Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Yang Berdampak Pada Loyalitas Nasabah Pada Bank Permata World Trade Center (WTC) II Sudirman Jakarta

Sela Novitasari ; Fifi Musfiroh ; Sela Novitasari ; Fifi Musfiroh
Opportunity Research and Community Service Journal 📅 2026 Vol 4, No 1 🔗 DOI: 10.55352/a66n8084
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada loyalitas nasabah pada Bank Permata World Trade Center (WTC) II Sudirman Jakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan teknik accidental sampling terhadap 160 responden. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi, uji koefisien determinasi, uji hipotesis, analisis jalur (path analysis), dan uji Sobel.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, kualitas pelayanan, promosi, dan kepuasan nasabah juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan, kualitas pelayanan dan promosi terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah maupun loyalitas nasabah. Analisis jalur dan uji Sobel menunjukkan bahwa kepuasan nasabah berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas nasabah, serta antara promosi dan loyalitas nasabah. Secara keseluruhan, seluruh jalur pengaruh langsung dan tidak langsung yang diuji dalam penelitian ini terbukti signifikan pada tingkat signifikansi p < 0,05, dengan sebagian besar hubungan menunjukkan tingkat signifikansi yang sangat kuat (p < 0,001).
Keywords
Quality of Service; Promotion; Customer Satisfaction; Customer Loyalty
How to Cite

Sela Novitasari, et al. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Yang Berdampak Pada Loyalitas Nasabah Pada Bank Permata World Trade Center (WTC) II Sudirman Jakarta. Opportunity Research and Community Service Journal, 4(1). https://doi.org/10.55352/a66n8084

Sela Novitasari; Fifi Musfiroh; Sela Novitasari; Fifi Musfiroh, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Yang Berdampak Pada Loyalitas Nasabah Pada Bank Permata World Trade Center (WTC) II Sudirman Jakarta," Opportunity Research and Community Service Journal, vol. 4, no. 1, 2026.

Sela Novitasari; Fifi Musfiroh; Sela Novitasari; Fifi Musfiroh. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Yang Berdampak Pada Loyalitas Nasabah Pada Bank Permata World Trade Center (WTC) II Sudirman Jakarta." Opportunity Research and Community Service Journal, vol. 4, no. 1, 2026.

Sela Novitasari; Fifi Musfiroh; Sela Novitasari; Fifi Musfiroh. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Yang Berdampak Pada Loyalitas Nasabah Pada Bank Permata World Trade Center (WTC) II Sudirman Jakarta." Opportunity Research and Community Service Journal 4, no. 1 (2026).

Sela Novitasari, et al. (2026) 'Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Yang Berdampak Pada Loyalitas Nasabah Pada Bank Permata World Trade Center (WTC) II Sudirman Jakarta', Opportunity Research and Community Service Journal, 4(1). doi: 10.55352/a66n8084.

Sela Novitasari; Fifi Musfiroh; Sela Novitasari; Fifi Musfiroh. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Yang Berdampak Pada Loyalitas Nasabah Pada Bank Permata World Trade Center (WTC) II Sudirman Jakarta. Opportunity Research and Community Service Journal. 2026;4(1).

Artikel Terkait

IMPLEMENTASI MEKANISME PASAR MADINAH DALAM MENDORONG EKONOMI BERKELANJUTAN

Muhammad Syauqi Yunilhamri; Muhammad Adnan Azzaki; Bahasa Indonesia

PENDAMPINGAN MASYARAKAT DALAM PEMANFAATAN TPS3R DESA KRANJI KECAMATAN PACIRAN KABUPATEN LAMONGAN

Siswadi, Siswadi; Zaini, Ahmad Afan ; Al-Falih, M. Habibi Alauddin ; Siswadi, Siswadi; Zaini, Ahmad Afan ; Al-Falih, M. Habibi Alauddin

Analisis Likuiditas, Solvabilitas dan Profitabilitas kinerja perusahaandi PT. Asia Sejahtera Mina TB

Rida latifah, Rida Latifah; Nazwa Norsa’adah, Nazwa Norsa’adah; Isra Misra , Isra Misra

AN ISLAMIC ECONOMICS AS A PILLAR OF CIVILIZATION: EXPLORING SOLUTIONS TO MODERN GLOBAL ECONOMIC CHALLENGES

Rupita, Nanda Ega; Azzaki, Adnan ; Rupita, Nanda Ega; Azzaki, Adnan

PENGELOLAAN BAITUL MAAL PADA MASA KHULAFAURRASYIDIN DAN PENERAPANNYA DI INDONESIA

Adel, Ichsanul Reihan; Adel, Ichsanul Reihan; Muhammad Adnan Azzaki

Produksi dalam Perspektif Ekonomi Islam Studi Literatur tentang Prinsip, Faktor Produksi, dan Perbedaannya dengan Ekonomi Konvensional: Perspektif Ekonomi Islam, Faktor Produksi

Siswadi; Wilda 'Ainun Najihah; Siswadi; Wilda 'Ainun Najihah
Tren Sitasi Jurnal