ANALISIS CUSTOMERS SWITCHING BEHAVIOR PADA BANK SYARIAH DENGAN PENDEKATAN PUSH - PULL FACTORS (STUDI KASUS PADA NASABAH BANK MUAMALAT KCP SERDANG)

Widy Tri Sianuri ; Fauzi Arif Lubis ; Reni Ria Armayani Hasibuan
Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JEKMA) 📅 2023 Vol 2, No 3 🔗 DOI: 10.56127/jekma.v2i3.944
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Norma Subjektif terhadap Customers Switching Behavior Pada Bank Muamalat KCP Serdang. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode kuantitatif, teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner serta populasi dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Data dianalisis dengan metode regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kepuasan Konsumen sebagai Push Factors berpengaruh dan signifikan terhadap Customers Switching Behavior, variabel Norma Subjektif sebagai Pull Factors berpengaruh dan signifikan terhadap Customers Switching Behavior, serta variabel Kepuasan Konsumen sebagai Push Factors dan Norma Subjektif sebagai Pull Factor sberpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap Customers Switching Behavior hal ini dapat dilihat dari pengujian koefisien determinasi dimana variasi variabel Kepuasan Konsumen dan Norma Subjektif mampu menjelaskan variabel Customers Switching Behavior sebesar 62,4%, serta variabel Norma Subjektif sebagai Pull Factors menjadi variabel dominan berpengaruh terhadap Customers Switching Behavior memiliki nilai yang lebih besar dari pada variabel Kepuasan Konsumen dengan nilai sebesar 0,240.
Keywords
Kepuasan Konsumen Norma Subjektif Push Factors Pull Factors Customers Switching Behavior
How to Cite

Widy Tri Sianuri, et al. (2023). ANALISIS CUSTOMERS SWITCHING BEHAVIOR PADA BANK SYARIAH DENGAN PENDEKATAN PUSH - PULL FACTORS (STUDI KASUS PADA NASABAH BANK MUAMALAT KCP SERDANG). Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JEKMA), 2(3). https://doi.org/10.56127/jekma.v2i3.944

Widy Tri Sianuri; Fauzi Arif Lubis; Reni Ria Armayani Hasibuan, "ANALISIS CUSTOMERS SWITCHING BEHAVIOR PADA BANK SYARIAH DENGAN PENDEKATAN PUSH - PULL FACTORS (STUDI KASUS PADA NASABAH BANK MUAMALAT KCP SERDANG)," Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JEKMA), vol. 2, no. 3, 2023.

Widy Tri Sianuri; Fauzi Arif Lubis; Reni Ria Armayani Hasibuan. "ANALISIS CUSTOMERS SWITCHING BEHAVIOR PADA BANK SYARIAH DENGAN PENDEKATAN PUSH - PULL FACTORS (STUDI KASUS PADA NASABAH BANK MUAMALAT KCP SERDANG)." Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JEKMA), vol. 2, no. 3, 2023.

Widy Tri Sianuri; Fauzi Arif Lubis; Reni Ria Armayani Hasibuan. "ANALISIS CUSTOMERS SWITCHING BEHAVIOR PADA BANK SYARIAH DENGAN PENDEKATAN PUSH - PULL FACTORS (STUDI KASUS PADA NASABAH BANK MUAMALAT KCP SERDANG)." Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JEKMA) 2, no. 3 (2023).

Widy Tri Sianuri, et al. (2023) 'ANALISIS CUSTOMERS SWITCHING BEHAVIOR PADA BANK SYARIAH DENGAN PENDEKATAN PUSH - PULL FACTORS (STUDI KASUS PADA NASABAH BANK MUAMALAT KCP SERDANG)', Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JEKMA), 2(3). doi: 10.56127/jekma.v2i3.944.

Widy Tri Sianuri; Fauzi Arif Lubis; Reni Ria Armayani Hasibuan. ANALISIS CUSTOMERS SWITCHING BEHAVIOR PADA BANK SYARIAH DENGAN PENDEKATAN PUSH - PULL FACTORS (STUDI KASUS PADA NASABAH BANK MUAMALAT KCP SERDANG). Jurnal Ekonomi dan Manajemen (JEKMA). 2023;2(3).

Artikel Terkait

APLIKASI PENCATATAN KEUANGAN PRIBADI BERBASIS ANDROID DENGAN FITUR EKSTRAKSI DATA STRUK BELANJA MENGGUNAKAN OCR DAN MODEL AI GEMINI

Rifqi Aditya Prabowo; Sri Wulan Windu Ratih; Dadi Kuswandi

PENGARUH RETURN ON ASSETS (ROA), CURRENT RATIO (CR), DAN DEBT TO EQUITY RATIO (DER) TERHADAP HARGA SAHAM PADA PT MULTI INDOCITRA TBK PERIODE 2007-2025

Irvan Efendi; Fazhar Sumantri; Theysa Sahlani Pratiwi

PENGARUH MEDIA SOSIAL, HARGA, DAN PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Wulansari, Widia; Elis Irmayanti; M. Anas

STRATEGI PENINGKATAN KESELAMATAN PASIEN DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN: TINJAUAN SISTEMATIS

Rahmat Jaya; Hamirul; Syahwami; Dipa Teruna Awaludin; Irwan Faizal

PENGARUH PROFITABILITAS (ROA) DAN STRUKTUR MODAL (DER) TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA SEKTOR PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2021–2025

Abdul Rohman; Aza El Munadiyan

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI RS. BHAKRI HUSADA BEKASI

Yoga Pratama; Anna Wulandari; Billy Josef Anis
Tren Sitasi Jurnal