Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Nasabah dalam Mengambil Kredit di PT. BPR Muatiara Nagari Sijunjung

Esi Sriyanti ; Rasidah Nasrah ; Alvina Mulyeni
Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bi... 📅 2026 Vol 5, No 2 🔗 DOI: 10.55606/jupsim.v5i2.7023
Abstract
This research intends to evaluate how service quality and credit procedures affect customer satisfaction during the application process for public transportation loans at PT BPR Mutiara Nagari Sijunjung. Utilizing a descriptive methodology paired wit+h a quantitative strategy, the study gathers primary data through questionnaires given to participants, employing a purposive sampling method, and includes a total of 48 customers in the sample. Results from the partial tests demonstrate that service quality positively influences customer satisfaction. This is supported obtained being greater than the critical t-value (3.054 > 2.01290), along with a significance level of 0.000, which is less than 0.05. In addition, the credit procedures also exhibit a favorable effect on customer satisfaction, with the t-value (2.603) surpassing the t-table value (2.01290) and a significance level of 0.012, which is under 0.05. Moreover, the F-test analysis shows the calculated F-value is 43.106, exceeding the F-table value of 3.20. This indicates that both service quality and loan processing together have a significant positive influence on customer satisfaction during the loan application process at PT BPR Mutiara Nagari Sijunjung.
Keywords
Credit Procedures; Customer Satisfaction; Factors; Loan Application Process; Service Quality; Taking Credit; Credit Procedures Factors
How to Cite

Esi Sriyanti, et al. (2026). Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Nasabah dalam Mengambil Kredit di PT. BPR Muatiara Nagari Sijunjung. Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis, 5(2). https://doi.org/10.55606/jupsim.v5i2.7023

Esi Sriyanti; Rasidah Nasrah; Alvina Mulyeni, "Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Nasabah dalam Mengambil Kredit di PT. BPR Muatiara Nagari Sijunjung," Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis, vol. 5, no. 2, 2026.

Esi Sriyanti; Rasidah Nasrah; Alvina Mulyeni. "Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Nasabah dalam Mengambil Kredit di PT. BPR Muatiara Nagari Sijunjung." Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis, vol. 5, no. 2, 2026.

Esi Sriyanti; Rasidah Nasrah; Alvina Mulyeni. "Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Nasabah dalam Mengambil Kredit di PT. BPR Muatiara Nagari Sijunjung." Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis 5, no. 2 (2026).

Esi Sriyanti, et al. (2026) 'Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Nasabah dalam Mengambil Kredit di PT. BPR Muatiara Nagari Sijunjung', Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis, 5(2). doi: 10.55606/jupsim.v5i2.7023.

Esi Sriyanti; Rasidah Nasrah; Alvina Mulyeni. Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Nasabah dalam Mengambil Kredit di PT. BPR Muatiara Nagari Sijunjung. Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis. 2026;5(2).

Artikel Terkait

Analisis Peran Manajemen SDM dalam Menjaga Kepatuhan Hukum di Era E-Commerce

Alfayda Khaerani; Nurul Ridati; Ridwan Ridwan; Muhamad Muslim; Abdul Wahid Alfarizi

Pengaruh Persepsi Harga, Word of Mouth, Servicescape dan Kepercayaan Konsumen terhadap Kepuasan Konsumen pada Suzuya Hotel Rantauprapat

Putri Medina Ginting; Marlina Siregar; Raja Saul Marto Hendry

Pengaruh Stres Kerja dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan di UPTD Puskesmas Salawu Kabupaten Tasikmalaya

Rizky Muhammad Purnama; Aditia Abdurachman

Pengaruh Enterprise Risk Management, Tata Kelola, Sistem Informasi Risiko, dan Leverage terhadap Kinerja Keuangan Bank BUMN

Mochammad Nugraha Reza Pradana; Suherman Suherman; Angelin Angelin; Ferdy Jason; Viona Anggreany; Michelle Michelle

Pengembangan Game Edukasi Web EcoSort: City Savior untuk Pemilahan Sampah Rumah Tangga

Vebby Ardita Manalu; Benny Pinontoan; Christian A.J. Soewoeh; Mahardika Inra Takaendengan

Integrasi Dimensi Biopsikososiokultural-Spiritual dalam Pengelolaan Kesehatan Karyawan Industri: Studi Kasus pada Praktik Self-Management Berbasis Makna

Dzul Arsyilana; Rooswanti Putri Adi Agustini; Mohamad Yusak Anshori
Tren Sitasi Jurnal