Pengaruh Citra Perusahaan, Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan : Studi Pada Indomaret, Semolowaru, Sukolilo Surabaya

Dwi Rijal Giri Prabowo ; Muhammad Irwan Susanto ; Reyhan Arya Khahairudin Firdaus ; Shofi Putri Julian
Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital 📅 2024 Vol 1, No 3 🔗 DOI: 10.61132/jumabedi.v1i3.205
Abstract
This study aims to analyze the effect of company image, relationship marketing, and service quality on customer loyalty at Indomaret Semolowaru, Surabaya. This research uses quantitative methods with data collection techniques through questionnaires distributed to 100 respondents. The results showed that corporate image, relationship marketing, and service quality have a positive influence on customer satisfaction. Customer satisfaction then has a positive influence on customer loyalty. The conclusion of this study is that corporate image, relationship marketing, and service quality are important factors that can increase customer loyalty at Indomaret Semolowaru, Surabaya. Indomaret needs to continue to improve service quality, build a positive corporate image, and establish good relationships with customers to increase customer loyalty.
Keywords
Company image; Relationship marketing; Service quality; Customer satisfaction; Customer loyalty; Indomaret
How to Cite

Dwi Rijal Giri Prabowo, et al. (2024). Pengaruh Citra Perusahaan, Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan : Studi Pada Indomaret, Semolowaru, Sukolilo Surabaya. Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital, 1(3). https://doi.org/10.61132/jumabedi.v1i3.205

Dwi Rijal Giri Prabowo; Muhammad Irwan Susanto; Reyhan Arya Khahairudin Firdaus; Shofi Putri Julian, "Pengaruh Citra Perusahaan, Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan : Studi Pada Indomaret, Semolowaru, Sukolilo Surabaya," Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital, vol. 1, no. 3, 2024.

Dwi Rijal Giri Prabowo; Muhammad Irwan Susanto; Reyhan Arya Khahairudin Firdaus; Shofi Putri Julian. "Pengaruh Citra Perusahaan, Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan : Studi Pada Indomaret, Semolowaru, Sukolilo Surabaya." Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital, vol. 1, no. 3, 2024.

Dwi Rijal Giri Prabowo; Muhammad Irwan Susanto; Reyhan Arya Khahairudin Firdaus; Shofi Putri Julian. "Pengaruh Citra Perusahaan, Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan : Studi Pada Indomaret, Semolowaru, Sukolilo Surabaya." Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital 1, no. 3 (2024).

Dwi Rijal Giri Prabowo, et al. (2024) 'Pengaruh Citra Perusahaan, Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan : Studi Pada Indomaret, Semolowaru, Sukolilo Surabaya', Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital, 1(3). doi: 10.61132/jumabedi.v1i3.205.

Dwi Rijal Giri Prabowo; Muhammad Irwan Susanto; Reyhan Arya Khahairudin Firdaus; Shofi Putri Julian. Pengaruh Citra Perusahaan, Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan : Studi Pada Indomaret, Semolowaru, Sukolilo Surabaya. Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital. 2024;1(3).

Artikel Terkait

Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Perusahaan CV Kiral

Shinta Nurjanah; Erna Pujihartanti

Pengaruh Online Review dan Product Rating terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Elektronik di Tokopedia

Vivi Vivi; Steven Steven; Desma Erica Maryati Manik

Analisis Etika dalam Transaksi E-Commerce pada Platform Shopee di Indonesia

Dinda Naurah Aidil Nafilah; Evy Nurmiati

Pengaruh Implementasi AI terhadap Kepemimpinan Transformasional di Perusahaan Digital

Raissa Rachma Firjatul Finani; Kudusiah Safriani Rumodar; Nurul Ananda; Mochammad Isa Anshori

Peran QRIS dalam Digitalisasi Sistem Pembayaran UMKM: Analisis Manfaat dan Hambatan

Atanasius Basilika Chrisna Dellon; Aisyah Lovayudina Retang; Anna Triwijayati; Catharina Aprilia Hellyani

Pengaruh Biaya Modal terhadap Investasi pada Perusahaan Sektor Properti yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2020 – 2024

Azzahra Angelita; Muslimin Muslimin; Ahmad Faisol
Tren Sitasi Jurnal