Publication Search

The bodywork industry in Indonesia is under high competitive pressure, requiring companies to be more adaptive in understanding customer behavior in order to maintain business continuity. PT. Bengawan Karya Sakti as one of the national bodywork companies, has not optimally utilized historical transaction data to assess customer loyalty. This study aims to identify customer loyalty segmentation through the application of the RFM (Recency, Frequency, Monetary) method, which is used to analyze sales transaction data in 2022 and 2023. The study uses the CRISP-DM approach which includes the stages of business understanding, data exploration, data cleaning and processing, modeling, evaluation, and implementation of results. The transaction data analyzed includes attributes of transaction date, customer, number of transactions, and transaction value, which are then processed into RFM scores based on the transaction year and classified into categories such as Very Loyal, Loyal, At Risk, and others. The segmentation results show an increase in the number of very loyal customers from 2022 to 2023, as well as a significant decrease in inactive and at-risk customers. The chi-square statistical test shows that the difference in customer distribution between years is statistically significant (p-value <0.05), indicating a real influence from the company's strategy or external factors. The main conclusion of this study is that the RFM method is effective in the bodywork industry to support data-based marketing decision making and more targeted customer retention strategies.

Promosi merupakan salah satu bagian dari rangkaian kegiatan pemasaran suatu produk. Promosi adalah suatu kegiatan bidang marketing yang merupakan komunikasi yang dilaksanakan perusahaan kepada konsumen yang memuat pemberitaan, membujuk, dan mempengaruhi segala sesuatu mengenai barang maupun jasa yang dihasilkan untuk konsumen, segala kegiatan itu bertujuan untuk meningkatkan volume penjualan dengan menarik minat konsumen dalam mengambil keputusan membeli atau menggunakan produk di perusahaan atau instansi tersebut.Seperti halnya di Universitas Stikubank (UNISBANK) Semarang yang perlu memasarkan produk produknya kepada masyarakat umum khususnya para siswa SMA/SMK/MA yaitu produk di bidang pendidikan tinggi. Dalam hal ini merupakan tanggung jawab dari bagian promosi dan marketing yang merupakan ujung tanduk dari sebuah organisasi ataupun lembaga dalam hal sosialisasi, pemasaran dan hubungan dengan masyarakat calon konsumen. Lebih spesifik salah satu kegiatan bagian promosi dan marketing UNISBANK adalah melakukan promosi dan sosialisasi kepada masyarakat dan pelajar yang akan melanjutkan sekolah ke pendidikan tinggi. Dengan semakin banyaknya agenda kegiatan promosi yang dilakukan untuk penerimaan mahasiswa baru berupa kegiatan motivasi, pameran pendidikan, pengajuan proposal negosiasi dan sosialisasi ke sekolah sekolah maka diperlukan sistem pengagendaan kegiatan yang dapat mempermudah bagian promosi dan marketing untuk melaksanakan tugasnya.Hasil dari Sistem Informasi Rancang Bangun E-Office Administrasi Agenda Kegiatan Promosi UNISBANK Semarang yang dibuat dapat membantu mempercepat proses administrasi pengarsipan dalam hal penyimpanan data, pencarian data, pembenahan data dan rekapitulasi data. Selain itu, sistem ini memberikan dampak pelaksanaan proses verifikasi dapat dilakukan oleh ketua promosi tanpa harus melakukan verifikasi di dalam ruangan promosi dan ketua promosi akan lebih mudah melakukan kontrol kegiatan yang seudah terlaksana dan belum terlaksana secara real time.

Kebanyakan UKM memiliki permasalahan permodalan dan pemasaran, hal ini yang juga dialami oleh UKM di Kabupaten Kendal terutama usaha Batik dan usaha Tas yang menjadi sentra dengan jumlah UKM terbanyak. Usaha tersebut sulit memasarkan secara mandiri dengan brand sendiri, tergantung pada tengkulak dan broker yang membeli atau melakukan order tersebut dengan merk pemesan.  Padahal kedua produk tersebut menjadi produk unggulan dan bahkan menjadi percontohan usaha mikro daerah skala nasional. Penelitian ini bertujuan memberikan solusi pemasaran online (e-marketing) dengan model cyber-link antar pemilik usaha yang ada dengan komunitas yang dibentuk untuk mendukung pemasaran online, sehingga ketika pengguna internet mencari produk tersebut selalu mudah ditemui di internet dan selalu berada pada halaman pertama dan menjadi ranking teratas (To range). Manfaatnya adalah agar produk yang dipasarkan online mudah ditemukan, dan menjadi prioritas untuk diakses oleh pengguna internet, hal tersebut merupakan strategi pemasaran untuk memudahkan mendapatkan pelanggan.   Kata Kunci : UKM, pemasaran online, cyber-link

This paper presents n conceptual model of Internet-based business-consumer relationship marketing with a focus on the context, content, and the process of relationship development from the consumer's perspective. The model con be divided into two broad groups. The first group is a set of contextual factors (environment, parties to the relationship, consumption task) that influence relationship development. The second group is the content and process of relationship development that can be viewed via three interrelated conceptual phases: consumer motives to seek interaction, exploration and interaction, and relationship bonding. With the rapid growth of E-commerce and on-line consumer shopping trends, the importance of building and maintaining customer loyalty in electronic marketplaces has come into sharper focus in marketing theory and practice. This paper also to present a conceptual framework of "e-loyalty" and its underlying drives.