan Inovasi 2, no. 2 (2024).

Adika Rahmanto, et al. (2024) 'Analisis Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Grab Pada Masyarakat di Kota Semarang', Jurnal Manajemen Kreatif dan Inovasi, 2(2). doi: 10.59581/jmki-widyakarya.v2i2.3021.

Adika Rahmanto; Heri Prabowo; Henry Casandra Gultom. Analisis Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Grab Pada Masyarakat di Kota Semarang. Jurnal Manajemen Kreatif dan Inovasi. 2024;2(2).

Artikel Terkait

Pengaruh Green Accounting dan Carbon Emission Disclosure terhadap Nilai Perusahaan (Studi Empiris Perusahaan Emiten Sawit Yang Terdaftar di BEI dan Mengikuti Program Proper Periode Tahun 2020-2024)

Mulyani Mulyani

Pengaruh Likuiditas, Efisiensi Aset, dan Struktur Modal terhadap Profitabilitas pada Perusahaan Farmasi Manufaktur di BEI

Julita Julita; M. Edo S. Siregar; Dicky Iranto

Analisis Tingkat Profit Abilitas Kantin dalam Perekonomian di Nurul Islam 2 : Dalam Prespektif Syari’ah

Nila Aulia Rohmah; Lucky Al Hafzy

Pengaruh Influencer dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) Terhadap Keputusan Pembelian Bika Ambon Ahun di Kota Medan

Yohanes Harefa; Kartini Harahap; Onan Marakali Siregar

Pengaruh Diferensiasi Produk dan Inovasi Produk terhadap Keunggulan Bersaing Motor Honda Beat Street di Kota Medan

Alvin Pratama Wahyu; Feronica Simanjorang; Onan Marakali Siregar

Analisis Likuiditas, Solvabilitas, dan Profitabilitas sebagai Indikator Kinerja Keuangan PT Indofood Sukses Makmur Tbk Periode 2019-2023

M Juni Azka An-nur; Neni Rakhmawati
Tren Sitasi Jurnal