Publication Search

Antrian adalah fenomena atau kejadian yang sering dijumpai dalam kehidupan sehari-hari. Antrian yang sangat panjang dapat merugikan pihak yang membutuhkan pelayanan jika tidak dilayani dengan cepat, karena banyaknya waktu yang digunakan  terbuang selama menunggu giliran pelayanan. PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan merupakan salah satu bank daerah yang sumber dananya berasal dari simpanan masyarakat. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui model sistem antrian serta menemukan alternatif untuk mengoptimalkan sistem pelayanan pada PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan. Sistem antrian teller yang diterapkan oleh bank ini adalah sistem antrian yang terdapat lebih dari satu jenis layanan yang diberikan, tetapi dalam setiap jenis layanan hanya terdapat satu pemberi layanan dengan memberi nomor antrian atau yang sering disebut Multi Channel Single Phase. Disiplin antrian yang digunakan pada bank ini yaitu  first come first served (FCFS). Berdasarkan hasil pembahasan, model antrian yang diperoleh adalah  yang berarti bahwa tingkat kedatangan nasabah berdistribusi Poisson, waktu pelayanan nasabah berdistribusi Eksponensial, jumlah server sebanyak empat, disiplin antrian adalah First Come First Serve (FCFS), jumlah nasabah yang masuk dalam sistem tidak terhingga dan ukuran populasi masuk tidak terhingga. Dengan dilakukannya evaluasi terhadap kinerja teller dapat membantu mengoptimalkan antrian yang terjadi pada PT. Bank Sumut Kantor Pusat Medan. Selain itu, Bank juga dapat menerapkan standar waktu pelayanan dan standar waktu tunggu nasabah.

Queue printers and outpatient registration are systems used in hospitals to help speed up the patient registration process and provide a better patient experience. This system uses information technology to automate the registration process, reduce waiting times and prevent crowding in the registration area. After receiving the queue number, the patient then waits for a call to get an examination or service. The system can be programmed to provide information about expected waiting times, enabling patients to make more effective use of their time. The outpatient registration system uses information technology to help patients speed up the registration process, reduce waiting times, and optimize the use of resources, such as doctors' space and time. This system can also help improve the patient experience by providing convenience and comfort in the registration process. Overall, the use of queuing presses and outpatient registration systems can help improve efficiency and patient experience in a hospital, as well as optimize resource use.