Pengaruh Kinerja Pelayanan Terhadap Pembentukan Public Trust Pada Instansi Publik (Studi Pada BPS Kota Palembang)

Turrahmi ; Aulia ; Saputri ; Efrilia Wanda ; Ramawati ; Selvi ; Indriani ; Tarisa Amelia ; Ningsih ; Rahma Diana Oktavia ; Iriani ; Atrika
Jurnal Ilmu Administrasi Negara 📅 2026 Vol 23, No 1 🔗 DOI: 10.59050/jian.v23i1.476
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara mendalam bagaimana peran kinerja pelayanan dalam membangun kepercayaan publik pada instansi pemerintah. Dalam memahami penelitian lebih lanjut, teori-teori yang digunakan dalam mendukung kedalaman analisis adalah Teori Perilaku Organisasi, Teori Kinerja Organisasi Publik, Teori Pelayanan Publik dan Teori Kepercayaan Publik. Penelitian ini menggunakan metode studi literatur dengan pendekatan kualitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari sumber sekunder, seperti jurnal ilmiah, buku, laporan penelitian, serta dokumen resmi laporan kinerja BPS kota Palembang. Data yang telah dikumpulkan dianalisis secara kualitatif menggunakan teknik analisis isi (content analysis). Temuan penelitian ini adalah kinerja pelayanan berpengaruh terhadap pembentukan public trust di instansi publik BPS Kota Palembang. kinerja pelayanan akan memengaruhi kualitas pelayanan publik. kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan customer satisifcation yaitu ketika kenyataan bertemu dengan harapan. Kondisi demikian membangun kepercayaan publik kepada instansi bahwa instansi memang kompeten dan mampu menjawab tuntutan pelayanan dari publik.
 
Kata Kunci: Kinerja pelayanan, kualitas pelayanan, public trust, publik, BPS Kota Palembang
Keywords
kinerja pelayanan; public trust
How to Cite

Turrahmi, et al. (2026). Pengaruh Kinerja Pelayanan Terhadap Pembentukan Public Trust Pada Instansi Publik (Studi Pada BPS Kota Palembang). Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 23(1). https://doi.org/10.59050/jian.v23i1.476

Turrahmi, Aulia; Saputri, Efrilia Wanda; Ramawati, Selvi; Indriani, Tarisa Amelia; Ningsih, Rahma Diana Oktavia; Iriani, Atrika, "Pengaruh Kinerja Pelayanan Terhadap Pembentukan Public Trust Pada Instansi Publik (Studi Pada BPS Kota Palembang)," Jurnal Ilmu Administrasi Negara, vol. 23, no. 1, 2026.

Turrahmi, Aulia; Saputri, Efrilia Wanda; Ramawati, Selvi; Indriani, Tarisa Amelia; Ningsih, Rahma Diana Oktavia; Iriani, Atrika. "Pengaruh Kinerja Pelayanan Terhadap Pembentukan Public Trust Pada Instansi Publik (Studi Pada BPS Kota Palembang)." Jurnal Ilmu Administrasi Negara, vol. 23, no. 1, 2026.

Turrahmi, Aulia; Saputri, Efrilia Wanda; Ramawati, Selvi; Indriani, Tarisa Amelia; Ningsih, Rahma Diana Oktavia; Iriani, Atrika. "Pengaruh Kinerja Pelayanan Terhadap Pembentukan Public Trust Pada Instansi Publik (Studi Pada BPS Kota Palembang)." Jurnal Ilmu Administrasi Negara 23, no. 1 (2026).

Turrahmi, et al. (2026) 'Pengaruh Kinerja Pelayanan Terhadap Pembentukan Public Trust Pada Instansi Publik (Studi Pada BPS Kota Palembang)', Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 23(1). doi: 10.59050/jian.v23i1.476.

Turrahmi, Aulia; Saputri, Efrilia Wanda; Ramawati, Selvi; Indriani, Tarisa Amelia; Ningsih, Rahma Diana Oktavia; Iriani, Atrika. Pengaruh Kinerja Pelayanan Terhadap Pembentukan Public Trust Pada Instansi Publik (Studi Pada BPS Kota Palembang). Jurnal Ilmu Administrasi Negara. 2026;23(1).

Artikel Terkait

Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Prasetya Bunda

mikbar_, Muhammad Ikbar Barnabas; Poniah Juliawati

Efektivitas Pembangunan Rumah Sakit Pratama Bulupaccing Bikeru Di Kecamatan Sinjai Selatan Kabupaten Sinjai

Sirajuddin; Fitrawati AB; Mochamat Nurdin

Analisis Kebijakan Revitalisasi Halte Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Keamanan Dan Kenyamanan Transportasi Publik Kota Palembang

Saputri, Efrilia Wanda; Aurora , Reysa Nailah Putri; Indriani, Tarisa Amelia; Maharani, Nabilla Dwi; Hafad, M. Rizki; Adzan, Galuh Efnol

Komparasi Tingkat Partisipasi Mahasiswa Dalam Demonstrasi Berdasarkan Jenis Organisasi (Ekstra dan Intra Kampus)

Afandi, Rizky Nuril; Riski Ramdani; Subhan Ilham Thareq

Perbandingan Motivasi Kerja Generasi Z Sebelum Dan Sesudah Menjadi Aparatur Sipil Negara Di Kota Palangkaraya

Ramdaniah; Nazwa Maulida Kusumawardhani; Della Anggraeni Puspita; Subhan Ilham Thareq

Efektivitas Pengelolaan Sentra Industri Kecil Dan Menengah (IKM) Perikanan Kabupaten Sinjai

Mila Mey Murdiana; Fitrawati; Hermansyah
Tren Sitasi Jurnal