Pendampingan dalam Meningkatkan Kualitas Produk dan Pelayanan dalam Memenuhi Kepuasan Pelanggan

Army Cahya Putra Rustamaji ; Sinta Sundari Heriyanti ; Suhendra Suhendra ; Arif Widodo Nugroho
Bumi: Jurnal Hasil Kegiatan Sosialisasi Pengabdian... 📅 2025 Vol 3, No 1 🔗 DOI: 10.61132/bumi.v3i1.730
Abstract
In the era of globalization and intense business competition, the quality of products and services is crucial for competitiveness, particularly for Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) like Angkringan, a traditional culinary business in Indonesia. The article explores Total Quality Management (TQM) as a strategy for these businesses to enhance operational efficiency, reduce waste, and improve customer satisfaction. The study involved direct interviews with the owner of Angkringan D’Amerta to analyze TQM application covering quality control procedures, customer satisfaction, and continuous improvement. Results indicated a deeper understanding of customer preferences and the importance of maintaining quality standards through the training of staff and development of operational procedures. The findings suggest that effective quality management can significantly enhance business performance and customer engagement in the digital era. The paper advocates for routine training, implementation of standard operating procedures, and regular quality assessments to ensure consistent service and product quality.
Keywords
TQM; Msmes; Angkringan; Customer Satisfaction; Product Quality
How to Cite

Army Cahya Putra Rustamaji, et al. (2025). Pendampingan dalam Meningkatkan Kualitas Produk dan Pelayanan dalam Memenuhi Kepuasan Pelanggan. Bumi: Jurnal Hasil Kegiatan Sosialisasi Pengabdian kepada Masyarakat, 3(1). https://doi.org/10.61132/bumi.v3i1.730

Army Cahya Putra Rustamaji; Sinta Sundari Heriyanti; Suhendra Suhendra; Arif Widodo Nugroho, "Pendampingan dalam Meningkatkan Kualitas Produk dan Pelayanan dalam Memenuhi Kepuasan Pelanggan," Bumi: Jurnal Hasil Kegiatan Sosialisasi Pengabdian kepada Masyarakat, vol. 3, no. 1, 2025.

Army Cahya Putra Rustamaji; Sinta Sundari Heriyanti; Suhendra Suhendra; Arif Widodo Nugroho. "Pendampingan dalam Meningkatkan Kualitas Produk dan Pelayanan dalam Memenuhi Kepuasan Pelanggan." Bumi: Jurnal Hasil Kegiatan Sosialisasi Pengabdian kepada Masyarakat, vol. 3, no. 1, 2025.

Army Cahya Putra Rustamaji; Sinta Sundari Heriyanti; Suhendra Suhendra; Arif Widodo Nugroho. "Pendampingan dalam Meningkatkan Kualitas Produk dan Pelayanan dalam Memenuhi Kepuasan Pelanggan." Bumi: Jurnal Hasil Kegiatan Sosialisasi Pengabdian kepada Masyarakat 3, no. 1 (2025).

Army Cahya Putra Rustamaji, et al. (2025) 'Pendampingan dalam Meningkatkan Kualitas Produk dan Pelayanan dalam Memenuhi Kepuasan Pelanggan', Bumi: Jurnal Hasil Kegiatan Sosialisasi Pengabdian kepada Masyarakat, 3(1). doi: 10.61132/bumi.v3i1.730.

Army Cahya Putra Rustamaji; Sinta Sundari Heriyanti; Suhendra Suhendra; Arif Widodo Nugroho. Pendampingan dalam Meningkatkan Kualitas Produk dan Pelayanan dalam Memenuhi Kepuasan Pelanggan. Bumi: Jurnal Hasil Kegiatan Sosialisasi Pengabdian kepada Masyarakat. 2025;3(1).

Artikel Terkait

Model Pengelolaan Hipertensi Berbasis Masyarakat : Edukasi, Senam Hipertensi, dan Terapi Jus Mentimun di Lenteng Agung Jakarta Selatan

Irma Herliana; Revalina Indriyani; Devia Rahma Azalia; Adellia Dwi Cahya Ningsih

Clean and Green Street: Kolaborasi Warga dan Mahasiswa dalam Mewujudkan Lingkungan Jalan Bersih, Hijau, dan Berkelanjutan

Dian Tangkeallo; Theresyam Kabanga; Ferdi Ferdi

Peningkatan Kompetensi IT Pemuda Patitech Academy Melalui Pelatihan Perakitan, Instalasi, dan Troubleshooting Komputer

Fajar Husain Asy’ari; Rio Subandi; Rizal Agri Wahyuadi; Sigit Prakosa A N

Penguatan Pengelolaan Museum Budaya Rambu Solo Ne’ Gandeng Melalui Workshop dan Pelatihan Media Sosial, Manajemen SDM, dan Keuangan

Wilma Dian Ardiyanti; Winta Panimba; Marniati Marniati; Ellyn Patadungan; Srisetyawanie Bandaso

Peran Keluarga dalam Pendidikan Tauhid di Majlis Taklim ‘Izzatin Nisa Tangerang

Adetri Oktafiani; Asrori Mukhtarom; Ilham Rivaldi; Maslah Maslah; Mualimin Mualimin; Winda Murni

Sosialisasi Pengenalan Lubang Resapan Biopori untuk Kelompok Tani di Desa Kesambi, Kecamatan Pucuk, Kabupaten Lamongan

Rahmah Arfiyah Ula; Fita Fitriatul Wahidah; Lilik Erviani; Merinda Nur Indahsari; Sitti Nur Ilmiah; Ulfa Mahfudli Fadli
Tren Sitasi Jurnal