Publication Search

This study aims to determine and analyze the influence of product quality, service quality, and customer trust on insurance product purchasing decisions at PT AIA Financial at BCA KCP Raden Saleh, Central Jakarta. The background of this study is based on the importance of understanding the factors that influence purchasing decisions, especially in the insurance industry, which is intangible and highly dependent on customer perception and trust. This study uses primary data collected through questionnaires distributed to 47 respondents, namely PT AIA Financial customers who have purchased insurance products at the research location. The research instrument is compiled based on variable indicators whose validity and reliability have been tested. The data analysis method used is a quantitative method with a multiple linear regression analysis approach through the assistance of SPSS software version 26. Product quality is measured through the dimensions of performance, durability, suitability, and features; service quality is assessed from the aspects of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical evidence; while customer trust is seen from the reliability of the company, agent integrity, and clarity of information. The results of the study indicate that product quality, service quality, and customer trust partially and simultaneously have a positive and significant effect on insurance product purchasing decisions. This means that the higher the quality of the products and services provided, and the greater the customer trust, the higher the customer's tendency to purchase PT AIA Financial's insurance products. This finding implies that the company needs to continuously maintain and improve its product quality, provide excellent service, and build and maintain customer trust through transparent communication, clear product education, and a commitment to service promises. This way, long-term relationships with customers can be maintained and customer loyalty can be enhanced.

In today's era and the changing and needs regarding a good health system, health insurance has a very important role in supporting universal access to health services and protecting individuals and families from unexpected financial risks. Thus, this research aims as an educational material for the wider community, especially in Indonesia, which is actually in dire need of health insurance but still in doubt about its benefits and financial value. In this research, the author uses a qualitative research approach in the form of a library study (Library Research). The result of this research is that Simas Sehat Gold Insurance for customers has many benefits including: (1) Customers can already enjoy a cashless system. (2) Customers under the age of 50 do not need a medical examination. (3) Simas Sehat Gold Insurance can be paid in installments per month through a Visa or Mastercard credit card. (4) There is free personal accident insurance worth Rp 10 Million. (5) There are emergency medical evacuation guarantees around the world. And the advantages of Simas Sehat Gold insurance products include using a cashless system and products from PT. Sinar Mas Insurance has a wider range of hospital providers or partners so that customers are easier to find and receive by the hospital.

Pada hakikatnya, manusia juga dihadapkan dengan beragam resiko kecelakaan, mulai dari kecelakaan transportasi udara hingga angkutan, ditambah lagi kecelakaan kerja, kebakaran, hingga kematian. Asuransi merupakan sesuatu yang sudah tidak asing lagi bagi masyarakat Indonesia, di mana sebagian besar masyarakat Indonesia sudah melakukan perjanjian dengan perusahaan asuransi, baik perusahaan asuransi milik negara maupun milik swasta nasional. Keberhasilan suatu perusahaan asuransi sangat dipengaruhi oleh bagaimana perusahaan membuat nasabah untuk memutuskan memilih perusahaannya dengan memberikan pelayanan kepada nasabah yang hendaknya diarahkan kepada pelayanan yang berkesinambungan. Keputusan nasabah dalam memilih, meliputi faktor produk, kualitas pelayanan dan besaran premi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh produk, besaran premi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah dalam memilih asuransi Jasa Raharja Putera Cabang Jambi. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif deskriptif. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan teknik random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk, besaran premi, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah memilih asuransi Jasa Raharja Putera Cabang Jambi. Berdasarkan analisis data dalam penelitian ini variabel-variabel tersebut valid dan reliabel.

Penelitian ini berfokus pada ”Kualitas Pelayanan, Tarif Premi Dan Kepuasan Nasabah Pengguna Jasa PT. Asuransi Jiwa Syariah AL - AMIN Cabang Jambi”. Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh premi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah asuransi PT. Asuransi Jiwa Syariah AL - AMIN cabang Jambi. Jenis penelitian ini jika di tinjau dari rencana penelitian maka dapat dapat digolongkan kedalam penelitian kuantitatif dan metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 64 orang nasabah asuransi jiwa di AL - AMIN.  Dari hasil uji t variabel Kualitas Pelayanan (X1) dengan nilai t hitung 0,668 < nilai t tabel 1,999 (t tabel= t (α/2; n-k-1) = t (0,025;62) =1,999) dan nilai signifikan 0,506 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho diterima dan Ha ditolak. Dari hasil uji tersebut dapat dinyatakan bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y). Dan hasil uji t variabel Tarif Premi (X2) mempunyai nilai signifikan untuk Tarif Premi terhadap Y adalah dengan nilai t hitung -1,209 < nilai t tabel 1,999 (t tabel= t (α/2; n-k-1) = t (0,025;62) =1,999)  dan nilai signifikan 0,231 < 0,05. Dengan demikian Ho diterima dan Ha ditolak. Dari hasil uji tersebut dapat dinyatakan bahwa secara parsial Tarif Premi berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Dari hasil uji hipotesis f diketahui bahwa bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Tarif Premi (X2) secara simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap variabel dependen (Kepuasan). Hal ini dibuktikan dengan menggunakan nilai f hitung > f tabel dimana 0,928 > 0,315 (f tabel=f (k; n.k) f (2; 62) = 3.15) dan nilai signifikan sebesar 0,401 < 0,05.  

