Implementasi Sistem Informasi Manajemen Dalam Penggunaan PLN Mobile UP3 Binjai Untuk Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pelanggan

Natria Aminarti ; Rayyan Firdaus
Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset 📅 2024 Vol 2, No 4 🔗 DOI: 10.61132/lokawati.v2i4.1009
Abstract
PT PLN (Persero) UP3 Binjai is one of the PLN units that supply electricity to the community. Digital services launched by PLN in the form of PLN Mobile continue to be developed to meet customer needs and satisfaction as well as ease of access. The purpose of this study was to determine the development of efficient customer service through the use of PLN Mobile in UP3 Binjai. The literature review method is used to collect research data by using literature studies to collect materials from books and scientific journals regarding the use of PLN Mobile. From the results of the study, the PLN Mobile application provides benefits for the UP3 Binjai community to find solutions to customer electricity problems, ranging from applying for new electricity installations, checking bills, switching power, responding to complaints and power outages, to purchasing electricity tokens. However, there is a weakness, namely when customers check their bills, customers cannot see information on how much Rupiah is charged, only the month billed. This PLN Mobile application will also have a positive impact on customers and PLN employees because it is more efficient and saves time and energy for customers and employees in resolving customer complaints.
Keywords
Efficient; Customer Service; PLN Mobile
How to Cite

Natria Aminarti & Rayyan Firdaus (2024). Implementasi Sistem Informasi Manajemen Dalam Penggunaan PLN Mobile UP3 Binjai Untuk Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pelanggan. Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 2(4). https://doi.org/10.61132/lokawati.v2i4.1009

Natria Aminarti; Rayyan Firdaus, "Implementasi Sistem Informasi Manajemen Dalam Penggunaan PLN Mobile UP3 Binjai Untuk Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pelanggan," Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, vol. 2, no. 4, 2024.

Natria Aminarti; Rayyan Firdaus. "Implementasi Sistem Informasi Manajemen Dalam Penggunaan PLN Mobile UP3 Binjai Untuk Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pelanggan." Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, vol. 2, no. 4, 2024.

Natria Aminarti; Rayyan Firdaus. "Implementasi Sistem Informasi Manajemen Dalam Penggunaan PLN Mobile UP3 Binjai Untuk Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pelanggan." Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset 2, no. 4 (2024).

Natria Aminarti & Rayyan Firdaus (2024) 'Implementasi Sistem Informasi Manajemen Dalam Penggunaan PLN Mobile UP3 Binjai Untuk Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pelanggan', Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 2(4). doi: 10.61132/lokawati.v2i4.1009.

Natria Aminarti; Rayyan Firdaus. Implementasi Sistem Informasi Manajemen Dalam Penggunaan PLN Mobile UP3 Binjai Untuk Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pelanggan. Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset. 2024;2(4).

Artikel Terkait

Strategi Omnichannel dalam Mengelola Saluran Pemasaran Terintegrasi untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan di Era Digital

Riska Perwita Sari; Ferdi Saviola; Hilyah Farah Firdaus

Pengaruh Layanan Chat Online dan Kecepatan Respon terhadap Kepuasan Pelanggan

Putri Mentari; Michael Febrian Siebert; Loise Cendana

Analisis Aspek Operasional dan Manajemen Sumber Daya Insani pada Industri Konveksi Brand 57 Busana di Desa Dadirejo Kecamatan Tirto Kabupaten Pekalongan: Perspektif Studi Kelayakan Bisnis Syariah

Arny Juliyanti; Husni Awali

Dampak Operasional Merger Perbankan: Sintesis Literatur dan Implikasinya terhadap Industri Perbankan

Rahmat Fajar Ramdani

Menganalisis Employee Engagement pada Generasi Milenial dan Generasi Z dalam Konteks Kerja Hybrid: A Systematic Literature Review

Wilda Shilviyah Andiyanti; Fairuz Meita Aurelia

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Restoran Chickenday Trenggalek

Sinta Fatmala Sari; Diana Ambarwati; Angga Permana Mahaputra
Tren Sitasi Jurnal