Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengurusan Nomor Izin Berusaha terhadap Kepuasan Masyarakat di Kabupaten Gresik: Studi pada Sistem Online Single Submission

Elsa Aurelia Margareta ; Anggraeny Puspaningtyas ; Eddy Wahyudi
Presidensial : Jurnal Hukum, Administrasi Negara,... 📅 2025 Vol 2, No 4 🔗 DOI: 10.62383/presidensial.v2i4.1306
Abstract
This study aims to analyze and explain in greater detail the influence of service quality in managing the Business Identification Number (NIB) through the Online Single Submission (OSS) system on public satisfaction at the Investment and One-Stop Integrated Service Office (DPMPTSP) of Gresik Regency. A quantitative research method was employed, using a structured survey design and distributing questionnaires to 105 respondents who had directly utilized and experienced the OSS service. Service quality was measured using the SERVQUAL dimensions tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy while public satisfaction was assessed based on indicators derived from the Regulation of the Minister of Administrative and Bureaucratic Reform No. 14 of 2017. The collected data were analyzed using simple linear regression to identify the extent of the relationship between variables. The results indicate that service quality has a positive and significant effect on public satisfaction. This means that better, more consistent service quality will increase user satisfaction. The findings confirm that strengthening service quality is essential for improving overall public service performance, especially in digital-based licensing systems.
Keywords
NIB; OSS; Performance; Public Satisfaction; Service Quality
How to Cite

Elsa Aurelia Margareta, et al. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengurusan Nomor Izin Berusaha terhadap Kepuasan Masyarakat di Kabupaten Gresik: Studi pada Sistem Online Single Submission. Presidensial : Jurnal Hukum, Administrasi Negara, dan Kebijakan Publik, 2(4). https://doi.org/10.62383/presidensial.v2i4.1306

Elsa Aurelia Margareta; Anggraeny Puspaningtyas; Eddy Wahyudi, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengurusan Nomor Izin Berusaha terhadap Kepuasan Masyarakat di Kabupaten Gresik: Studi pada Sistem Online Single Submission," Presidensial : Jurnal Hukum, Administrasi Negara, dan Kebijakan Publik, vol. 2, no. 4, 2025.

Elsa Aurelia Margareta; Anggraeny Puspaningtyas; Eddy Wahyudi. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengurusan Nomor Izin Berusaha terhadap Kepuasan Masyarakat di Kabupaten Gresik: Studi pada Sistem Online Single Submission." Presidensial : Jurnal Hukum, Administrasi Negara, dan Kebijakan Publik, vol. 2, no. 4, 2025.

Elsa Aurelia Margareta; Anggraeny Puspaningtyas; Eddy Wahyudi. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengurusan Nomor Izin Berusaha terhadap Kepuasan Masyarakat di Kabupaten Gresik: Studi pada Sistem Online Single Submission." Presidensial : Jurnal Hukum, Administrasi Negara, dan Kebijakan Publik 2, no. 4 (2025).

Elsa Aurelia Margareta, et al. (2025) 'Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengurusan Nomor Izin Berusaha terhadap Kepuasan Masyarakat di Kabupaten Gresik: Studi pada Sistem Online Single Submission', Presidensial : Jurnal Hukum, Administrasi Negara, dan Kebijakan Publik, 2(4). doi: 10.62383/presidensial.v2i4.1306.

Elsa Aurelia Margareta; Anggraeny Puspaningtyas; Eddy Wahyudi. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengurusan Nomor Izin Berusaha terhadap Kepuasan Masyarakat di Kabupaten Gresik: Studi pada Sistem Online Single Submission. Presidensial : Jurnal Hukum, Administrasi Negara, dan Kebijakan Publik. 2025;2(4).

Artikel Terkait

Privatisasi Ruang Terbuka Hijau: Dampak Ekologis dan Keadilan Lingkungan pada Pembangunan Lapangan Golf: Studi Gunung Geulis Country Club, Bogor

Rayi Kharisma Rajib; Agnes Tio E. Debataraja; Claudya Vanessa Tabansa

Darurat Sampah Nasional di Indonesia: Analisis Pengelolaan Limbah dan Dampaknya terhadap Pencemaran Lingkungan dalam Perspektif Sustainable Development Goals

Condo Leezza Chrismanta; Citra Azra Amalia; Nabila Isyana Putri; Muhammad Zia Ulhaq; Muhammad Adymas Hikal Fikri

Systematic Literature Review : Evaluasi Kebijakan Program Bantuan Langsung Tunai Dana Desa (BLT-DD) Berdasarkan Model Evaluasi Kebijakan William N Dunn

Dhea Ayu Fitria; Weni Rosdiana

Transformasi Tata Kelola Digital: Tantangan dan Peluang bagi Pemerintah Daerah di Era Society 5.0

Sri Yulianty Mozin; Hardiyanto Hardiyanto; Syarifah Arkani

Tokenisme Perempuan dalam Politik Elektoral: (Studi Representasi Perempuan di DPRD Kota Cilegon)

Amealiea Prihatiningsih Malandy's; Ria Amelia; Ika Arinia Indriyany

Menelisik Kekerasan Politik Berbasis Gender dalam Pilkada Kota Tangerang Selatan Tahun 2020 dan Dampak terhadap Keterwakilan Perempuan

Tri Nurul Aida; Siti Dina Setiani; Ika Arinia Indriyany
Tren Sitasi Jurnal