Peningkatan Loyalitas Pelanggan Melalui E-CRM Pada Doktorandus Koffie

Taqwa Putra Budi Purnomo Sidi ; Justin Bongsoikrama ; Triana Anggraini ; Devit Setiono
Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirau... 📅 2023 Vol 1, No 5 🔗 DOI: 10.61132/maeswara.v1i5.343
Abstract
This research aims to investigate whether E-CRM can moderate the quality of products on customer loyalty. The sample consisted of 100 respondents from the academic community of Universitas Budi Luhur in 2023. Data were collected directly through Google Forms, and data analysis was conducted using SEM-PLS with outer and inner model stages. The research results indicate that the quality of products significantly influences customer loyalty with a significance value of 0.018. E-CRM also significantly affects customer loyalty with a significance value of 0.000. However, E-CRM does not moderate the relationship between product quality and customer loyalty, with a significance value of 0.707
Keywords
Product quality; E-CRM; customer loyalty
How to Cite

Taqwa Putra Budi Purnomo Sidi, et al. (2023). Peningkatan Loyalitas Pelanggan Melalui E-CRM Pada Doktorandus Koffie. Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 1(5). https://doi.org/10.61132/maeswara.v1i5.343

Taqwa Putra Budi Purnomo Sidi; Justin Bongsoikrama; Triana Anggraini; Devit Setiono, "Peningkatan Loyalitas Pelanggan Melalui E-CRM Pada Doktorandus Koffie," Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, vol. 1, no. 5, 2023.

Taqwa Putra Budi Purnomo Sidi; Justin Bongsoikrama; Triana Anggraini; Devit Setiono. "Peningkatan Loyalitas Pelanggan Melalui E-CRM Pada Doktorandus Koffie." Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, vol. 1, no. 5, 2023.

Taqwa Putra Budi Purnomo Sidi; Justin Bongsoikrama; Triana Anggraini; Devit Setiono. "Peningkatan Loyalitas Pelanggan Melalui E-CRM Pada Doktorandus Koffie." Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan 1, no. 5 (2023).

Taqwa Putra Budi Purnomo Sidi, et al. (2023) 'Peningkatan Loyalitas Pelanggan Melalui E-CRM Pada Doktorandus Koffie', Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 1(5). doi: 10.61132/maeswara.v1i5.343.

Taqwa Putra Budi Purnomo Sidi; Justin Bongsoikrama; Triana Anggraini; Devit Setiono. Peningkatan Loyalitas Pelanggan Melalui E-CRM Pada Doktorandus Koffie. Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan. 2023;1(5).

Artikel Terkait

Pengaruh Good Corporate Governance (GCG), Ukuran Perusahaan, dan Pertumbuhan Penjualan terhadap Kinerja Keuangan ada PT Ace Hardware Indonesia yang Terdaftar di BEI Periode 2015-2024

Akbarudin Akbarudin; Mohamad Safii

Pengaruh Harga dan E-Service Quality terhadap E-Satisfaction di Toko Ninetech pada Marketplace Shopee

Galang Hildan; Arief Budiyanto

Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Roadbike Pada Konsumen Toko Bike Republic Medan

Billy Hafiz Yazid; Ihsan Effendi; Syafrida Hafni Sahir

Pengaruh Sistem Kerja dan Prosedur Kerja terhadap Job Description dengan Tingkat Produktivitas Karyawan sebagai Varibel Intervening pada PT Hearlife Indonesia

Putri Wulan Sari; Syaifuddin Syaifuddin; Salman Faris; Fajar Rezeki Ananda Lubis

Pengaruh Employer Branding terhadap Minat Kerja Generasi Z pada Perusahaan Digital

Oktavian Tri Pandowo; Yusuf Azka Junianto

Kajian Konsep Value for Money terhadap Pengukuran Kinerja Keuangan Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tangerang Tahun 2022–2024

Meriana Meriana
Tren Sitasi Jurnal