Pengembangan Strategi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pabrik AMDK Abillaits Di Ambunten

Saifuddin Saifuddin ; Laurentina Maria Husada
Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset 📅 2023 Vol 1, No 4 🔗 DOI: 10.61132/lokawati.v1i4.203
Abstract
This Bottled Drinking Water Factory (AMDK) is drinking water that is packaged and processed through electronic machines and is safe to drink. It is processed according to quality standards and in accordance with applicable techniques and meets the specified requirements so that bottled drinking water is safe for consumption by the public. This study aims to determine the service quality strategy carried out by the Abillaits AMDK factory in the Ambunten subdistrict, Sumenep Regency. Which was carried out using a qualitative approach method. Methods of data collection using observation, interviews, and documentation. With 1 key informant and 6 supporting informants. Data analysis techniques using data collection, data reduction, data presentation, and drawing conclusion.  The results of research conducted at the Abillaits AMDK factory show 2  strategies implemented by the Abillaits AMDK factory in Ambunten in an effort to meet customer satisfaction, namely the basic and main strategy. Basic service strategies such as thanking customers, communicating with customers. Listening to customer complints and neat appearance. The main strategy is the services provided in accordance with SOP, fast and responsive, competitive advantage, building good relationships with customers, and timeliness.
Keywords
Strategy To Improve Service Quality; Customer Satisfaction.
How to Cite

Saifuddin Saifuddin & Laurentina Maria Husada (2023). Pengembangan Strategi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pabrik AMDK Abillaits Di Ambunten. Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 1(4). https://doi.org/10.61132/lokawati.v1i4.203

Saifuddin Saifuddin; Laurentina Maria Husada, "Pengembangan Strategi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pabrik AMDK Abillaits Di Ambunten," Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, vol. 1, no. 4, 2023.

Saifuddin Saifuddin; Laurentina Maria Husada. "Pengembangan Strategi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pabrik AMDK Abillaits Di Ambunten." Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, vol. 1, no. 4, 2023.

Saifuddin Saifuddin; Laurentina Maria Husada. "Pengembangan Strategi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pabrik AMDK Abillaits Di Ambunten." Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset 1, no. 4 (2023).

Saifuddin Saifuddin & Laurentina Maria Husada (2023) 'Pengembangan Strategi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pabrik AMDK Abillaits Di Ambunten', Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 1(4). doi: 10.61132/lokawati.v1i4.203.

Saifuddin Saifuddin; Laurentina Maria Husada. Pengembangan Strategi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pabrik AMDK Abillaits Di Ambunten. Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset. 2023;1(4).

Artikel Terkait

Strategi Omnichannel dalam Mengelola Saluran Pemasaran Terintegrasi untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan di Era Digital

Riska Perwita Sari; Ferdi Saviola; Hilyah Farah Firdaus

Pengaruh Layanan Chat Online dan Kecepatan Respon terhadap Kepuasan Pelanggan

Putri Mentari; Michael Febrian Siebert; Loise Cendana

Analisis Aspek Operasional dan Manajemen Sumber Daya Insani pada Industri Konveksi Brand 57 Busana di Desa Dadirejo Kecamatan Tirto Kabupaten Pekalongan: Perspektif Studi Kelayakan Bisnis Syariah

Arny Juliyanti; Husni Awali

Dampak Operasional Merger Perbankan: Sintesis Literatur dan Implikasinya terhadap Industri Perbankan

Rahmat Fajar Ramdani

Menganalisis Employee Engagement pada Generasi Milenial dan Generasi Z dalam Konteks Kerja Hybrid: A Systematic Literature Review

Wilda Shilviyah Andiyanti; Fairuz Meita Aurelia

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Restoran Chickenday Trenggalek

Sinta Fatmala Sari; Diana Ambarwati; Angga Permana Mahaputra
Tren Sitasi Jurnal