UPAYA MENINGKATAN PELAYANAN DALAM PENGURUSAN CLEARANCE IN DAN CLEARANCE OUT KAPAL KM. KELIMUTU OLEH PT. PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO) CABANG SEMARANG

Putri Dwi Jayanti ; Budi ; Ali Sulistiyo ; Musthofa ; Yusuf Khoirul
Jurnal Pendidikan Manajemen Transportasi 📅 2026 Vol 6, No 2
Abstract
Penelitian ini mengkaji upaya peningkatan pelayanan dalam proses pengurusan clearance in dan clearance out kapal KM Kelimutu oleh PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang Semarang. Pelayanan keagenan kapal memainkan peran krusial dalam menjamin kelancaran kedatangan dan keberangkatan kapal, khususnya dalam konteks pelabuhan Tanjung Emas yang padat aktivitas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi tugas keagenan, mengungkap kendala operasional, serta merumuskan strategi peningkatan pelayanan. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi lapangan, wawancara dengan petugas terkait, serta studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kendala utama meliputi keterlambatan pengurusan dokumen, koordinasi antarinstansi yang belum optimal, dan keterbatasan sistem digital. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan dipengaruhi oleh kompetensi sumber daya manusia, efektivitas prosedur, serta pemanfaatan teknologi informasi. Sebagai kontribusi, penelitian ini merekomendasikan integrasi sistem informasi antarinstansi, penyempurnaan SOP, pelatihan SDM secara berkelanjutan, dan penerapan digitalisasi proses pelayanan. Dengan strategi tersebut, diharapkan efisiensi proses clearance dapat ditingkatkan, waktu tunggu kapal dapat dikurangi, serta kepuasan pengguna jasa semakin optimal. Penelitian ini memberikan dasar empirik bagi peningkatan pelayanan keagenan kapal di lingkungan pelabuhan nasional.
Keywords
Pelayanan Keagenan; Clearance Kapal; Peningkatan Efisiensi
How to Cite

Putri Dwi Jayanti, et al. (2026). UPAYA MENINGKATAN PELAYANAN DALAM PENGURUSAN CLEARANCE IN DAN CLEARANCE OUT KAPAL KM. KELIMUTU OLEH PT. PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO) CABANG SEMARANG. Jurnal Pendidikan Manajemen Transportasi, 6(2).

Putri Dwi Jayanti; Budi, Ali Sulistiyo; Musthofa, Yusuf Khoirul, "UPAYA MENINGKATAN PELAYANAN DALAM PENGURUSAN CLEARANCE IN DAN CLEARANCE OUT KAPAL KM. KELIMUTU OLEH PT. PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO) CABANG SEMARANG," Jurnal Pendidikan Manajemen Transportasi, vol. 6, no. 2, 2026.

Putri Dwi Jayanti; Budi, Ali Sulistiyo; Musthofa, Yusuf Khoirul. "UPAYA MENINGKATAN PELAYANAN DALAM PENGURUSAN CLEARANCE IN DAN CLEARANCE OUT KAPAL KM. KELIMUTU OLEH PT. PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO) CABANG SEMARANG." Jurnal Pendidikan Manajemen Transportasi, vol. 6, no. 2, 2026.

Putri Dwi Jayanti; Budi, Ali Sulistiyo; Musthofa, Yusuf Khoirul. "UPAYA MENINGKATAN PELAYANAN DALAM PENGURUSAN CLEARANCE IN DAN CLEARANCE OUT KAPAL KM. KELIMUTU OLEH PT. PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO) CABANG SEMARANG." Jurnal Pendidikan Manajemen Transportasi 6, no. 2 (2026).

Putri Dwi Jayanti, et al. (2026) 'UPAYA MENINGKATAN PELAYANAN DALAM PENGURUSAN CLEARANCE IN DAN CLEARANCE OUT KAPAL KM. KELIMUTU OLEH PT. PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO) CABANG SEMARANG', Jurnal Pendidikan Manajemen Transportasi, 6(2).

Putri Dwi Jayanti; Budi, Ali Sulistiyo; Musthofa, Yusuf Khoirul. UPAYA MENINGKATAN PELAYANAN DALAM PENGURUSAN CLEARANCE IN DAN CLEARANCE OUT KAPAL KM. KELIMUTU OLEH PT. PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO) CABANG SEMARANG. Jurnal Pendidikan Manajemen Transportasi. 2026;6(2).

Artikel Terkait

ANALISIS PELAKSANAAN PRAKTEK LAUT (PRALA) TARUNA SMK PELAYARAN (Studi Kasus Kelas XII Nautika SMKP Malahayati Jakarta)

Dapot Diaman; Supriatna, Arief; Jhon, M.; Mauzatun, Ayu

PENGARUH PEMELIHARAAN KAPAL AHTS. TRANSKO ANDALAS TERHADAP KELANCARAN OPERASIONAL PADA PERTAMINA MARINE SOLUTIONS

Harmuzan Harmuzan; Arif, Mohamad Dwi; Wiratantri, Ihram

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. GARDATAMA MANDARA LINE

Sukardi Sukardi; Zulmaidi, Safril; Pramuwardana, Maydikha

TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB SECOND OFFICER TERHADAP KELANCARAN OPERASIONAL KAPAL FLOATING CRENE PADMA INDAH

Rikman Shoriadana; Diaman, Dapot; Prihartoyo , Faturochman

ANALISIS MANAJEMEN TRANSPORTASI MARITIM DI SELAT HORMUZ TERHADAP KELANCARAN PERDAGANGAN DUNIA

Octi Avriani; Zulmaidi, Safril; Siagian, Fredy

PERANAN ALOKASI DANA APBD TERHADAP PENINGKATAN KESEJAHTERAAN UMMAT ISLAM DI ERA OTONOMI DAERAH : STUDI TENTANG PENYERAPAN APBD KOTA TEBING TINGGI

Trianda, Ishak
Tren Sitasi Jurnal