Model Machine Learning untuk Klasifikasi Loyalitas Pelanggan Menggunakan Random Forest

Tengku Syahvina Rival Dini ; Rani Chantika ; Pebi Mina Husania ; Puji Sri Alhirani
Prosiding Seminar Nasional Ilmu Teknik 📅 2026 Vol 2, No 2 🔗 DOI: 10.61132/prosemnasproit.v2i2.202
Abstract
This research develops a machine learning model to classify customer loyalty using the Random Forest algorithm. Customer churn is a critical issue that reduces revenue and increases acquisition costs. A dataset of 50,000 customers from global e-commerce and subscription platforms was processed through data cleaning, imputation, outlier handling, and class balancing with SMOTE. The Random Forest model was built as a baseline and optimized with hyperparameter tuning. Evaluation using accuracy, precision, recall, and F1-score shows that the optimized model achieved 90.81% accuracy and 83.87% F1-score, outperforming previous Naïve Bayes approaches. Feature importance analysis highlights customer service interactions, lifetime value, and demographic factors as key predictors of churn. These findings demonstrate Random Forest’s effectiveness in churn prediction and provide practical insights for customer retention strategies
Keywords
Customer loyalty; churn prediction; Random Forest; machine learning; SMOTE
How to Cite

Tengku Syahvina Rival Dini, et al. (2026). Model Machine Learning untuk Klasifikasi Loyalitas Pelanggan Menggunakan Random Forest. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Teknik, 2(2). https://doi.org/10.61132/prosemnasproit.v2i2.202

Tengku Syahvina Rival Dini; Rani Chantika; Pebi Mina Husania; Puji Sri Alhirani, "Model Machine Learning untuk Klasifikasi Loyalitas Pelanggan Menggunakan Random Forest," Prosiding Seminar Nasional Ilmu Teknik, vol. 2, no. 2, 2026.

Tengku Syahvina Rival Dini; Rani Chantika; Pebi Mina Husania; Puji Sri Alhirani. "Model Machine Learning untuk Klasifikasi Loyalitas Pelanggan Menggunakan Random Forest." Prosiding Seminar Nasional Ilmu Teknik, vol. 2, no. 2, 2026.

Tengku Syahvina Rival Dini; Rani Chantika; Pebi Mina Husania; Puji Sri Alhirani. "Model Machine Learning untuk Klasifikasi Loyalitas Pelanggan Menggunakan Random Forest." Prosiding Seminar Nasional Ilmu Teknik 2, no. 2 (2026).

Tengku Syahvina Rival Dini, et al. (2026) 'Model Machine Learning untuk Klasifikasi Loyalitas Pelanggan Menggunakan Random Forest', Prosiding Seminar Nasional Ilmu Teknik, 2(2). doi: 10.61132/prosemnasproit.v2i2.202.

Tengku Syahvina Rival Dini; Rani Chantika; Pebi Mina Husania; Puji Sri Alhirani. Model Machine Learning untuk Klasifikasi Loyalitas Pelanggan Menggunakan Random Forest. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Teknik. 2026;2(2).

Artikel Terkait

Pengolahan Citra Digital Kamera Multispektral Berbasis Drone dengan Artificial Neural Network (ANN) untuk Identifikasi Cekaman Air pada Tanaman Padi

Shahiban Muzaki

Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Pada Website Smp Negeri 5 Kota Jambi Menggunakan Model Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analisis (Ipa)

Usi Nofriana; Nurhadi Nurhadi; Joni Devitra

Implementasi Simple Additive Weighting Untuk Rekomendasi Karir Mahasiswa Berdasarkan Hasil Tes Psikologi

Moh Nur Iman Siyus Setyowati; Dihin Muriyatmoko; Eko Prasetio Widhi

Analisis Performa Convolutional Neural Network untuk Klasifikasi Aktivitas Pengemudi Terganggu

Zufar Abdullah Rabbani; Wahyu Syaifullah J S; Alfan Rizaldy Pratama

Analisis Korelasi Faktor Gaya Hidup Terhadap Indikator Kesehatan Menggunakan Metode Shapiro-Wilk dan Spearman

Mohd Fadli Ariansyah; Eka Pandu Cynthia

Segmentasi Pelanggan Ritel Global dan Inggris Menggunakan RFM dan K-Means Clustering

Prayitno Prayitno; Irawan Irawan; Marrylinteri Istoningtyas
Tren Sitasi Jurnal