Publication Search

This study compares two service management models to evaluate the governance of the Wi-Fi network in Dusun Gita Nagari Baru. The main objective is to measure user satisfaction and service quality following the implementation of the COBIT 2019 framework, particularly the DSS02 domain (Manage Service Requests and Incidents). The research employed a mixed methods approach, using historical-comparative document analysis and Likert scale questionnaires distributed to 21 active users. The data were analysed through gap analysis, capability level mapping, and descriptive statistical analysis to identify performance differences between two periods. The results indicate that most indicators in the COBIT 2019 capability model are at Level 4 (Predictable), one indicator reaches Level 5 (Optimising), and another indicator is at Level 3. Indicators directly related to the DSS02 domain, such as ease of reporting, response speed, schedule accuracy, and repair time, demonstrate the most significant improvements. These findings support the hypothesis that implementing COBIT 2019-based governance for DSS02 can enhance user satisfaction and the quality of Wi-Fi network services in rural areas. This study also provides practical recommendations for the sustainable management of digital infrastructure in areas with limited access.

Canva salah satu platform yang digunakan untuk mendesain, yang dapat digunakan melalui web maupun aplikasi mobil. Canva menyediakan beragam fitur dan template yang mempermudah pengguna untuk membuat desain, seperti desain poster, brosur, kartu ucapan, info grafis dan presentasi dalam waktu singkat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis usability aplikasi canva dengan fokus untuk memahami pengalaman pengguna, khususnya dari kalangan Siswa Kelas VIIIB di SMPN 3 Karawang Barat. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data yaitu observasi dan kuesioner. Analisa aplikasi menggunakan poin Usability berkaitan dengan learnability, efficiency, memorability, error dan satisfaction untuk mengetahui pengalaman pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 77,5% responden merasakan kemudahan dalam penggunaan aplikasi canva, 65% merasa cepat dalam menggunakan fitur-fiturnya, dan 72,5% mampu mengingat langkah-langkah penggunaannya dengan baik. Namun, masih terdapat kendala pada aspek memorability, di mana 47,5% responden mengalami kesulitan dalam mengenali ikon atau simbol dalam aplikasi. Pada aspek error, 62,5% responden menemukan error saat menggunakan canva, dan hanya 50% yang dapat memperbaikinya dengan mudah. Meskipun demikian, tingkat kepuasan pengguna sangat tinggi, dengan 92,5% responden merasa senang menggunakan canva dan 94,3% menyatakan bahwa canva membantu mereka dalam menyelesaikan tugas sekolah. Dengan demikian, canva memiliki peran penting dalam mendukung kemudahan pembelajaran siswa di SMPN 3 Karawang Barat.