Penerapan Business Process Model and Notation dalam Meningkatkan Efisiensi Proses Bisnis Aplikasi PLN Mobile

Yan Pandra ; Imamulhakim Syahid Putra
Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Tekn... 📅 2025 Vol 3, No 4 🔗 DOI: 10.61132/merkurius.v3i4.926
Abstract
This study aims to improve business process efficiency in the PLN Mobile application through the implementation of Business Process Model and Notation (BPMN). PLN Mobile is a digital innovation by PT PLN (Persero) that allows customers to access services such as bill payment, outage reporting, and service requests. However, various challenges remain, including slow processing times, lack of system integration, and inefficient workflows. The research was conducted at PT PLN (Persero) UP2D S2JB using observation, interviews, and literature review. The results indicate that modeling business processes using BPMN effectively maps workflows, identifies bottlenecks, and offers digital-based solutions. The application of BPMN has been shown to increase transparency, reduce input errors, and accelerate customer service processes. This study recommends ongoing optimization through enhanced analytics features, system security, and regular training for operational staff.
Keywords
BPMN; Business Process Efficiency; Digital Transformation; PLN Mobile; Process Modeling
How to Cite

Yan Pandra & Imamulhakim Syahid Putra (2025). Penerapan Business Process Model and Notation dalam Meningkatkan Efisiensi Proses Bisnis Aplikasi PLN Mobile. Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, 3(4). https://doi.org/10.61132/merkurius.v3i4.926

Yan Pandra; Imamulhakim Syahid Putra, "Penerapan Business Process Model and Notation dalam Meningkatkan Efisiensi Proses Bisnis Aplikasi PLN Mobile," Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, vol. 3, no. 4, 2025.

Yan Pandra; Imamulhakim Syahid Putra. "Penerapan Business Process Model and Notation dalam Meningkatkan Efisiensi Proses Bisnis Aplikasi PLN Mobile." Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, vol. 3, no. 4, 2025.

Yan Pandra; Imamulhakim Syahid Putra. "Penerapan Business Process Model and Notation dalam Meningkatkan Efisiensi Proses Bisnis Aplikasi PLN Mobile." Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika 3, no. 4 (2025).

Yan Pandra & Imamulhakim Syahid Putra (2025) 'Penerapan Business Process Model and Notation dalam Meningkatkan Efisiensi Proses Bisnis Aplikasi PLN Mobile', Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, 3(4). doi: 10.61132/merkurius.v3i4.926.

Yan Pandra; Imamulhakim Syahid Putra. Penerapan Business Process Model and Notation dalam Meningkatkan Efisiensi Proses Bisnis Aplikasi PLN Mobile. Merkurius : Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika. 2025;3(4).

Artikel Terkait

Penerapan Pola dan Tren Penggunaan Instrumen Evaluasi Usability (SUS, UEQ, HE) pada Sistem Digital

Moh.Eri Ramadhan Ghifari; Fathoni Mahardika; Dani Indra Junaedi; Asep Saeppani

Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Wi-Fi Publik di Lingkungan Sekolah Tinggi Agama Katolik Negeri Pontianak

Indra Kristanto; Widiarina Widiarina; Bambang Junadi

Penentuan Rute Terpendek Pengiriman Barang pada PT AMSA menggunakan Algoritma Dijkstra

Millennanda Dwi Cahya; Bondan Dwi Hatmoko; Irwan Agus

Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengelolaan Data Jamaah Umrah: Kajian Literatur Sistematis

Sabila Sabila; Dellia Dellia; Nadiya Nadiya; Latifa Latifa; Zainal Abidin

Analisis Sentimen Pengguna YouTube terhadap Game Mobile menggunakan Metode Naïve Bayes

Aura Rahayu Aksa Radiana; Fathoni Mahardika; Dani Indra Junaedi

Analisis Sentimen Pelanggan UMKM di Media Sosial Menggunakan Naive Bayes untuk Menilai Persepsi Kualitas Produk

Ayu Astuti Siregar; Al-Khowarizmi
Tren Sitasi Jurnal