Manajemen Isu oleh Humas PT Telkomsel Indonesia dalam Menangani Gangguan Layanan Jaringan

Duvalio Adnan Zordi ; Mohammad Syahrul Ihsan ; Nur Azel Rizki Syabani ; Ridho Yazhid ; Lilik Sumarni
Jurnal Ilmu Komunikasi, Administrasi Publik dan Ke... 📅 2026 Vol 3, No 1 🔗 DOI: 10.62383/komunikasi.v3i1.883
Abstract
Network service disruptions are critical issues that can negatively affect public trust and corporate reputation in the telecommunications industry. As one of the largest telecommunication providers in Indonesia, PT Telkomsel faces significant challenges in managing public issues related to network disturbances. This study aims to analyze how the Public Relations division of PT Telkomsel manages issues in handling network service disruptions in Indonesia.This research employs a qualitative descriptive approach by analyzing secondary data, including literature studies, official corporate communications, and media coverage related to network service disruptions. The findings indicate that PT Telkomsel’s Public Relations implements issue management through several systematic stages, namely issue identification, issue analysis, communication strategy formulation, message dissemination, and evaluation. The communication strategy emphasizes transparency, rapid response, and the use of digital media as the main channel to communicate with the public.Effective issue management enables the company to reduce negative public perceptions and maintain customer trust. This study confirms that strategic and proactive public relations communication plays an important role in managing network service disruption issues and protecting corporate reputation.
Keywords
Crisis Communication; Issue Management; Network Service Disruption; Public Relations; Telkomsel
How to Cite

Duvalio Adnan Zordi, et al. (2026). Manajemen Isu oleh Humas PT Telkomsel Indonesia dalam Menangani Gangguan Layanan Jaringan. Jurnal Ilmu Komunikasi, Administrasi Publik dan Kebijakan Negara, 3(1). https://doi.org/10.62383/komunikasi.v3i1.883

Duvalio Adnan Zordi; Mohammad Syahrul Ihsan; Nur Azel Rizki Syabani; Ridho Yazhid; Lilik Sumarni, "Manajemen Isu oleh Humas PT Telkomsel Indonesia dalam Menangani Gangguan Layanan Jaringan," Jurnal Ilmu Komunikasi, Administrasi Publik dan Kebijakan Negara, vol. 3, no. 1, 2026.

Duvalio Adnan Zordi; Mohammad Syahrul Ihsan; Nur Azel Rizki Syabani; Ridho Yazhid; Lilik Sumarni. "Manajemen Isu oleh Humas PT Telkomsel Indonesia dalam Menangani Gangguan Layanan Jaringan." Jurnal Ilmu Komunikasi, Administrasi Publik dan Kebijakan Negara, vol. 3, no. 1, 2026.

Duvalio Adnan Zordi; Mohammad Syahrul Ihsan; Nur Azel Rizki Syabani; Ridho Yazhid; Lilik Sumarni. "Manajemen Isu oleh Humas PT Telkomsel Indonesia dalam Menangani Gangguan Layanan Jaringan." Jurnal Ilmu Komunikasi, Administrasi Publik dan Kebijakan Negara 3, no. 1 (2026).

Duvalio Adnan Zordi, et al. (2026) 'Manajemen Isu oleh Humas PT Telkomsel Indonesia dalam Menangani Gangguan Layanan Jaringan', Jurnal Ilmu Komunikasi, Administrasi Publik dan Kebijakan Negara, 3(1). doi: 10.62383/komunikasi.v3i1.883.

Duvalio Adnan Zordi; Mohammad Syahrul Ihsan; Nur Azel Rizki Syabani; Ridho Yazhid; Lilik Sumarni. Manajemen Isu oleh Humas PT Telkomsel Indonesia dalam Menangani Gangguan Layanan Jaringan. Jurnal Ilmu Komunikasi, Administrasi Publik dan Kebijakan Negara. 2026;3(1).

Artikel Terkait

Kualitas Pelayanan di Dinas Tenaga Kerja: Koperasi dan Usaha Kecil Menengah Kota Gorontalo

Muh. Reynaldi F. Mozin; Ismet Sulila; Sri Yulianty Mozin

Peran Public Relations dalam Memperkuat Citra Brand Saluran Televisi Berbayar Vision+ : Studi Deskriptif Kualitatif di Marketing Communications MNC Channels

Silvana Septi Libriyanti; Tria Patrianti

Bias Moderenisasi Pembangunan Dominan pada Proyek Pantai Indah Kapuk Dua (PIK 2): Dampak terhadap Sosial dan Ekonomi Masyarakat

Olivia Fitra Ilma Fadlila Humaida Habib; Andi M. Faisal Bakti

Efektivitas Program Kartu Indonesia Pintar (KIP-K) di Universitas Negeri Gorontalo

Zelin A. Usman; Arifin Tahir; Sri Yulianty Mozin

Instagram untuk Caleg Lokal: Bagaimana Dua Caleg Muda DPRD Tangerang Membangun Personal Branding di Era Digitalisme Politik

Megi Primagara

Etika Desain dalam Media Sosial: Workshop Interaktif bagi Forum Anak Kabupaten Tangerang

Pratama, Anugrah; Mutmainnah Mutmainnah
Tren Sitasi Jurnal