Pengaruh Pelayanan Karyawan Dan Program Maskapai Penerbangan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Sriwijaya Air Makassar

Rahmad Wijaya ; Nasriah Akil ; Fauziah Fauziah
Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset 📅 2023 Vol 1, No 6 🔗 DOI: 10.61132/lokawati.v1i6.366
Abstract
The aim of this research is to determine the partial and simultaneous influence of employee service variables, airline programs, customer satisfaction, where this research uses a quantitative research approach with a sample size of 100 PT consumers. Sriwijaya Air using the multiple regression analysis method with the help of the SPSS.26 application. The findings of this research show that the employee service variable has a positive and significant effect on customer satisfaction, the work program variable also has a positive and significant effect on customer satisfaction, while simultaneous testing shows that employee service and airline programs have a positive and significant effect on customer satisfaction at PT. Sriwijaya Air.
Keywords
Employee Services; Airline Programs; Customer Satisfaction.
How to Cite

Rahmad Wijaya, et al. (2023). Pengaruh Pelayanan Karyawan Dan Program Maskapai Penerbangan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Sriwijaya Air Makassar. Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 1(6). https://doi.org/10.61132/lokawati.v1i6.366

Rahmad Wijaya; Nasriah Akil; Fauziah Fauziah, "Pengaruh Pelayanan Karyawan Dan Program Maskapai Penerbangan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Sriwijaya Air Makassar," Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, vol. 1, no. 6, 2023.

Rahmad Wijaya; Nasriah Akil; Fauziah Fauziah. "Pengaruh Pelayanan Karyawan Dan Program Maskapai Penerbangan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Sriwijaya Air Makassar." Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, vol. 1, no. 6, 2023.

Rahmad Wijaya; Nasriah Akil; Fauziah Fauziah. "Pengaruh Pelayanan Karyawan Dan Program Maskapai Penerbangan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Sriwijaya Air Makassar." Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset 1, no. 6 (2023).

Rahmad Wijaya, et al. (2023) 'Pengaruh Pelayanan Karyawan Dan Program Maskapai Penerbangan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Sriwijaya Air Makassar', Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 1(6). doi: 10.61132/lokawati.v1i6.366.

Rahmad Wijaya; Nasriah Akil; Fauziah Fauziah. Pengaruh Pelayanan Karyawan Dan Program Maskapai Penerbangan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Sriwijaya Air Makassar. Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset. 2023;1(6).

Artikel Terkait

Strategi Omnichannel dalam Mengelola Saluran Pemasaran Terintegrasi untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan di Era Digital

Riska Perwita Sari; Ferdi Saviola; Hilyah Farah Firdaus

Pengaruh Layanan Chat Online dan Kecepatan Respon terhadap Kepuasan Pelanggan

Putri Mentari; Michael Febrian Siebert; Loise Cendana

Analisis Aspek Operasional dan Manajemen Sumber Daya Insani pada Industri Konveksi Brand 57 Busana di Desa Dadirejo Kecamatan Tirto Kabupaten Pekalongan: Perspektif Studi Kelayakan Bisnis Syariah

Arny Juliyanti; Husni Awali

Dampak Operasional Merger Perbankan: Sintesis Literatur dan Implikasinya terhadap Industri Perbankan

Rahmat Fajar Ramdani

Menganalisis Employee Engagement pada Generasi Milenial dan Generasi Z dalam Konteks Kerja Hybrid: A Systematic Literature Review

Wilda Shilviyah Andiyanti; Fairuz Meita Aurelia

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Restoran Chickenday Trenggalek

Sinta Fatmala Sari; Diana Ambarwati; Angga Permana Mahaputra
Tren Sitasi Jurnal