Analisis Pengaruh Penanganan Keluhan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Sim Card Telkomsel pada Masyarakat Kota Surakarta

Muhammad Agung Adi Nugroho ; Ihwan Susila
GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi 📅 2025 Vol 6, No 1 🔗 DOI: 10.56910/gemilang.v6i1.3407
Abstract
The purpose of this research is to analyze and test the mediating role of customer satisfaction on Telkomsel sim card consumer loyalty. This research uses a survey method by distributing questionnaires to 145 Telkomsel sim card users in the Surakarta area and analyzing the data using respondent filter analysis, descriptive statistical analysis, and Structural Equation Modeling (SEM) analysis. The findings in this research show that complaint handling has an influence on consumer loyalty, while customer satisfaction also influences the level of consumer loyalty. Consumer satisfaction is influenced by the level of handling of consumers by the Telkomsel SIM card provider. Furthermore, consumer satisfaction is proven to mediate the influence of complaint handling on Telkomsel SIM card consumer loyalty in the people of Surakarta. These findings provide a theoretical basis for Telkomsel Providers to pay attention to complaint handling and consumer satisfaction in increasing Telkomsel SIM Card consumer loyalty.
Keywords
Complaint Handling; Consumer Loyalty; Consumer Satisfaction; Structural Equation Modeling (SEM); Telkomsel SIM card
How to Cite

Muhammad Agung Adi Nugroho & Ihwan Susila (2025). Analisis Pengaruh Penanganan Keluhan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Sim Card Telkomsel pada Masyarakat Kota Surakarta. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 6(1). https://doi.org/10.56910/gemilang.v6i1.3407

Muhammad Agung Adi Nugroho; Ihwan Susila, "Analisis Pengaruh Penanganan Keluhan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Sim Card Telkomsel pada Masyarakat Kota Surakarta," GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, vol. 6, no. 1, 2025.

Muhammad Agung Adi Nugroho; Ihwan Susila. "Analisis Pengaruh Penanganan Keluhan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Sim Card Telkomsel pada Masyarakat Kota Surakarta." GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, vol. 6, no. 1, 2025.

Muhammad Agung Adi Nugroho; Ihwan Susila. "Analisis Pengaruh Penanganan Keluhan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Sim Card Telkomsel pada Masyarakat Kota Surakarta." GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi 6, no. 1 (2025).

Muhammad Agung Adi Nugroho & Ihwan Susila (2025) 'Analisis Pengaruh Penanganan Keluhan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Sim Card Telkomsel pada Masyarakat Kota Surakarta', GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 6(1). doi: 10.56910/gemilang.v6i1.3407.

Muhammad Agung Adi Nugroho; Ihwan Susila. Analisis Pengaruh Penanganan Keluhan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Sim Card Telkomsel pada Masyarakat Kota Surakarta. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi. 2025;6(1).

Artikel Terkait

Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Richeese Factory Cabang Hasan Basri Kota Samarinda melalui Aplikasi Gojek dan Grab

Sabrina Emilia; Hairul Anwar

Peran Kualitas Produk, Host Live, dan Brand Awareness terhadap Penjualan Miso Butik melalui Live Shopee

Wahyuningrum, Shinta; Satria Veriansyah Wiguna

Analisis Penerapan SAK EMKM pada UMKM di Kota Kaliwungu: Perspektif Teori Sinyal

Diella Islamy Rahma Putri; Muhammad Ja’far Shodiq

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kemiskinan di Provinsi Sulawesi Tenggara

Nurul Humaera; Muhammad Ghafur Wibowo; Muhammad Wakhid Musthofa

Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Gen Z Pada Produk Jiniso

Aura Annasty Syakurani; Aditya Liliyan

Pengaruh ESG Performance dan Debt Maturity Terhadap Efisiensi Investasi

M Rizky Ramadhan; Reni Oktavia; Ratna Septiyanti
Tren Sitasi Jurnal