Komunikasi Digital PT. Marga Mandala Sakti dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat pada Pengguna Tol: Studi Kasus Gerbang Tol Serang

Intan Nabila Azhar ; April Laksana ; Putri Handayani ; Achmad Nashrudin ; Meiby Zulfikar
Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Human... 📅 2025 Vol 5, No 1 🔗 DOI: 10.55606/jurrish.v5i1.6856
Abstract
This study aims to determine the effectiveness of PT. Marga Mandala Sakti's digital communication to improve public services for toll road users through the implementation of digital communication. PT. Marga Mandala Sakti's non-cash payment service, Tapcash, was used in this study using descriptive qualitative methods and case studies. Data collection techniques included interviews, observation, and documentation with four informants selected using purposive sampling. The theory used was digital communication. The results show that PT. Marga Mandala Sakti's digital communication is effective and well-supported by users of the Tangerang-Merak toll road. The innovation and launch of this digital-based application have received a positive response from toll road users. Although many remain unaware, PT. Marga Mandala Sakti continues to strive to introduce and enhance its customer service products. The benefits (value) of digitalization increase efficiency and convenience, but there are criticisms calling for a downloadable application to facilitate access. Furthermore, service limitations, technical issues such as server disruptions, and low public participation reduce its effectiveness.
Keywords
Digital Communication; Marga Mandala Sakti; Public Information Management; Public Service Highway; Service
How to Cite

Intan Nabila Azhar, et al. (2025). Komunikasi Digital PT. Marga Mandala Sakti dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat pada Pengguna Tol: Studi Kasus Gerbang Tol Serang. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora, 5(1). https://doi.org/10.55606/jurrish.v5i1.6856

Intan Nabila Azhar; April Laksana; Putri Handayani; Achmad Nashrudin; Meiby Zulfikar, "Komunikasi Digital PT. Marga Mandala Sakti dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat pada Pengguna Tol: Studi Kasus Gerbang Tol Serang," Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora, vol. 5, no. 1, 2025.

Intan Nabila Azhar; April Laksana; Putri Handayani; Achmad Nashrudin; Meiby Zulfikar. "Komunikasi Digital PT. Marga Mandala Sakti dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat pada Pengguna Tol: Studi Kasus Gerbang Tol Serang." Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora, vol. 5, no. 1, 2025.

Intan Nabila Azhar; April Laksana; Putri Handayani; Achmad Nashrudin; Meiby Zulfikar. "Komunikasi Digital PT. Marga Mandala Sakti dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat pada Pengguna Tol: Studi Kasus Gerbang Tol Serang." Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora 5, no. 1 (2025).

Intan Nabila Azhar, et al. (2025) 'Komunikasi Digital PT. Marga Mandala Sakti dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat pada Pengguna Tol: Studi Kasus Gerbang Tol Serang', Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora, 5(1). doi: 10.55606/jurrish.v5i1.6856.

Intan Nabila Azhar; April Laksana; Putri Handayani; Achmad Nashrudin; Meiby Zulfikar. Komunikasi Digital PT. Marga Mandala Sakti dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat pada Pengguna Tol: Studi Kasus Gerbang Tol Serang. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora. 2025;5(1).

Artikel Terkait

Tanggung Jawab Perusahaan terhadap Hak Pekerja dalam Pemutusan Hubungan Kerja akibat Kepailitan

I Nengah Sucipta Angga Putra; I Gusti Ayu Eviani Yuliantari; Putu Eva Ditayani Antari; Kadek Januarsa Adi Sudharma

Analisis Yuridis Penolakan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) di Papua Ditinjau dari Perspektif Hak Asasi Manusia

lusy liany

Proses Adaptasi Komunikasi Lintas Budaya Antara Pegawai Hotel Masainn dan Tamu Internasional

Rismanda Aurylia Raspati; Putri Ekaresty Haes; Jonathan Jacob Paul Latupeirissa; Ni Luh Yulyana Dewi

Implementasi Perlindungan Hukum Bagi Advokat dalam Pelaksanaan Hak Pembelaan pada Perkara Pidana

Nur Aziz; Daryuti Daryuti; Marwan Marwan; Muhammad Fikri Jauhari; Aguk Nugroho; Achmad Wildan Dimyati

Keadilan Pajak Pertambahan Nilai di Indonesia: (Studi pada Perdagangan Barang dan Jasa Di Kota Samarinda)

Selvia Dinda Rahmyanti; Purwanto Purwanto; Poppilea Erwinta

Integrasi Pranata Adat terhadap Sistem Demokrasi Lokal untuk Memperkuat Legitimasi Kepemimpinan Desa

Eli Susanti; Khomsahrial Romli; M. Mawardi J; Sri Ilham Nasution
Tren Sitasi Jurnal