Perlindungan hukum terhadap pemegang polis asuransi merupakan hal yang penting sekali, oleh karena dihubungkan dengan praktik perjanjian baku pada perjanjian asuransi, pada hakikatnya sejak penandantanganan polis asuransi, tertanggung sebenarnya sudah kurang mendapatkan perlindungan hukum oleh karena isi atau format perjanjian tersebut lebih menguntungkan pihak perusahaan asuransi. Tidak setaranya kedudukan antara pemegang polis asuransi dengan perusahaan asuransi sebagaimana penerapan perjanjian baku, menyebabkan fungsi perlindungan hukum terhadap pemegang polis asuransi itu dipertanyakan. Penelitian ini membahas bagaimana perlindungan hukum atas kerugian nasabah asuransi terhadap kasus gagal bayar ditinjau dari Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen dan hambatan-hambatan dalam perlindungan hukum atas kerugian nasabah asuransi terhadap kasus gagal bayar ditinjau dari Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Beberapa akibat yang dilakukan oleh masyarakat berakibat dalam perusaahaan yang akan berpengaruh besar pada perusahaan asuransi, hilangkan kepercayaan masyarakat menimbulkan dampak yang besar. perusahaan asuransi memberikan penyuluhan hukum agar masyarakat awam yang juga menggunakan jasa asuransi dapat memahami prosedur dan isi dari kontrak yang diperjanjikan, karena ketika klaim asuransi ditolak maka yang dirugikan adalah pengguna asuransi karena telah menaruh harap yang besar pada asuransi namuntidak dapat meminta pemenuhan haknya. Persoalan ini berakibat pada munculnya rasa tidak percaya masyarakat akan lembaga asuransi serta menimbulkan rasa ketidakadilan

Antre merupakan kegiatan yang sangat erat kaitannya dengan kehidupan sehari-hari dan timbulnya antrian yang panjang akan mengakibatkan hilangnya pelanggan/ nasabah. Salah satu antrian yang dialami adalah antrian berobat dengan menggunakan asuransi BPJS Kesehatan di Puskesmas Margadadi Kabupaten Indramayu yang memiliki administrasi yang berbelit-belit. Pemodelan dan simulasi sistem digunakan untuk menganalisis antrian dalam sistem sehingga dapat diketahui alternatif perbaikan yang dilakukan. Berdasarkan output model sistem yang telah dibuat menggunakan software Promodel 7.5 dengan input sesuai dengan data pengamatan yang dikumpulkan dan beberapa hasil validasi data, maka dapat diketahui jumlah entitas yang masuk dan keluar tidaklah sama, yaitu 48 orang masuk dan 20 orang keluar. Ini menunjukkan terdapat antrian dalam sistem. Secara keseluruhan, sistem antrian BPJS Kesehatan pada penelitian ini cukup efektif karena aktivitas entitas lebih banyak dihasbiskan dal proses operasi. Namun, berdasarkan beban kerja yang dialami petugas administrasi dan dokter diperlukan penambahan jumlah petugas dan dokter.

Asuransi unit link merupakan salah satu produk keuangan yang paling banyak ditawarkan oleh institusi keuangan. Banyak orang juga tertarik untuk menjadi nasabah lantaran beberapa keuntungan yang biasanya dijanjikan oleh para agen penjualnya. Salah satu keuntungan yang memang sangat menggiurkan adalah kita bisa mendapatkan 2 manfaat sekaligus, yaitu perlindungan (asuransi) dan investasi. Namun karena sifatnya yang complicated maka calon nasabah sebelum memutuskan untuk memanfaatnya, alangkah lebih baik jika memahami, mengerti, dan mempelajarinya terlebih dahulu agar nantinya tidak terjadi salah pengertian akan produk asuransi unit link