Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Dr. Soetarto (DKT) Yogyakarta

ARS ; Nurul Ima Alfiah ; Sarwadhamana ; Raden Jaka ; Putri ; Imram Radne Rimba ; Fatimah ; Fatma Siti ; Ratri ; Tifany Hayuning ; Salsabila ; Rara Aulia
Jurnal Kesehatan Tropis Indonesia 📅 2026 Vol 4, No 3 🔗 DOI: 10.63265/jkti.v4i3.261
Abstract
Mutu pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor yang dapat memengaruhi kepuasan pasien dan mendorong terjadinya kunjungan ulang pada fasilitas pelayanan kesehatan. Pasien yang merasa puas terhadap pelayanan yang diterima cenderung memiliki loyalitas yang lebih tinggi dan berkeinginan untuk kembali menggunakan layanan kesehatan yang sama. Namun, berdasarkan data kunjungan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Dr. Soetarto (DKT) Yogyakarta, terjadi penurunan jumlah kunjungan pada tahun 2022 dibandingkan tahun 2021. Karena hal tersebut maka perlu adanya evaluasi tentang pengaruh mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang. Tujuan penelian untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap minat kunjungan ulang pasien Instalasi Rawat Jalan di Rumah Sakit Dr. Soetarto (DKT) Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif analitik. Teknik sampling menggunakan accidental sampling yang berjumlah 120 pasien rawat jalan. Analisis data menggunakan analisis univariat dan analisis bivariat dengan uji regresi logistik. Hasil dari uji regresi logistik didapatkan nilai p value sebesar 0,123 (p >0,05), dengan nilai R Square sebesar 2,8% dan mempunyai nilai Odd Ratio sebesar 1,846. Mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang dalam kategori tinggi sebanyak 47 (74,6%) responden sedangkan dalam kategori rendah sebanyak 22 (38,6%) responden. Sehingga dapat disimpulkan tidak adanya pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di RS DKT Yogyakarta. Rumah sakit perlu meningkatkan mutu pelayanan khususnya pada indikator tangible (bukti fisik) agar dapat meningkatkan minat kunjungan ulang.
Keywords
Mutu Pelayanan Minat Kunjungan Ulang Instalasi Rawat Jalan
How to Cite

ARS, et al. (2026). Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Dr. Soetarto (DKT) Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Tropis Indonesia, 4(3). https://doi.org/10.63265/jkti.v4i3.261

ARS, Nurul Ima Alfiah; Sarwadhamana, Raden Jaka; Putri, Imram Radne Rimba ; Fatimah, Fatma Siti; Ratri, Tifany Hayuning ; Salsabila, Rara Aulia, "Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Dr. Soetarto (DKT) Yogyakarta," Jurnal Kesehatan Tropis Indonesia, vol. 4, no. 3, 2026.

ARS, Nurul Ima Alfiah; Sarwadhamana, Raden Jaka; Putri, Imram Radne Rimba ; Fatimah, Fatma Siti; Ratri, Tifany Hayuning ; Salsabila, Rara Aulia. "Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Dr. Soetarto (DKT) Yogyakarta." Jurnal Kesehatan Tropis Indonesia, vol. 4, no. 3, 2026.

ARS, Nurul Ima Alfiah; Sarwadhamana, Raden Jaka; Putri, Imram Radne Rimba ; Fatimah, Fatma Siti; Ratri, Tifany Hayuning ; Salsabila, Rara Aulia. "Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Dr. Soetarto (DKT) Yogyakarta." Jurnal Kesehatan Tropis Indonesia 4, no. 3 (2026).

ARS, et al. (2026) 'Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Dr. Soetarto (DKT) Yogyakarta', Jurnal Kesehatan Tropis Indonesia, 4(3). doi: 10.63265/jkti.v4i3.261.

ARS, Nurul Ima Alfiah; Sarwadhamana, Raden Jaka; Putri, Imram Radne Rimba ; Fatimah, Fatma Siti; Ratri, Tifany Hayuning ; Salsabila, Rara Aulia. Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Dr. Soetarto (DKT) Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Tropis Indonesia. 2026;4(3).

Artikel Terkait

Hubungan Intensitas Dan Durasi Penggunaan Komputer Dengan Kejadian Computer Vision Syndrome (CVS) Pada Pekerja Kantoran Bank Sultra Tahun 2025

Ramadani, Rahma; Effendy, Devi Savitri; Nurfadillah, Siti

Efektivitas Ekstrak Serai Dapur (Cymbopogon Citratus) Pada Mortalitas Larva Aedes Aegypti : Studi Eksperimental Di Kota Kendari Tahun 2026

Tappo, Liberthy Mendila; Zainuddin, Asnia; Yasnani

Perilaku Konsumsi Makanan Bergizi Gratis (MBG) Pada Siswa Sekolah Dasar

Arifqi, Hasmil; Lanita, usi; Kasyani; Sari, Puspita

Faktor Yang Berhubungan Dengan Personal Hygiene Selama Menstruasi Pada Remaja Putri Di SMA Negeri 1 Kabangka Tahun 2026

Wahyuni, Ade Sri; Yasnani; Fithria

Hubungan Caring Perawat Terhadap Keselamatan Pasien Di Puskesmas Batu

Mehang, Travia Resa; Apryanto, Frengki ; Alfianto, Ahmad Guntur

Determinan Keberadaan Jentik Nyamuk Aedes aegypti di Wilayah Kerja Puskesmas Aur Duri

Fajri, Al’; Hidayati , Fajrina ; Nasutio, Helmi Suryani; Lesmana, Oka
Tren Sitasi Jurnal